京东自营1号会员店买到假卡诗的持续更新

本人3月15浏览值得买的时候 看到了京东自营1号店的卡诗三个小样卖85 就在店里购买卡诗洗发水小样80ml*3瓶 3月18日收到商品 发现商品为假货 。

本人已使用卡诗同款洗发水3年之久 之前一直在京东或者天猫卡诗旗舰店购买 不管是正装 还是80ml小样装 3年来同款产品味道从未发生改变 但是这次1号店收到的货 味道完全不对 发现问题后先后联系自营1号会员店客服和京东客服 一致否认为假货 并拒绝进行下一步沟通 只是一再表示绝不可能是假的 并承诺假一赔十。味道完全不同 相当于买了个苹果手机 然后装的安卓系统 客服还一口一个绝对正品 支持检测 太搞笑了  就在我与客服沟通的20分钟内 京东就将一号店同款洗发水下架了 我不知道京东在怕啥

商品味道都不对 我实在想不出除了假货以外的可能性 所以和客服沟通无果后 12315投诉了上海京东公司 对于为什么投诉上海京东 第一 一号会员店查不到任何营业执照 问京东客服索要注册地址也被拒绝 第二 之前有人说投诉过北京的京东 北京京东给的答复是归上海负责

我发的图片也可以看出 外包装中文贴纸大家9也可以和手上的正品比下 明显排班也不一定 注意看那个促销品的大小 还有标签最后一行的文字内容 和正品完全不同 既然京东不愿承认 而且还是自营售假 这件事我会持续进行下去 如果有值友也是买的85块钱的那一批卡诗 也欢迎说说你们收到的情况

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3月19日 早11点

京东客服联系了我  电话中表示京东30年来一直坚持品质为先  对假货零容忍的态度  对我反馈的假货问题进行沟通  京东提出可以为我办理退款处理  被我拒绝了  理由一  京东依然表示他们的洗发水不可能是假货  退款处理只是给我的特殊解决办法  二我提出将我收到的三瓶假货中的一瓶寄给京东  让京东自行检验下  看看是否为假货  京东也当即拒绝了  三我不觉得退款给我是对这件事的合理处理结果  我要退货  直接7天无理由就行了  我何必要去折腾呢。

拒绝后  我也提出了我对这件事的处理意见：自营1号会员店客服一再承诺支持验货  假一赔十  所以我要求京东给我十倍赔偿  总计850元。对于我这个要求  京东依旧当场拒绝  并说如果赔偿  我需要提供国家认可的检测报告  最后方案无法认可  我提出我需要他们提供发货商的营业执照  京东表示反馈后  24小时给我答复。

当天下午我联系了西安质检所  准备进行真伪验证  但是得到的答复是他们只能检测产品是否符合国标质量 不能确定是否为假货  没办法我只能微博求助卡诗中国与欧莱雅中国  希望他们能接受我的送检  目前没有得到答复

当然我也咨询了律师  律师表示可以直接起诉  所以  我也会保留起诉权利

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3月20日

微博欧莱雅已经回应  不过没有进展  只是提示我应该联系卡诗  所以继续等待卡诗回应

今天上海工商局也受理了我的12315投诉