拼多多历险记—分享一次相机镜头购买+退货的小小经历

一、前言

这次拼多多购买+退货经历已经过去很久时间了，发生在今年6月初，也就是618活动期间，距今三个月时间，突然想到了，就在此分享简单分享一下。

这是本人第一次在拼多多买东西，而且第一次买就是5000+的镜头，而且第一次就要申请售后。这里不是想说拼多多不稳，或者说什么商家不好，因为售后还是很靠谱的，就是单纯地分享下拼多多售后经验。

二、关于镜头+购买渠道的选择

↓关于镜头，我购买的是腾龙A032 24-70 F2.8二代标准变焦镜头，是一款口碑非常不错的单反镜头。当初我的初衷是想要入一款镜头记录生活，拍拍娃。我本身是有佳能套头24-70 F4，就是想要出掉，换一款大光圈，所以看中了腾龙这款。

腾龙（Tamron）A032SP24-70mmF/2.8DiVCUSDG2防抖大光圈标准变焦镜头人像风光旅游（佳能单反卡口）6990元京东去购买

关于购买渠道。确定了腾龙这款镜头之后，就开始找哪里可以买了。京东上该款镜头常年7000-8000元浮动，比较贵，难以下手。而张大妈刚好在6月经常推PDD上镜头的好价，有很多店家因为PDD补贴，所以镜头都相对便宜很多。而腾龙这款镜头，当时比京东价格便宜近2000元，5500出头。

在此之前，我从未在PDD上买过东西，这次要在该网站上下手5000+的贵重物品，心里还是很没底的。于是看了很多值友的分享、评论，了解到只要是靠谱的渠道商，从那里入手镜头还是很实惠的选择，所以我就决定下手了。

三、小插曲

↓在正式下手腾龙24-70前，其实我还下手了一款适马的24-70。首先我天然对适马镜头又好看，首先就是觉得art系列都挺好看，其次就是用过85 1.4的定焦，锐度爆表。

免息sigma适马24-70mmF2.8Art全幅防抖挂机人像标准镜头大三元7499元天猫精选去购买

↓适马的24-70价格也长期在7500上下浮动，而当时张大妈又推送了该款镜头在PDD也特价了，5800左右，所以我当时优先下手的该款。然而最后理智让我及时取消了订单，选择了退款。一是腾龙特价更加便宜；二是适马体验过了，想体验下腾龙；三是标变选腾龙不会错，尤其24-70二代这款。一操作退款，店家马上就打电话来了，问我是否考虑清楚了，我说了是的，店家也很通情达理，就马上给我退款了。

四、到手发现问题

↓后来就下单腾龙24-70了，以下是订单截图，5000+，相比官方价是绝对值的。

开箱后，第一感觉是腾龙的做工、外观还是非常好的。镜头本身非常有重量，900g不到，对焦环虽然和原厂相反，但是反正都是转，所以并没有觉得有什么不适应。不过能通过接口处的缝隙直接看到暴露的电路板，觉得还是没有原厂讲究。

↓然而，很快就发现2个问题，对，2个问题······第1处是连上我的佳能5D3不能自动对焦；第2处我下面拍了照，镜头内有一处明显杂质，确定不是光斑什么的。

五、开始售后之旅

第1步：电话联系店家

↓PDD和其他平台很不一样的地方，就是“联系客服”旁边紧紧跟着“拨打电话”选项。我觉得这个很好，遇到这种麻烦事，最好还是电话说清楚。

打了电话后，很快就接通了，听上去像是一位30岁左右男士，口气上应该是店主。我直接说明了镜头的问题，对方思路和说话也很清晰，说这个是可以解决的，让我直接和客服联系，走退货退款程序。并且向我表明，只要镜头情况属实，退货没问题。

第2步：联系客服

客服也不难联系，也都是秒回，态度也都不错，对镜头这方面也是懂得一点的。

↓我向客服表明收到的镜头有两个问题后，我就向客服咨询如何退货退款，然后客服表示不管退货还是换货，镜头都先要寄回原厂进行检测，官方承认有问题，才可退换。我后来选择了换货。

↓客服表示，镜头送腾龙官方检测需要至少一周时间才能出结果。

↓另外，我还问客服，官方检测如果说镜头没问题的话，我岂不是百口莫辩了？我怎么证明镜头在我这里是不好的呢？然而一点办法都没有，只能信任官方，走这个程序了。

第3步：将商品寄回。

↓寄回的时候，商家建议我用顺丰，我也觉得是这样的，毕竟是贵重物品，用顺丰加保险比较放心。然后回传订单号给客服。

第4步：弄清楚一些问题。

↓一是售后时间计算。因为我后来选择了换货，所以暂时没有点击退款按钮。但是一般商品都是有个付款期限的，付完款就进入7天无理由退还时间。于是我问客服订单付款时间到了怎么办，客服说，从联系客服开始的时间，就已经在走售后程序了，不用担心超过付款后7天的时间限制。

二是售后凭证。如上所述，没有操作，到了付款钱就打出去了。我问客服钱都打出去了，也不点击退货退款按钮，怎么办？客服说，聊天记录即是凭证。

第5步：等待。

↓接下来就是漫长的等待。虽然说官方检测需要7天，但是大家都懂的，一般都是要更长时间的。这段期间内其实很不好受的，要记得时不时询问客服近况。

第6步：退款成功。

↓等官方检测的消息，等着等着就不着急了。过了大概半个月，对方也很爽快，说他会联系下客服，让客服联系我。刚挂掉电话，PDD的客服果然就联系我了，请我申请退款操作。整个过程非常麻利。

↓最终，这么一件事情，可以说顺顺利利地解决了。

六、总结

本文不是要抱怨PDD、店家或者腾龙，相反，我反而很欣赏整个过程里这几方的表现。全程店家都是很通情达理的，腾龙的售后检测也很靠谱，我认为碰到镜头问题应该真的只是一个极小概率。后来，我在PDD也下单其他商品，到手后都没问题，关键还找靠谱商家。

PDD第一单就碰到这些波折，第一个腾龙镜头就碰到两个问题，我也是觉得真是难得，在此就分享一些PDD购物小心得给大家：

1、要找靠谱的卖家。拼多多上便宜东西很多，但是不能光看价格，我认为主要还是看商家。至于商家的挑选，除了看PDD平台上的交易记录、评论，建议还是多看看张大妈站内是否推过，以及值友们的口碑，相对靠谱。

2、遇事不慌。遇到东西有问题，千万不要慌，正常走程序先联系客服，反映问题尽量做到心平气和。

3、做到万全准备。比如开箱、退货时最好录像，电话时最好录音，搞清楚自己商品的售后政策。比如腾龙这个镜头，我在等待结果时，甚至想过，如果不行，我就去找腾龙官方售后反映问题。

谢谢观看。