坑坑更健康 货不对版、申诉失败等处理经验

上一篇讲了新手混ebay的一些注意事项和防范措施《ebay防骗技巧和遇坑应对: 防骗技巧》，

这一篇就来讲下自己的几次遇(xue)坑(lei)遭(jiao)遇(xun)。

一.货不对版之官翻扫地机大坑

看到邻居家多了一个Neato的扫地机，思虑很久准备剁手，上网查资料和价格，Neato和iRobot两大品牌，肯定是Neato有性价比高啦，听到不好的评价是Neato容易坏，没处修，淘宝一批卖家都被搞怕，所以淘宝代购选择也不多，但邻居家也用了2年多了，遇到小毛病就尝试自己修修，一直都能使用，于是准备入手Neato，选定型号XV-21.

亚马逊全新款平时300多刀，最低250刀，但是一年只有几天这个价属于可遇不可求，官翻一般200刀，后来ebay上有很多选择，各种成色都有，深思熟虑一番之后锁定300刀左右的全新款，恰逢SMZDM有ebay优惠码，于是在挑好的几家候选卖家之中找了家金牌卖家（TopSeller），好评率99.8%，物品评级Condition是New（代表Brand New全新的），免美国国内邮费，30天内可退换全款，使用优惠码后下单，发转运公司。

不久卖家发货，转运公司收到之后称重17磅，交了560大洋转运回来，大件物品转运较慢，约一个月之后接到邮局电话通知有大包裹，为天朝邮政缴纳赋税100后到手，回家打开发现有点问题，不是零售包装，是个灰色纸箱，盒子上只有黑色胶带的封条，没任何文字标签，典型的官翻货Brown Box包装，里面的扫地机到是新的没有使用痕迹，保修和使用说明书俱全，但对比官方介绍好像少了零件（扫地机有几种刷子用于不同扫地模式，但我收到的包装里只有扫地机自带的刷子）,海淘很久的我知道国外翻新货不会当全新的卖，即使是14天退货机，翻新的必定有地方标注清楚，于是开始仔细研究物品和包裹。附上一张扫地机图片：

扫地机大坑

并且在ebay的官翻扫地机中寻找类似包装图片，最终被我发现蛛丝马迹，图片右下角的黑色胶条下面有白色标签，胶条粘的很牢，喷点水用吹风机烘烤后揭下，标签上果然写着“Neato robotic refurbished” —— 真相大白：彻彻底底官翻货。

无奈ebay觉得自己很牛掰的eBay Money Back Guarantee只在收到货之后30天内有效，所以想要全部拿回钱是不可能了，但还是第一时间开了个case，“contact seller”后选择“I received an item that wasn't as described”，通过ebay向卖家申诉，如图：

eBay开case

后来知道paypal的Resolution Center里面也可以开case，时间有效期竟然和ebay的不一样，交易45天内发起的争议(dispute)都可以和eBay Money Back Guarantee获得赔偿保证，真不明白为什么一家公司要有不同的赔偿保障限期，和国内马云统一服务政策质量的差距实在太大，选项只有两项，如下图所示：

Paypal 开case

第一项是没收到货向卖家提出申诉，第二项是收到货和物品描述差异很大即货不对版。如果你是转运而并非直邮，需要谨慎选择这两项，因为转运公司收到货就表示货物已经送达了，转运还没有发到你的手中并不代表货物没收到，这时你如果选择第一项货物没有收到而卖家提供得运单物流信息已经显示（Delivered，已送达）的话，这个case最终会裁定为你申诉失败。所以如果你还没从转运收到货时只能申诉第二项，等收到货再作case修正。

开完case后，卖家也迅速回复了，大概是说“我是诚心老实的卖家，物品是从Neato寄来的，全新未拆封，他们卖得就是这样得包装。”云云，反正都是在逃避责任，从他将官翻标签用黑色胶带完全粘住一点就表明这是个不诚信的卖家，在物品描述中只说了是全新，然后是一些官方介绍和图片，我完全是被金牌卖家评级和99.8%的好评率欺骗了。

在你所开得case里你可以和卖家沟通交流，商谈赔偿条件。如果卖家同意你退货，你需要让卖家在case里回复他的收件地址，（记得一定要在case里），然后case里会提示你输入物流号，记得在case关闭前填入物流号后，你就可以等待退款，物流信息显示Delivered(已送达）后，卖家就必须退款，如果卖家拖延不退，ebay可以强制退款；如果卖家愿意部分退款，请再case里协商好退款金额，一定要在收到退款后，再关闭你开得case，否则收不到钱哦，(请切记，某一类case关闭后是不允许再重新开启的)。

如果你的case是从paypal开启的，ebay的Resolution Center会显示这笔交易在paypal中开了争议(dispute)，请转到paypal中解决。说一下最后我这个坑的处理结果，找卖家赔偿了80美元，卖家将钱直接打到我的paypal账户，我随后关闭了case。

