数码生活体验 篇三：石头新旗舰G20上市，想请教所有带基站的扫拖机器人厂家一个问题

石头科技2023年的扫拖机器人旗舰机型G20即将上市，京东等电商平台已经开始预售。值得买站内的大V们也纷纷开始发文介绍。比如以下这些热门头条文章：

胡侃侃：《旗舰果然是旗舰， 石头G20扫拖机器人， 更干净的地面和基站， 更智能的系统， 让我遇见久违的惊喜》https://post.smzdm.com/p/avxgoxg4/ 详细介绍了G20的升级点和之前机型功能、性能上的比较等。

抬杠家电：《石头G20扫拖机器人 很灵很干净》https://post.smzdm.com/talk/p/avxg38om/

GT_7：《买前必看！期待已久的石头G20升级了什么？》https://post.smzdm.com/talk/p/a8x2479q/

扫拖机器人是一个近年来很火的家电门类，在站内的关注程度一直很高。新鲜上市的热门机型，大V们的文章，首页的推荐、火爆的评论和留言，都证明这个热度。

作为一个准备装修并打算购置扫拖机器人的潜在消费者，我差不多学习了站内这两年所有关于扫拖机器人的评测、比较和介绍文章，尤其是带基站可以自动上下水和清洗拖布烘干的机型。但有个问题一直萦绕在我心中，始终没从网上各种评测、对比和使用体验中得到解答。

这个疑问不仅是针对石头科技，也是针对所有扫拖机器人厂家的，这次接G20新品上市的热度，我想把这个问题抛出来，让广大值友和厂家的技术人员一起探讨一下，这个问题就是：

带基站的扫拖机器人，处理复式等多层户型时，它是怎样一个操作逻辑？

为了把这个问题描述清楚，我们先设想这样一个场景：用户家里是复式或别墅户型，室内有两到三层。那么这个带基站的扫拖机器人，基站只能安装在其中的一层楼，比如放在一楼。我想问的问题是，在这种情况下，扫拖机器人在一楼工作时，如果中途垃圾满了或拖布脏了，它可以自动回到一楼的基站去清洗，没有任何问题；但如果你把机器人抱到二楼去清扫时，中途机器人的拖布脏了或垃圾满了，显然它无法自己回到一楼的基站去完成自清洁工作。这种情形下，扫拖机器人是按照什么逻辑来处理的？

石头客服关于G20的回复

当我把这个问题抛给京东石头旗舰店的客服后，得到的答复是这样的：

第一次客服答复说石头的扫拖机器人非常适合多楼层使用，不需要搬运基站就可以在其他楼层正常湿拖。并指出首次建4张地图时，需要把基座和机器一起搬到对应楼层。

很显然，这个答复并没有完全理解我问题的核心所在，于是继续追问

结果客服小妹儿经过核实后再度重复了之前的回答，于是再次把问题进行阐述，继续追问：

这次应该是理解我所提问的问题了，回答是要么手洗拖布，要么把机器人手动搬回基站。如果是手洗拖布，那买带基站的扫拖机器人就没有意义了，如果是手动送回1楼的基站让它完成自清洁和上下补水之后，再放回2楼会继续从之前的位置开始继续工作嘛？于是再进行追问

经过耐心的等待，小妹回复依然是之前的口径，没有回答手动抱回基站之后，机器再回到2楼是继续之前的工作，还是又重新开始的问题。至此 ，我判定这个客服是机器人，就没有再进行追问。

值得买大V的回答

与此同时，我又将这个问题抛给了站内正好发了最新G20测评文章的家电大V@胡侃侃 ，他的答复简洁有力，完全理解了我提的问题。只是很可惜，他的解答，我觉得并不能真正满足多层用户对扫拖机器人的需要。

解决方式1：一层楼买一套，当然可以解决我前面提到的问题，但这代价实在太大，5、6千一套的扫拖机器人不仅要每层楼买1套，而且每层楼都安排基站的位置和上下水等。这就好比你家要请清洁工，因为有三层楼，于是就要请三位清洁工各自负责一层楼一样。实在是有点浪费了

解决方式2：家里安装电梯。可扫拖机器人并不能自己去按电梯按钮，去到想到的楼层，所以这个问题感觉还是没有解决。

最后一条建议，搭配洗地机，我理解是基站所在的那一层用扫拖机器人自动清洁，没有基站的其余楼层都用洗地机手动拖地。但如果采用洗地机去手动拖地，那买一个扫拖机器人的目的又是什么呢？

带基站的扫拖机器人在多楼层场景下的工作逻辑探讨和给厂家的建议

综上，在多楼层的场景下，传统不带基站的扫拖机器人完全是没有问题的，只要它支持多个地图场景，带有海拔高度的传感器，就足以应付。只要尘盒、脏水满了或清水用完了，都得用户去手工清理垃圾和补充清水。

但带基站的扫拖机器人，配上基站的目的就是为了实现机器人里面尘盒、拖布的自动清洁和污水、清水的自动清理和补充。那么一个自动上下水集尘和自清洁的基站，固定安装在其中一层楼后，就一定会遇到中途需要回基站进行清洗拖布或补充上下水的时候，而此时基站又跟当前工作楼层并不在一层楼的矛盾。

按照石头客服的解释，这个时候需要把机器人手工抱回基站去。但没有提及相关的具体细节和操作逻辑，比如：

1、是非得直接把它抱到基站里面去，还是只需要把机器人抱到基站所在楼层，放到地面，它就会自动寻找基站？

2、它在基站里完成自清洁和补充上下水后，用户再把它抱回原先工作的楼层，放下扫拖机器人，它是会继续延续之前的工作继续扫拖，还是需要用户重新下达清扫指令，它又从头再搞一遍？

作为一个用户，我觉得作为一个智能家电，对于这种带基站的扫拖机器人，应该考虑多楼层的复式或别墅用户的使用需求，不仅在扫拖清洁度、避障能力方面下功夫，也应该在智能逻辑上加强研发。我觉得针对这种场景比较理想的工作逻辑如果是下面这样，肯定用户体验是最好的：

上面这个工作逻辑应该实现起来不难，似乎目前市面上所有带基站的扫拖机器人，都没有对这种多楼层用户的场景进行深入和认真的分析，解决一个基站加多个楼层，扫拖机器人如何在最小人工辅助的前提下，最大限度地自动回到基站完成自清洁、上下水，并回到之前楼层之后能自动延续前面中断的拖扫工作而不是重新开始。

以上是作为一个喜欢智能家电、关注数码生活的值友，对于带基站的扫拖机器人应对多楼层的一点思考和给所有厂家的建议。欢迎各位值友和厂家技术人员，积极探讨，从用户和厂家角度共同促进我们智能扫拖机器人的技术发展和进步!

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～