DELL官网入手官翻版 Venue 11 pro 平板电脑，附填错转运信息的经历

自从入了张大妈的门，剁手就成了家常便饭，就算是千手观音，也剁的差不多了。 好了，废话不多说，直接进入今天的主题。（其实本来计划是写一篇关于产品的晒单，但值得买上面已经有好几篇了，而且图片很多，晒得也很详细，所以我就不再重复晒产品了，来晒一晒奇葩的我和客服以及售后人员的沟通过程吧。）

本篇主角Venue 11 pro官翻顶配，是看了这篇爆料

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是的，你没有看错，额外7折，475.3刀DELL美国官网购入（购买链接），因为这货不是天天有啊，所以不能给出具体的链接，请见谅。

Venue 11 pro官翻顶配，i5-4300y，8G内存，256G 固态硬盘。

正面正面

背面背面

绿色为官翻标签

上端上端

下端下端

下端就是键盘接口和触点，就没有在图上标示了

左侧左侧

右侧右侧

右侧如图，那个方形的孔我也不知道是什么东东，哪位值友知道呢？

总体来看品相还是不错的，唯一的瑕疵是摄像头右上方有一道浅浅的划痕，倒是不影响使用，也就无所谓了。

因为开箱没有拍照，所以就没有相关的照片了，但是，我还是要狠狠的吐槽一下！为毛发来的盒子里连一点填充物都没有？！看了别人的晒点，好歹还塞了点纸，我的呢？！里面除了固定本本的纸板以外，神马都木有啊！！

话说我自己的第一台笔记本也是dell的，2007年底购于dell中国官网，7999个大洋，在当时也算是牛B闪闪了 。迄今为止，此机勤勤恳恳、任劳任怨的工作了近7个年头，期间没有生过一次病，7年来的零维修记录让我对dell的好感大大增加 ！谁说dell是美国的神舟了？耳听为虚，自用为实啊 ！

按照电子产品的更新换代速度，此机也算是步入中老年时代了，虽然体格仍硬朗，奈何岁月不饶机啊，过时的配置、庞大的体重，让我对他的使用率越来越低，再加上市面上各种亮骚新品对我的诱惑（我承认这个才是重点 ），我决定为他找一个合格的接班人，然后让他光荣退休，去老妈那里再就业 ......

于是乎，刷张大妈就成了我的日常工作。笔记本、超极本、平板以及其他各种变形本让我乱花渐欲迷人眼，不知所措了。之后渐渐冷静下来，想想自己的需求，于是对这名接班人提出了如下要求：

1、windows系统；

2、平板；

3、10寸以上屏幕。

本来对苏菲一见钟情，但自恃清高贵冷艳丽脱俗的她，价格也是让我等屌丝不忍直视 ，再加上对dell存有的好感，venue 11 pro就顺理成章的走入我的视线。

既然选定了目标，下一步就是等着合适的时机出手了。在8月那个月黑风高的晚上，我加入了抢购风潮，经过一番苦战，注册、下单、填写相关信息、付款一气呵成，看到dell发来的两封确认邮件，我的心终于暂时放下了，venue 11 pro官翻顶配终于被我拿下！！兴奋、激动、开心啊！！ 哇哈哈哈，没有被砍单！坐等dell发货！

等等！！写到这里，客官可能要问了，你丫的标题党啊！明明说要分享与客服的交流经验，怎么这一口气下单付款就坐等收货了？！交流在哪里？！

（咳咳。。。客官不要急。。。前面都是铺垫，情节需要，现在。。。高潮来了。。。请继续。。。）

在这里先做个说明，其实本人也是海淘新手，这次也是我的海淘第二单！第一单还是去年底在drugstore给宝宝淘奶瓶。

问题就在这里了！因为当时着急着抢货啊，所以毫不犹豫在订单收货地址填了第一次使用的转运公司地址。哦了，下单了，付款了，安心睡个觉，坐等发货吧。

小小的激动了两天，我开始琢磨着发回国内走什么渠道呢？先上转运公司瞅瞅吧。因为没有保存转运公司网址，所以度娘之，不度不要紧啊，一度吓一跳！这转运公司网上骂声一片啊！！为毛我下单填转运地址的时候没发现这些信息！！！不看则已，一看我的心都拔凉拔凉的了 ！！！“贼、垃圾、无耻、丢件不赔、大骗子。。。。。。”越看我这血压也高了、小心肝都要碎了！！！ ，神啊！我怎么选了这么一家转运公司！！

OK！现在摆在我面前的问题就是这样。我该怎么办？上官网察看了一下，订单还在准备中，还没发货。好的，还好没发货，还能补救，目前唯一的办法，就是联系dell的客服了，让他们修改送货地址！

但拿起电话的我又犹豫了，所谓书到用时方恨少，大学毕业7年来，再也没接触过英语，当年4级也是勉强过关，我现在的水平，估计也就初中了。。。。。。 ，怎么办，拿起电话都不晓得怎么讲啊，听力就更不用说了，也就是个能听懂“Hello! How are you? Fine, thank you, and you? ”的水平了 ！！

嗯，还好，听、说不行，那咱就写吧！不有在线客服么？咱跟她策一策！

本来想把我和客服的聊天记录发上来的，但刚刚发现自己不小心把相关邮件删掉了（在线咨询后，dell会吧聊天记录以邮件的形式发过来）。其实也没什么值得说的，大致就是跟她说我的地址填错了，能不能修改之类。客服说，啊sorry，我们没有这个修改的权限，如果需要的话请你拨打dell的服务电话或者发邮件吧啦吧啦，然后给了我一个售后问题反馈的页面网址吧，可以把我的问题以书面的方式反馈过去。