什么，你不是已经过了一个月或者45天么，怎么还能获得赔偿？有的同学会这样问，并且在论坛中看见很多同学在交易申诉过程中因为这样那样得困难而放弃寻求赔偿，这些其实都是不对的。有以下几点可以和大家分享下：

1.有问题第一时间开case提交争议，这样可以拖长申诉期限，但是记得不要开错case类型，否则卖家一样可以已充分的证据将case提交给ebay仲裁解决，最后case一样关闭并且卖家无需赔偿。

2. ebay的eBay Money Back Guarantee是物品送达后30天内，paypal是交易之日起45天内，这个期限内只要你有证据，申诉后必然可以得到赔偿，只是要花点时间跟进你开的case。但并不是说超期了就无法进行索赔，三个月内你一样可以开case和卖家进行沟通和交流。只要卖家在case里同意退货和退款，你就一定通过ebay可以取得赔偿。

3. 超期申诉如果卖家不理会，不响应case，case在一个月之后就会关闭，因为已经是超期case，不享受eBay Money Back Guarantee，所以无法将case提交给ebay仲裁。有些同学到这里表示很无奈，只能自认倒霉作罢，对于这样得无良卖家你可以想ebay投诉卖家欺诈行为（Report a Fraud)。我就在卖家玩失踪后向ebay投诉了这个店铺欺诈，卖家不得不响应case，最后发送退货地址并允许我退货，这时我只要将东西退回美国，填上可跟踪的国际物流单号(比方说邮政速递)，对方收到货后我就可以保证得到全额退款，ebay对这个是可以采取强制措施退款的（已咨询过ebay香港客服）。

4. 扫地机可是大件物品，重达17磅，8公斤多。这样的重量和体积通过EMS运到洛杉矶需要1200大洋，Fedex（联邦快递）需要1380大洋，晕这样退货岂不是比不退货还要命吗？怎么办。。。绞（qian）尽（lv）脑（ji）汁（qiong）, 天无绝人之路，最后杀招——

取得卖家联系方式，直接电话沟（sao)通(rao) ，方法如下：

高级搜索

在 “My eBay” 页面，点击“Search”按钮边的“Advanced”，来到高级搜索页面，在左边列表中点击“Find contact information”，在右边的输入框中填写卖家的用户名和你和他交易物品的Item Number（在每个交易物品的名称下面的一串数字），然后点击“Search”按钮。

获取联系信息1

上个页面的意思就是你会收到一封email，得到卖家的联系方式，同时卖家也会通过email得到你的联系方式。

获取联系信息2

点击“Search”后结果是这样就表示成功获取了，你可以等待联系方式的邮件啦。邮件内容如下：

卖家信息邮件

卖家联系信息

OKAY，现在卖家的联系方式得到了，请和他们电话或者信件沟通吧，我得到卖家联系信息后发现对方实际是个中国人，于是Skype电话过去用中文商量（wei xie tui huo） 了很久（浪费了约10块钱电话费 ），最终退还了我80刀，之后我关闭了case。

这80刀是直接打给我的paypal账号，paypal的账号间转账需要收取3.x%+0.x美元的手续费，最终到手76.18美元。所以最好还是让卖家从交易里进行退款，这样双方都会减少损失，我也不用支付paypal的手续费。扫地机的钱减去80刀之后大概和官翻版的价格相近，所以损失也不太大。

这个大坑给了我以下的经（jiao）验（xun）：

1. TopSeller 和 好评率只能参考。决不能完全信任。

2. 物品不能只看卖家自己得评级，一定要有实物照片，描述不能只是官网图片和功能介绍，要有卖家自己的说明。

3. 大件物品一定要转运帮你拍照和验货，这样到仓库后就可以提前发现问题，避免到手后得尴尬境地。

4. 用效率高的转运，最好一个月内到手，到期之前及时开case，避免超期。

5. 每件物品拍之前一定和卖家充分沟通，现在我拍东西（全新的）之前都会发封Message前去问候：

Is this item brand new and sealed in the original box, not a refurbished one? (是全新未拆封的吗，还是翻新的？)

Where did you get from? （什么地方买来的？）

二.物品快递送丢开Case申诉失败的坑

有一次在Ebay买玩具反斗城礼品卡，50美元的礼品卡拍卖，最后以46美元胜出，收件地址填写的是转运地址，付款之后等买家发货，给卖家去了封邮件，说是否可以发货之后通过Message告知卡号和卡密，买家不愿意这么做，我其实是怕卡丢失，因为USPS美国邮政经常会丢失一些小包裹，特别是 USPS First Class Package，eBay上最常见得物流方式，买家表示想遵守ebay的政策，不愿意通过Message发送卡号和卡密，随后正常发了USPS，于是等转运入库。

