不交物业费，电梯全停了：千余拆迁农户上楼难

在广西柳州市鱼峰区雒容镇的东悦佳苑安置小区，一场因物业费引发的电梯停运风波，让一千多户拆迁农户陷入了“上楼难”的困境，也撕开了拆迁安置小区物业管理的普遍难题。

东悦佳苑共有14栋高层住宅、46部电梯，住的大多是周边村落的拆迁安置农户，2018年交房入住后，原本是村民告别自建房、住进楼房的新生活起点，却在物业费问题上陷入僵局。小区物业费标准为每平方米0.8元，这笔钱包含了电梯维保、年检、公共照明、保洁、安保等全部物业服务成本，在当地属于较低水平，但长期以来收缴率仅32.89%，截至2025年10月，业主累计欠缴物业费达444万元，仅电梯维保费就拖欠了33万元。

2025年11月起，小区电梯因无钱维保、年检不合格，开始陆续停运；到12月21日，46部电梯全部依法停止运行。对于高层住户来说，电梯就是“出行生命线”，停运之后，小区里的日常景象彻底变了：傍晚的广场舞没了声响，街边的烧烤摊没了人气，老人拄着拐杖慢慢爬十几层楼，年轻人搬家具、扛床垫只能徒手爬楼，有身体虚弱的住户因反复爬楼生病，还有行动不便的老人被困家中几十天无法下楼，日常买菜、就医、上学都成了大难题。

居民不愿交物业费，并非故意“赖账”，而是有实实在在的不满。不少业主反映，小区物业服务长期不到位：公共监控大多失效，车辆剐蹭、电动车被盗后无法追责；地下停车场地面破损、常年积水，污水管道破裂散发异味；建筑垃圾长期堆放无人清理，绿化带被业主改成菜地；部分楼栋防水、电梯井渗水问题突出，电梯曾出现困人、突然下坠的故障，居住安全没保障。再加上很多住户是从农村过来的老人，一辈子住自建房，没有“花钱买物业服务”的习惯，觉得“房子是拆迁安置的，物业就该政府管”，从心底里不认可缴费义务，甚至有年轻人偷偷交了物业费，还要叮嘱物业把收据藏好，不让家里老人知道。

而物业公司也有自己的难处。负责小区管理的万家物业表示，0.8元的物业费标准本就偏低，每月实际收缴的费用只有6万到8万元，连公共用电、保洁保安的工资都难以覆盖，根本无力承担电梯维保、设施维修的大额开支。物业入驻时就排查出600多项房屋和公共设施遗留问题，消防、监控系统都不合格，但小区没有足额可用的公共维修基金——即便政府曾承诺补贴，动用维修基金需要三分之二以上业主签字同意，实际走访时几乎没有业主愿意签字，维修工作始终无法推进。作为私营企业，物业无法长期无偿兜底，目前已起诉数十名欠费业主，法院均判决业主补缴费用，但实际收缴依然困难，物业也给出了最后期限：2026年2月底若整体收缴率达不到50%，将彻底撤场。

这场矛盾并非“谁对谁错”的简单对立，而是陷入了“欠费→服务缩水→更不愿缴费→设施停摆”的恶性循环。好在经过当地政府、社区、业委会的多方协调，事情有了初步进展：物业采取“按单元缴费率恢复电梯”的方式，单元内物业费收缴率超50%开通1部电梯，超70%开通2部，还垫资修复了电梯紧急通话系统；截至2026年2月6日，46部电梯已恢复运行18部，物业承诺春节前尽量保障每栋楼至少有1部电梯可用。但新的问题依然存在：2026年的物业费收缴率仅7%，一旦物业撤场，小区可能再次陷入无人管理、电梯全停的局面。

东悦佳苑的困境，不是一个小区的特例，而是全国很多拆迁安置小区的共同痛点：从“村民”到“市民”的身份转变，不仅是居住环境的变化，更需要观念、责任意识的同步升级；房屋质量、设施配套的历史遗留问题，不该由物业单一承担；低价物业费下的服务困境，需要政府梯度补贴、物业透明管理、业主主动参与三方协同破解。

电梯恢复运行只是暂时缓解，真正解开物业费的“死结”，既要让业主明白“缴费是法定义务，也是保障自身居住权益”，也要让物业把服务做细、账目公开，更需要政府牵头解决历史遗留问题、给予安置小区过渡性支持。毕竟，安稳宜居的家园，从来不是某一方的责任，而是政府、物业、全体业主共同守护的结果。