一次ebay商品因丢货全额退款的完整申诉经历

写在ebay直邮包裹丢失维权之前：

首先感谢值友thunderzhou 与Sakimitsu的经验贡献，卤煮也是在此基础上进行维权申诉并会获得全额退款。卤煮此篇经验的讲述的是如何处理从ebay购买并且直邮中国的货物出现丢失现象。希望给各位一个参考，如果碰到类似的事情如何进行处理。

站内其它关于Ebay索赔链接

【传送门1：ebay包裹丢失 要求退款失败后 申诉成功的经历】

ebay包裹丢失 要求退...

【传送门2：ebay直邮中国 维权全记录：如何处理货到即损（DOA）情况】

ebay直邮中国 维权全...

卤煮在此列举本事件如下关键词,文章仅作为为抛砖引玉，非官方指南，欢迎大家一起讨论如何维权申诉。

【关键词】

Ebay购买 货品支持直邮 物流无更新 运输已结束 付款45天内申请case

另附正文提纲如下，方便各位查询搜索您需要的部分:

一、直邮商品选购

二、直邮商品运输

三、运输物流更新与查询

四、ebay商家沟通

五、提交申请、追回货款

六、货款全额退回

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一、直邮商品选购

现在ebay对中国市场愈加友好，优惠券一波接着一波的放出，卤煮怎能不动心呢？

于是某日卤煮看到了张大妈放出的50-10优惠券【链接： 海淘券码：ebay 全场... 】实在把持不住了，经卤煮实测这个满50刀是可以商品+邮费共计50刀就可以使用，卤煮又逛了逛张大妈推得几家金牌卖家有什么店铺优惠券之类的，最终决定在apparel save店铺开始剁手。事实表明，这是一个悲伤故事的开头。

另外卤煮说一句，如果各位亲以后想从他家买鞋放弃直邮吧！如果很喜欢还是用转运吧！

卤煮本以为捡漏买到宝了还想着晒单呢，宝贝就一件无链接了。那就附上宝贝的交易截图吧

二、直邮商品运输

卤煮曾在美亚上买过一双ECCO的靴子，运费寄回来近300很是肝疼啊！这次直邮运费一看只有17.99刀让卤煮喜笑颜开，九月下单，就算经济件也不会太慢呀，肯定赶得上十一月冬天穿！抱着这样的心情，卤煮开始【漫长】的等待 。

三、运输物流更新与查询

在购买后三日吧，卖家就将货物寄出。根据物流显示，选用的是ASENDIA运输，卤煮查了一下，法国和瑞士邮政旗下的国际运输公司，恩，看起来挺靠谱嘛

然后，一直等着物流更新

9.22发出 9.28寄到中国 经济件不也挺快的嘛

比掉坑里面的转运靠谱多了是不？

然后……就没有然后了………………

【后话+1】各位亲注意看上图蓝字显示物流已在10/08/2014结束，说明包裹真的已经无处可查了

【后话+2】这家公司国内是由中国邮政负责派送，但是！！！ASENDIA不提供国内转接的快递号或者包裹单！！！这无疑增加了丢件的可能性以及追踪的难度！！！卤煮血淋淋的教训告诉各位真的不要选择他们家运输啊！！！买之前一定要message卖家问询啊！！！

四、ebay商家沟通

卤煮决定十一国庆海关放假肯定会积压，所以一直并不着急。由于商家提供的正常物流时间截止在10.20，卤煮在10.15终于坐不住了，毕竟靴子已经到中国近三周时间了，开始发送信息咨询卖家

以下是卤煮提出的征询信息、以及卖家反馈全部对话记录

【我发出的】

① 意思近乎相同，选取一篇代表

提及要点整合：

1. 物流无更新并且已结束，无法查询货物

2. 第一次用ASENDIA，不知道他们如何派送，请帮忙给点经验

3. 如果我一直收不到货怎么办？

   
   

②最后一封message，要求卖家做出答复。这篇同时作为申请退款的说明用。

【卖家回复的全部内容】

重点信息我已经框出，其余都是特别官方的回复，没太有实际意义

①给出具体查询信息，延迟等待日期

②再一次延迟等待日期

③再再一次延迟等待日期

④依旧是延迟等待日期

总而言之，卖家一直非常官方的答复，对实际解决问题没有一丝进展

在第三个回复中，卖家明确的提出了让我等待至十一月三日引起了我的关注。女人的第六感往往是挺准的，我觉得这个日期不一般，于是在站内找各种经验，来核实为什么卖家非要在这一天提出让我再去回复。