那些天恰逢SMZDM发10刀无限制券，所以在ebay上买了很多不花钱的洗发水，U盘，几乎发的都是 USPS First Class Package ,陆续很多东西正常入库了， 某天发现礼品卡物流已经Delivered（已送达），于是耐心等待转运入库，我这些都是直发CA的，应该2天内就会入库，结果等了几天一直未入库，于是联系转运客服和美国仓库，均未找到这个快递，于是我想礼品卡估计是被USPS弄丢了。

于是在ebay上发起case，选择“我没有收到该物品”，要求卖家退款赔偿损失。在和卖家的case交流中知道对方因为转运的地址在Paypal中是unconfirmed address（未确认的地址，很多转运地址在Paypal都是未确认的地址）所以在寄包裹时填写的收件地址中加入了 一些paypal的账号信息，账号的firstname和lastname等等。我一想坏了，一定是这些信息加入地址后导致 USPS 把我的快递送错了，最终礼品卡估计白送给哪个美国大叔了。

最终卖家仍然不愿意退款，因为他认为物品已经正常发送，物流显示已经收到了。于是提交case给Ebay仲裁，最终Ebay仲裁结果判卖方有利，认为卖家已根据地址正常发货，物流已显示Delivered（已送达），送达时间也在规定时间内，如果我还有问题应该去找USPS申请包裹丢失。于是我经历了第一次失败的申诉。

于是想办法去找USPS申诉，经常海淘的人应该知道 USPS 就是美国邮局，它由庞大得国内邮政网点，我申请的申诉（claim）被转到转运当地的邮局(Local Postoffice)，当地邮局的办事效率很慢，期间来过几封email交流，态度很诚恳就是没解决什么问题，不像如果是Fedex（联邦快递）会在一定期限内受理你的claim。这里提醒一下大家USPS First Class Package®是可以跟踪物流信息的，但是它不需要收件人签名，最终快递员把快递交给谁签收的人都找不到，甚至他就是丢在了谁家门口。

（你知道美国邮局快递员送快递是可以直接丢在院子里或者门前就算正常送达了吗？所以寄送贵重物品一定要选择有签收人并且需要有成人签收人的运输方式）

三.卖家嫌价格便宜不肯发货的坑

说到卖家嫌便宜不肯发货，这个经常出现在Make offer类型的交易上，这个坑遇上了首先买方只要正确操作及时开case，就不会损失信用卡里的大米。但是我要吐槽的是现有ebay和paypal对于这样case的处理流程太浪费时间了，如果最后提交仲裁的话，整个过程基本要快一个月才能收到退款。

在ebay捡便宜购买了一台拖地机，比正常价格便宜约40刀，并且买家自己发了个优惠码（这个优惠码是怎么回事，卖家如何发这种优惠券，适用范围是什么到现在我还不清楚），总之是我通过Make offer和卖家商量价格，最终卖家同意了offer的价格，于是在eBay我的“购买记录”里就多了件物品待付款，同时我收到了件来自卖家限时9折的优惠券，这个优惠券好像可用于很多物品，不限于这个店铺，于是又用优惠券节省了20刀付款成功（这20刀从Paypal记录来看是商家自己付的，最终和我付的钱合并一起付给了自己）。

于是买家不乐意了，找一堆理由不发货，因为便宜我也没有很快开case，等了3周终于在paypal中开启了一个交易争议(disputes)申请退款，卖家基本上是很少回应case，有时会说“我昨天已经联系USPS发货了，他们会来收货的”，“发货单号是xxxx，我想我不会再收回它了”，反正最终没有在eBay交易记录中填上自己的单号。于是申请退款的漫长流程开始了，eBay先要求大家先等10天时间进行商量，卖家可以在10天内发货，10天后不发货才能提交仲裁，好不容易10天完了，我将这个case提交paypal仲裁，paypal回复说我们已经收到你的申诉了，我们会联系卖家让他尽快发货，如果10天后仍然没有发货，钱会退回你的账户，于是又耐心等了10天，第11天终于收到了paypal退款。别急，这是钱还需要3-5个工作日才能回到你的信用卡里。 当然我也必然给了对方一个差评。

我想这个流程比起马云家的来说真是太冗长了，淘宝申请退款后48小时不退款，钱就马上退回你的支付宝里。买家至上这一点上eBay做的和国内完全不一样，它总是把买卖双方放在平等的地位，规定好双方的义务和权利，你必须按流程走完他才行。其实美国其他商家也是偏重买家利益，及时保证买家利益不受损，为什么eBay这么多年都不做改进呢？

四.写在最后的话

多年海淘经历培养了我的耐心，并且我所接触的大部分美国人和商家素质都很高，宁愿赔钱也会保证自己的声誉，说到底美国是个信用社会，大家都很遵守信用和契约，比国内的网购环境肯定是好很多。所以在海淘的同时大家也要努力去维护这个框架，按照信用和契约来办事，不要做一些损害国人声誉的事情，这样才能让海淘网购环境越来越好。

海淘肯定给大家节省了大米，也让大家感受了买遍全世界的快乐，并且享受到极大物质丰富的生活。总之一句话，放松心态，快乐海淘，和大家共勉。