之后我在google翻译的帮助下，把自己的问题和要求发过去了。（在此隐去了订单和个人信息）

这里说明一下，因为上面那个Contact Phone Number/Ext不能填国内的手机号（不知道是我写的格式不对还是怎样，反正我填国内的手机号就提示错误），所以我无奈填了转运公司的号码，然后在后面的问题描述里我特意强调我是中国顾客，前面的联系号码不是我本人。如果要联系请email我。然后就是简单说我要更改Shipping Information。

然后过了两个多小时，客服工程师就回复我了！

小哥很happy的告诉我，我提出改收货信息的要求他已经给我搞定了！看到这封Email，我不禁申出我的拇指（后面我就会申中指了！）对dell的服务态度和服务速度点32个赞！

既然客服小哥说已经改好了，我就赶紧登陆dell官网产看我的订单信息，结果......是的，大家已经猜到了，这小哥单单只给我改了地址！收货人名字居然没改 ！海淘的同学都知道，每个转运公司都会给一个识别码，和收货人姓名填一起的。不同转运公司识别码是不同的。收货人姓名没改，意味着转运公司收货时可能造成对不上号的问题，影响转运速度和效率甚至丢件都有可能啊！！啊！！啊！！我越想越怕啊！！

于是赶紧再给客服小哥发一封邮件说明情况：

嗯，大家要问了，红色方框框起来的是什么意思？额，这个就是我要更改的新的转运公司的识别码，为嘛要框起来呢？这个我稍后解释。

就在我发出邮件后，忽然想到，这家伙这么不靠谱，收货人姓名都没改，会不会联系电话也没改啊？？！！（因为订单信息查不到收货人联系电话）于是赶紧再发一封邮件，问问他电话号码改没改。

好了，这里回到上一个问题，那个红色方框里的识别码是什么意思。是的，马虎的卤煮有犯错了！等我发完上述两封邮件，自以为大功告成之际。于心不安的我又检查了一下第一封邮件。是的，你猜对了，我把识别码写错了！！

正确的识别码是ZZACE，匆忙的我少写了一个字母Z，成了ZACE！发现错误的我赶紧起草第三封邮件：

这次不敢再错了哇！还特意加大加粗了字体！说明情况，写上正确的收货人姓名和电话。

你们以为终于结束了吗？那有那么容易！当我发完邮件，心中忐忑不安的再次查看订信息时，一个五雷轰顶的消息出现了：Status: Shipped。。。发货了。。。无语了。。。看看表，北京时间中午12点，美利坚应该是半夜，就算是打电话过去，也是没人接听的。。。我只能听天由命了，悲催。

等到晚上，终于等到了小哥的回复，一连三封：

总之，小哥的意思是他已经尽力去改了，但货物已经发出了，改没改的成，他就不确定了。。。我擦

事已至此，我还能干什么呢？上两家转运公司的网站都填了预报信息，还咨询了一下转运公司客服，人家说如果识别码弄错了，也不要太担心，如果收货当天没有同名的，还是不会弄错的，让我放心。好吧，稍微安慰了一点。希望等到好消息吧。

第二天，来公司第一件事就是上网查快递单号，嗯，Fedex的，很好，打开网站，输入运单号，点击确认，物流信息就出现在我眼前。。。**。。。收货地址显示的是未修改的那个。。。此时此刻，还有什么语言能形容我当时的心情呢 ？我已经放弃了，邮哪算哪吧，反正都已经这样了。。。

之后的每一天我都要刷Fedex几十次，查看转运公司的网站几十次，祈祷几十次。。。

最后，还算我人品好，货准确的送到了第一家烂口碑的转运公司，入库，提交订单，为了保险起见选了最贵的USPS，还上了保险，这次才是真正的坐等收货了。

大概老天爷看我之前这些天备受煎熬吧，可怜我了。我的venue 11 pro从美利坚到我手中一共只用了7天！天可怜见！

到手把玩了两天，我也不是专业的测评人员，也没搞那么多什么测试工具之类，就随便说说肉体的感受：

优点：1.开机一般不超过10秒，和我的老dell比起来简直一个飞机一个拖拉机；

2.程序基本上是秒开；

缺点：1.做工还是不够细致，和ipad一比很明显了（当然了价格摆在这里）

2.后盖因为不是硬质刚性材料，所以稍一用力会有轻微的变形（大白话就是后盖是软的，一按会凹下去），显得不够上档次；

3.win8还是各种不习惯，相应的APP和水果的比起来明显不是一个档次，体验不太好；

4.用惯了ipad，会觉得venue的屏幕有点肉，点击操作没有ipad屏幕那么灵敏。

最后。。。有点后悔了，还是入个ipad air吧。

最后的最后，关于跟客服沟通修改订单这事，能打电话还是打电话吧，并且要自己跟进一下，免得像我一样，被客服工程师给忽悠了。说到这里，我估计dell系统信息和实物物流信息还是不同步，不然怎么会出现订单显示更改，但实际发货时却没更改信息的情况呢，所以下次遇到这样的问题，一定要反复确认一下，并且保留相关证据，万一东西丢了，找他们理论还是要有依据。（我也不知道这种情况找他们理论有没有用，但这个过程他们明显有失职的地方）

当然，我说的这种情况最好不要出现。

以上，就是我在张大妈的第二篇晒单，请小编手下留情，多赏点金币吧 ，谢谢！