再次感谢thunderzhou！在他的经验里，我看到了这样一段话：

需要注意的一个时限是，开启CASE必须在购买商品付款后的45天内，如果该商品支持Money Back Guarantee必须在卖家发货之日起30天内联系卖家。如果超过这个时限会很麻烦，你就需要直接跳过第一、第二步，直接进入第三步，打电话找ebay客服申诉，成功率会降低很多。

我一算，11.3果然就是45天的最后期限！！！

在开始找包裹之前，卤煮已经三番五次打11185客服询问此件，客服一律答复没有包裹号或者快递单号无法查询，如需其他帮助，请收件人本人携身份证去当地邮政所柜台查询

于是，卤煮带上身份证，风风火火开始了全城找包裹……

10.31,11.1正好是周末，我的收件地址是单位收发室不开门无疑延缓了找包裹的进度。

11.2是找包裹的最后一天，我先去收发室再次核实确实没有我的来自美国的国际件包裹单，然后去到了负责我们这个片区的邮政所去查询，他们告诉我他们没有派送国际件的权限，所以根本无法找寻，我顿时有点傻眼 。

随后，我又风风火火又赶到区分公司的邮政所，但是我心中也非常不安：因为没有快递单号或者包裹号，查询起来会非常不方便的，不知道业务繁忙的区分公司的邮政所会不会帮到我。接待我的是个年轻的柜员，她自身也海淘，跟她把事件经过讲清楚之后，她表示理解但是仅凭借收货人姓名地址真的没法去查。百般讨好+可怜倾诉之后，看在时间已经不早了还有半个小时就要下班，办理业务的顾客也少了起来，她终于答应和我一起将全部9月--10月两个月以来从美国寄至我们这个城市的包裹单快递单一一筛查（这真的是一个很大的工作量，我们三个人一共翻找了近20分钟，这里给敬业的邮政所柜员们一个大大的赞 ）仍是没有，这时候我对靴子已经灰心意冷了，估计真的是丢了……

五、提交申请、追回货款

面对这样的事实，卤煮十分伤心，毕竟还是很喜欢这双靴子了

但是考虑到今后申请case更加困难，如果真的丢了很可能维权无门，在45天的小尾巴上提交了申请

申请过程如下（申请界面是繁体中文还是十分友好的）

随即，会出现Request确认的一个界面，就是上面提交的信息。

六、货款全额退回

11.6收到了退款邮件如下

卖家还是很痛快的把全款退还给我了，然后钱于11.9到账了

以下是是paypal交易的全部明细，每一笔还是十分清楚的

另外，关于最后一张蓝框中的时间显示CTT卤煮查证是这么一回事，小伙伴们不用多虑了

经常使用paypal的用户应该发现了，如果你是中国用户，在paypal的交易记录中，所有的时间都是CTT时间。比如，Time: 11:04:07 CTT，再看看你电脑上的时间，会发现这个时间就是东八区也就是北京时间，那么这个CTT的含义是什么呢？是Central Time Zone (Americas)吗？当然不是，这个CTT的意思其实是China Taiwan Time，也就是中国台湾时间。

可能还真是会觉得奇怪，既然是中国大陆的用户，直接写PRC不就好了，paypal这样子的确是让人有点奇怪呢。现在明白了，是因为时区名称里面只有CTT代表中国时间。PRC不是时区名称哦。另外，你还可能看到PDT时间，这个含义如下。

PDT=Pacific Daylight Time 太平洋夏季时间 美国采用的时间。paypal总部采用的时间。

CTT=China Taiwan Time 中国台湾时间

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至此，卤煮的直邮靴子退款算是告一段落了

关于维权退款的每一步环节卤煮在上文已经图文进行说明了，如果还有其他疑问，欢迎留言，卤煮会在知道了解的范围之内会给您做出进一步的解释说明。

关于ebay购物，有这次维权经历更让卤煮坚信购物还是非常有保障的。万一出现和卤煮类似的直邮丢失事件，在45天之内开启case还是可以追回货款的。ebay好物很多，价格也会比美亚啊六白菜之类亲民很多，不过需要大家擦亮眼睛耐心搜寻，终会发现自己的心上之物。

现在的时间是11-10晚九点半，卤煮终于在双十一之前码完了这篇经验

最后祝大家在买买买顺利，剁手愉快！