万豪大中华区即将突破800家，AI与会员体系同步升级

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万豪最近在中国市场有两个值得关注的进展：一边是规模继续扩张，即将跨越大中华区800家酒店的里程碑；另一边是在AI和会员体系上持续投入，试图用技术把预订和入住体验重新做一遍。

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万豪规模与本土化

万豪连续第九年亮相进博会，并宣布大中华区即将突破800家酒店，年内新增酒店超过100家，同比增长超过30%，平均每周新开2.6家。

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自2018年首次参展以来，万豪在华酒店数量已经翻了三倍，旗下27个品牌覆盖150多个城市和目的地。2023年至2025年，大中华区连续三年打破年度新开业纪录，2026年的增速依然没有放缓。

比规模更值得关注的，是本土化的深度。万豪在大中华区拥有超过9万名员工，其中97% 为本土人才，本土总经理占比达到83%。集团同时在深化校企合作和人才培养，试图把对中国消费者和业主需求的理解，转化为产品创新和运营优化。

技术升级与会员体系

万豪CEO柯诺安在近期表态中，把AI和会员体系放在了技术投入的核心位置。

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AI方面，柯诺安认为人工智能正在重塑旅行者发现、规划和预订酒店的全流程，但现阶段的影响主要集中在信息检索环节。万豪当前的工作重点，是在第三方平台上投放准确、详实的品牌内容，确保旅客在搜索阶段看到的信息是可靠的。他也坦言，预订环节之外的体验改造仍在缓慢推进，真正的挑战在于“用好新技术，同时不放弃以人为本的服务理念”。

会员体系方面，万豪近期上线了一个实用功能：App内升级清单。符合条件的会员可以在抵达酒店前，提前查看房型升级的备选机会，让升级这件事从“到店才知道”变成“出发前心里有数”。

截至2026年第三季度，万豪旅享家会员规模达到3.09亿，对比去年同期的2.6亿和上一季度的2.95亿，保持稳步增长。柯诺安将这一增长归因于品牌矩阵、多元体验和联名信用卡等合作项目，并强调会员体系为业主带来了高价值直订客源。

此外，万豪在9月任命克里斯·巴克纳担任会员业务高级副总裁，为旅享家注入新的思路。客户联络中心也在进行战略评估和组织架构调整，但知情人士透露，此前的人员调整与AI无关。

小结

800家店是规模上的一个节点，但万豪真正在做的，是把本土化的人才和运营能力，与AI、会员体系的技术投入结合起来。规模决定覆盖范围，体验决定会员是否愿意留下来——两条线同时推进，才是这轮扩张的完整逻辑。