#原创新人# 一个月前发货的快递到哪了？中亚Prime试用期快递丢件解决事件小记

我也来给大妈家添砖加瓦了哈哈哈，初次投稿请多包涵。这次试用Prime会员碰到了很多尴尬的事情，包括丢件，无法取消银行预授权，Prime会员试用过期后重新订购物品的情况。

因为老爸是一个好奇心很强的人，什么新东西都要尝试一下，托他的福，一家三口早早进入了电动牙刷时代。虽然家里都是Oral-B的入门级电动牙刷，包括清亮型和亮杰型 ，两者仅仅是颜色和替换头的区别，充电器也是可以共用的。老爸一直说想换个超声波的，没想到这基本款牙刷硬是坚持了四年还没坏 机身上已布满了深色的牙膏渍，我就不放出来恶心大家了。凑合段时间等坏了还是满足他一下吧。

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事情的起因是这样的：替换头消耗的比较快，眼看着库存见底，母亲大人就吩咐我去囤点货，直接去京东自营瞧了瞧，贵的不行，四个替换头已经赶上一支新牙刷的钱了 。

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淘宝店价格也不低还不放心，这时候就想起来亚马逊正在搞Prime会员的试用，正好试试海外购效果如何。竟然12支只要一百八，要啥自行车！

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由于汇率一直波动的原因，我买的时候是185.5，凑到200块钱才能免邮，然而海外购十五块钱还真没有什么看得上的东西凑单，于是给女朋友买了头猪，你没有看错，是买了头猪

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不得不说思乐公司的动物小模型做的还真是不错，细节很棒栩栩如生，不过到手才发现是真的很小啊，大概大拇指那么大，还好女朋友觉得很可爱，看到美国亚马逊下面有（应该是老太太）评论说，和孙女一起买了大概3000人民币的思乐小动物并表示乐在其中，我陷入了深深的思考。有兴趣可以看看这位值友的原创。

Schleich 思乐 是个坑：晒晒那些以娃之名购买的动物模型认识了张大妈，便开启了剁剁剁、买买买的旅程……入坑思乐也是拜大妈所赐，自然是打着给娃认知动物的名义。其实很多动物模型都可以在给娃读绘本时用到，加强小朋友对动物的认知。当然，思乐模型制作精良，动物的体态、神情都栩栩如生，遇上活动的价格也不是很贵，所以这坑也算入得心甘情愿。先来说说买了哪些思乐动物模型吧wxc870522| 赞18 评论42 收藏86查看详情

跑题了，目前亚马逊海外购Pime会员凑单够200就可以包邮发货，英美日亚马逊都可以拼单并分别运输（取消拼单，留货退款，原价到手。。。这一段划掉，这样做不好 ） 牙刷替换头是英国亚马逊发货，思乐小猪是美国亚马逊发货，然而4.18下的单，4.25小猪就到了，牙刷却迟迟不到。

这件事我也就忘了，快一个月后老妈提醒才想起来，赶紧联系客服吧。亚马逊有两种联系客服的方式，这次都用到了。一种是邮件，即亚马逊站内直接填写问题，十分方便，回信会返回账户邮箱。另一种是电话联系。

首先发了邮件，亚马逊回复第二天通知我处理进度，第二天果然就发短信给我了

如上，包裹看来是丢了。主要问题是我Prime试用已经结束了，我不确定再次单独购买牙刷，亚马逊会不会退还给我六十多块钱的国际运费。在我回复短信后的两天内，客服A一直没回我，说好的短信沟通呢，看来还是得打电话。下面是电话联系的步骤：

选择电话联系客服

这里选择中国网站订单，中亚Prime海外购的问题也属于中国网站，我一开始选成其他国家里面的英国亚马逊了，不过选错了也会被重新分配国内订单的客服。然后选择有问题的订单，电话会立马打过来，吓了一跳

通过电话和客服B讲清楚问题以后，客服B表示客服A一直在跟进，半小时后，客服A就打电话给我了，和我确认Prime过期也没问题，会退还超出原订单的所有金额，这下就放心了，继续买买买。然而另外一件事是，因为是二十多天之前的订单，年代久远，客服A表示无法解冻预授权，让我自己去找银行去解冻。解释一下这个预授权，亚马逊发货前并不会扣款而是通过预授权冻结订单金额，发货成功时候再扣款。接下来就是喜闻乐见的互踢皮球时间了，银行的人告诉我预授权解冻只能由商家发起，而亚马逊客服A告诉我她解除不了。

莫非是毅种循环？！

还好我多问了一句预授权有没有期限，银行回答一个月。。。

好的谢谢再见，果然等了两天后，预授权冻结金额就自动解除了。重新订购的差价也在发货后补齐了，这期间客服A一直在跟进，虽然我并不是Prime会员，但是这种专属客服的感觉是真的爽啊。

最后例行公事晒个单，这个包装很别致也省材料，像一本书一样，一张厚瓦楞纸就是一个快递盒了，国内可以借鉴一下，弄这么多快递盒也浪费资源。

mega deal pack！！！又可以用一年了

这么一看，收到小猪竟然刚好一个月后我才拿到牙刷，也是没谁了。至于丢掉的包裹在哪里，谁知道呢

总结

亚马逊的客服有口皆碑，Prime会员更不用多说服务质量有保证。当然，对我这种蹭会员福利过期的情况，客服也十分尽职的倾听和完成了消费者的诉求。

这里分享了一下丢包裹和解冻预授权资金以及退差价的经验，希望对各位值友有所帮助。一句话，在亚马逊你花了钱就是有理，有什么问题说出来就能解决。（请亚马逊把充值的钱尽快打给我，谢谢观赏 ）