酒店圈子里，那些谈心的那些小秘密

刚刚了解常旅客圈子的各位，一定会对谈心这两个字耳熟能详。

确实，很多大神经常骄傲的在微信群中表示，通过谈心，获得了行政待遇、早餐或者是升级至套房等良心选择。

然而不少朋友自己前往酒店前台入住的时候，和前台聊天的时候却惊奇的发现，似乎我什么也得不到。

谈心，仿佛是一种玄学。他有，你没有。

我之前也因为免房入住巴黎洲际大酒店的时候，因为到店较早，前台免费送了我们两份早餐。

而在当时分不清欧陆式早餐和美式自助早餐的我们，其实是吃了人家四份饭。没错，拿着餐券吃了一半以后，发现走错了餐厅。

而回到办理入住的时候，我又像大神们一样开始和酒店前台谈心，在我有限的英语词汇组成的甜言蜜语中，前台工作人员丝毫不为所动：不好意思先生，歌剧院景观房是没有的，今天的房态太紧张了。

然后我使出了必杀技，现场买了个大使。

接下来，前台工作人员表示，虽然APP里面显示还有歌剧院景观房，但很抱歉我们不能给你升级。

因为房间已经是满房状态了，即使你现在通过APP下单定下那间房，我们依然不能给你升级，只能把你送到对面的Hotel Scribe（索菲特旗下酒店）。

事情的最后我怂了，最后还是住进了原本安排的高楼层房间。当然，其实也算是给升级了。

有人可能会问，提前给酒店写邮件有没有用？

这个问题见仁见智，从我的角度来看，如果你在邮件中表明了你的态度，那么大多会得到值班经理教科书般的书面答复，基本等于什么都没有。

比如我在一家酒店提前写邮件谈心，说是蜜月出行（那会是真的蜜月），酒店很快回了一封邮件告诉我说，他们可以往床上撒很浪漫的花瓣，价格是多少多少美元。

但提前写邮件的好处是，对于厚道的酒店来讲，至少会给你准备一瓶酒。

而如果你不是特别执念，佛系谈心，抱着能给就是厚道不能给也是规矩的想法，在前台跟小姐姐们聊天并尝试的提出想法，从我的个人经验上来看，会有一定惊喜。

会员级别是硬指标，而和前台工作人员有效的谈心，可能就是提升你出行质量的一个软性环节。

对套房早餐待遇什么不太纠结的话，即使不是高级会员，给个较晚的延迟退房，也是一个惊喜。

对于酒店行业从业人员来说，在前台这样的窗口行业，就像互联网从业者面对996一样的福报。各种琐碎、纠结和奇葩客人你都会遇到。

你觉得你996很辛苦，人家八小时工作密度更高，吃饭都是跑着去，遇上大型会议或者团队不能按点吃饭以及吃不上饭是常事。而996的朋友却还又可以划水的空间。

所以在前台谈心时，一个笑脸很多时候可能会解决很多尴尬。

那么，前厅部门的权限到底有多大呢？以大家都非常关注的房间升级来说，其实白板会员升级到套房并非完全没有可能。

很有意思的是，升级套房有的时候和你的酒店会员级别并无关系。

让我印象深刻的几次包括我为数不多的几次在某OTA预订的希腊圣岛的SLH旗下酒店、上海的元一希尔顿以及三亚新疆大厦，都免费升级了套房。

我预定的是基础房型。

排除会员级别的问题，在入住率比较高升级时有发生，有点类似于航班升舱一个道理。

而高房价客人或者是部分协议价客人（很晚入住很早退房的）会优先升级。

那么刚才我为什么讲一个微笑，可能能化解很多问题。其实尤其是在家庭出游或情侣出游的情况下，酒店前台也愿意给这些客人升级。

毕竟顾客的态度有好坏，抬手不打笑脸人。

不过一定要注意的是，前台在入住时跟你确认的每一个字都请听一听，这些都是必要的信息。

错过会丢失很多隐藏权益。

最后再说一个关键点，打扮得体，言谈举止有素质，颜值高，是你是否能够谈心成功的关键。

但是话说回来，谈心这件事就是一个玄学，每个人都不能完全套用在自己身上，所以佛系入住时最好的。

旅游和度假是两码事，当你出游的时候，你的目的地，不只是酒店。而如果是度假的话，会员级别，或者更高的房价预算，才是你获得更好体验的关键。