【西集】----不一样的海淘，我所经历的客服体验

海淘至今快三年了，楼主也败了不少东西，转运、直邮，美国、德国、英国、日本……也玩的挺溜了。

经历过大坑，最长三个月才收到货；

经历过破损，找转运公司索赔无果（那次买的是fresh的玫瑰面膜，转运的时候选了加固，但是转运直接给裸着回来了，陶瓷罐子不碎才怪 ，但是因为易碎品破损不理赔的霸王条约，也就只能自己吃亏了 ）；

经历过信用卡被盗刷，在张大妈这儿还发过一篇申请拒付的经历----https://post.smzdm.com/p/72238 ；

经历过光荣的为国家海关事业做贡献

总之海淘乐趣虽多，也会有各种各样的不省心

这次看到张大妈推送西集网的购物体验卡，觉得慢新鲜，非常好奇这究竟是种怎样的海淘新大陆，于是就厚着脸皮申请了 。

这是众测的宣传图，红框框起来的就是最吸引我的地方惹。包邮！包税！！简直就是每个海淘族都梦寐以求的

转到西集网 www.xiji.com （名字还挺好记）仔细研究后发现，其实这主要是一个闪购网站，并不是想买什么就能买什么的，每天早餐10点上新，放出的商品有限（大概是每天9-10款？），当然往期没有卖完的商品也是可以购买的。但总的来说商品数量还是太少，观察了几天，无非就是几款化妆品、包包、耳机、保健品、电动牙刷之类的。。。

但是现在过了众测期，已经不是任意金额免邮了，目前是满299元包邮，这就比较尴尬了。上面说了西集网所售的商品种类有限，比如说今天的闪购里有我想买的唇膏和保健品，

但是两件商品都不符合包邮的条件，而且一个是美国仓，一个是日本仓

就算是一起加入购物车，还是不能包邮，从这里可以看出西集网的政策是同一仓库的商品需满299元才包邮，但是我又不想为了免邮再凑单其他商品，而且当日的闪购里也并没有其他让我感兴趣的商品，这就很郁闷了有木有！！如果不包邮的话，商品加上运费的价格就一点都不美好了！还不如自己海淘啊！！

吐槽完毕来说下我的购买经历吧，为了同时测试美国和日本仓的速度和服务，我一共下了两单，其实还出现了一点意外插曲，不过联系客服顺利解决了 以下会详细说明

首先是美国仓的商品--Kate Spade 凯特·丝蓓天蓝色信封包

当时的价格是699元，减去张大妈馈赠的300元现金券应该实付399元，但是我上面的订单里可以看到，这款包我一共下了两次订单，而且第一次订单金额居然是539元，这是怎么回事呢？

因为我是在明日预览里看中的这款包，担心被抢完，所以第二天是定点准备秒杀（我是想太多了么 ），在9点59分的时候刷新发现已经可以购买，所以就迅速下单，结果还没看清楚订单价格就完成下单了。等回过神来才发现价格不对啊！抓紧跳回主页面看，显示的价格还是699！！然后又重复试了好几次，发现一到下订单的页面价格就变成了839 ，这可怎么办呢。。。我想到了联系客服。

在页面的右边悬浮标签上倒数 第二个就是联系客服按钮

点开之后可以填写联系方式和问题描述填完是这样的。。然后就是等客服联系我么 可是我很着急啊！鬼知道客服会什么时候联系我啊！于是我想到了打客服电话，在页面的右边有客服热线和邮箱，但是我下单的那天是星！期！六！ 客服的工作时间是工作日的9点到18点。。。没办法，只有试试运气了，看看有木有加班的勤劳小蜜蜂了 ，没想到电话打过去还真的有人接！！！ 真是太敬业了有木有

然后把事情跟客服描述了一遍，客服查看了我的账户，表示很诧异，因为客服当时看到的价格就是699元。然后客服说也许是技术上的问题，要跟技术人员联系，表示会给我回电话。但是我还在担心这个包会售罄啊！问客服啥时候会联系我啊，客服回答说半小时之内一定给我电话 。

等电话的期间我闲的没事儿我又浏览了一遍当日商品，也就有了我的第二单----Tabio靴下屋 30D纯色春秋夏连裤袜丝袜，也就是日本仓的货物

用了张注册送的20元券，两双丝袜68元包邮

相比淘宝单双的价格。。。超值！！

果然没多久客服就打电话来了，告知我技术人员也不知道是哪里出了问题 ，让我取消订单重新下一单试试，我表示因为用了张大妈送的券，怕取消了券也就没有了，客服说取消订单也就意味着券没有成功使用，会立即返回到账户的。于是我一边操作，一边开始跟客服调侃，

问：“你们网页上不是写着工作时间是工作日么，怎么今天星期六还有人值班啊 ”

客服：“现在是网站试运营期间，除了工作日，周末都是有人值班的 ”

噗。。那加班工资有么有啊（当然这句话楼主可没问）

最后终于成功下单，用券后价格回到了原先的399元，楼主欢快的转到支付宝付款了 ，然后关了电脑忙别的事儿去了。

第二天，楼主又接到了客服的电话，对方表明身份后告知，我还没有上传身份证照片！这样仓库是不会发货的哟 。。。好吧，那天是周日，楼主正野在外面，用手机试了下不能上传，又过了一天才想起来上传身份证这回事儿。上传身份证后是要审核的，不过也挺快，一两个小时吧貌似，登陆账户就发现货物状态变成了库房在准备发货 。

下面让我们来看看两个仓库的时效

先收到的当然是日本发出的商品，和自己海淘差不多，日本寄ems特快的话，平均4天就能收货（楼主身处浙江三线小城市的某小镇，大城市应该还会快一点）

3月16日库房准备发货，17日发出，22日收到。赞一个

然后是美国仓

美国仓也是17号发货，因为距离远，25号到的国内，不过清关耽误了些时间，直到28号才转国内快递，总的来说和楼主之前用的一些准运公司时效差不多。但是国内段西集用的是万恶的韵达（巨慢的韵达。。。）31号才寄到（四天时间，从日本寄东西来都能收到热 ）。所以总的时长是15天，也算是无功无过吧。但是！因为是下单后库房直接发货的，省去了一般海淘美国国内快递的时间，有过美淘经历的朋友应该都知道美国的国内快递有多慢。。。楼主最长一次下单到转运足足用了15天 。所以西集还是略胜一筹。

下面来看看货物的包裹情况

日本仓发出的袜子是直接一个袋子

袋子内部是泡泡纸，好歹有点缓冲的效果吧，因为寄的是袜子这种包装也没什么大碍。

袜子质量不错，后面的单价显示一双600日元的样子。。算下来楼主买的价格和日本国内买一样的，真的是做到了包邮包税 。黑丝真人兽什么的，没有没有没有

美国仓的包装就好的多了，纸箱装着，里面还包了牛皮纸

以下是细节图，室内黄色光源下拍的，颜色暗了。。。。

吊牌价148刀

送的装包的袋子上有烫金logo，满有质感

从质感和细节处理上看，我觉得是正品，都很精致！

包包真正的颜色比较像这张上身图 忽略我的大手，包包真的很小，真的非常非常轻！再配上这么清新的颜色，适合夏天出门没口袋装手机钥匙的时候用 。

最后总结下：

优点：

1、下单后仓库即时发货，省下了自己海淘从购物网站发货到转运的时间。

2、万一开箱验货时发现破损或丢失，完全可以找西集负责，不像自己海淘时，购物网站和转运公司之间互相踢皮球推卸责任。

3、客服很敬业，周末也值班，赞一个~解决问题也很及时。

4、包税啊包税啊~

缺点：

1、就想文章开头说的，满额包邮的情况下买些小价值的物品比较苦恼，没有价格优势。

2、商品太少，种类太局限。。。

3、商品介绍内容太少，太单一，没有购买欲望。

建议：针对网站的闪购性质，和目前满299元才包邮的特性，如果想买的商品不是同一天上新，又比较热销容易售罄的话就比较不爽。建议在下订单后增加可以选择暂时不发货的功能，这样同时买到心仪的商品后符合包邮条件的话可以选择打包发货，进行减免邮费的处理。

最后，包包还是很喜欢，撒花 ，鞠躬 ，拜拜~