闲鱼卖家回血避坑指南,附上实际案例以及闲鱼是如何威胁卖家的
前情提要
公司最近被厂家套题了一大堆腊鸡主板,压力太大消化不掉,所以只好让小弟我在闲鱼上亏本销售卖出,基本上都是某彩虹的主板,主板本身产品和一线的差距较大,所以公司决定也是直接亏钱卖,平均一个主板亏百来块钱,回大钱亏小钱,反正丢闲鱼就是福利垃圾佬。其实卖给大多数人都是态度不错的,而且反馈各方面都OK,没遇到啥不好的,哪怕这个主板因为厂家自身原因漏什么螺丝挡板之类的,闲鱼老哥还是表示确实不是我们的问题不追究,毕竟价格便宜,无话可说。而今天碰到的这个案例就是个典型闲鱼卖家如何维护自身权益的经典教学,所以我迫不及待的写下此文来让大家能够了解到闲鱼的售后规则
具体案情
小弟在闲鱼上卖一张B450M主板,品牌是牟彩虹,价格299,这个价格我觉得还算犀利,毕竟亏了一百多块钱,还是蛮多人下单,好评连连(便宜嘛),直到一个这个人才,好吧,我们就称为为胖虎吧。胖虎下单前就问了下能不能支持3600,本人友好的表示可以,然后他就下单付款了。我当天就给他发货,本来以为一切顺利,结果胖虎骚操作来了,一天下来的操作让我感觉就是营造了全天的笑料。
首先胖虎在晚上12点左右申请了退款退货,这个其实无所谓,毕竟咱们详情页声明的很清楚,无质量问题退款扣50,其实我写这个声明目的就是避开垃圾买家(重点要考),因为有很多到手刀问题,到收刀老操作就是拒签,你不给我优惠,我就退款拒签,如果卖家没提前声明是要吃大亏的,卖家必须承担来回运费,东西没卖出去,先把运费亏了。说白了真正买东西的人不会到手刀,如果真的有自己的原因,多半主动说下承担来回运费,大多数人也不计较。那这位胖虎就很骚了,申请退款了,我立刻标明,可以接受退货退款,但是要出50,这位老哥一开始也表示可以,但是后面有反复了,表示不接受,认为可以拒签 自己付邮费,但是他就是耍心眼,因为其实拒签的话,运费都是卖家的,来回都会找卖家,不会找买家,毕竟他没接触到货物。我向胖虎表达了和平解决问题的方案,按照详情页标准,扣50,剩下的,如何拦截快递之类的问题我自己处理,老哥又表示同意,但是过一会又不同意了,一直反复,并且直接采用耍赖战术,说东西没收到手上,没有签收凭什么付运费。本来呢,对于这种中途退款的客户,一般我都是安抚,然后告诉他,你可以考虑把东西拒签回来,然后确认收货,我闲鱼转账给他退款,顺便好评下,我做个评价,他少损失点,大部分人碰到这种情况,都能接受,毕竟我芝麻信用800分,市面上还是比较少见的,然而这兄弟芝麻未授权,还一直死缠烂打,就是不承担运费,认为过错都是我的。那就简单了,拉黑,等平台仲裁解决。然后有意思的事情来了,胖虎一会申请退货退款,一会申请仅退款,反复申请,我就反复拒绝,直到平台介入,其实很多人都怕平台介入,但是老哥我是个直肠子,对这种恶心人的家伙从不妥协。于是平台介入了,小二要求我上传证据,我就毫无保留的把聊天记录上传了。
下面的事情就有意思了,平台把这种弄到闲鱼小法庭了,结果是9:3卖家胜利,骚的不行,直接我赢了,然后东西都还没签收呢,就把款打给我了。。。。这事就有意思了,首先是,这人的恶意行为多数人都看见了,判罚他了,他也得到惩罚了。但是闲鱼平台直接打款给我这操作我一时没看懂,不过对胖虎这种人来说,真的是活该,而且大快人心!但咱毕竟是个诚信卖家,判决出来第一时间联系胖虎,表示扣掉50,产品回手里就给他回款,顺便告诉他钱是闲鱼打的,不是咱的主观意愿,有问题联系闲鱼,不过也嘲讽了他一通。
然后闲鱼平台就给我电话介入了,这里我就意识到了这种资本大平台对于自己的用户是多么的铁血无情,对他们来讲,诚信用户诚信卖家完全不值钱,闲鱼的小二电话我这件事,要求我配合给胖虎退款,我跟小二说我配合啊,第一时间判决出来我就联系他要给他退钱了,没有说不退钱了,我跟小二表示如果他好好说话,来回运费扣个30块钱又不是不行,他恶心我,我就要扣他50,小二表示认可,平台能接受,所以你看这里就是重点,如果你卖宝贝的时候没有提前声明这个事情,估计他就不认可了。但是随后小二说法真的是太恶心了,小二表示我必须在15点之前把钱通过转账形式退回去,如果不退,那就要对我账户进行处理,我一听,诶,你这有意思,你要处理我什么东西,我仔细询问了下,哦支付宝和闲鱼账户,XDM,闲鱼卖个东西出问题,你不配合他,他不仅要封你的账户还要封你支付宝,我还特别问了一句,你是在威胁我要封我的账户吗,小二直接回答是,那我说东西还没回来我怎么保障我的权益,他说现在都已经退回来了云云,有问题找快递,如果不在限定的时间点前转账,那就不会再电话联系我,直接处理我账户,丑恶嘴脸昭然若揭,纯粹和稀泥,压根不替客户解决问题,首先自己莫名其妙打了款,而后面的风险却要用户承担,万一对面又搞什么骚操作,我们根本查不到,当然了,同样作为打工人的我不打算为难闲鱼客服,问了他一下工号并且录音下来后,就给胖虎转了钱。当然是扣了50费用的。
总结一下这波案情,其实就是咱们卖东西的时候,很难判断对面是人是狗,很多东西容易起纠纷,所以提前写好一些声明可以帮助你能够更好的解决问题,不然碰到胖虎这种恶人直接中途退款,实在太影响心情了,国内电商环境惯这种人惯多了,什么东西都可以中途退款,七天无理由,养了一批专门撸羊毛的恶意人士,卖家因为开门做生意,一般不计较这几块钱,但是闲鱼平台可不是淘宝天猫,京东,我们掌握好保护自己的武器,就能不被这些人恶心。
个人总结闲鱼买卖的几个建议
1,不管卖东西还是买东西提前和对方谈好条件,如果发生意外情况如何处置,真正想卖东西的人,并且没问题的,一般不会拒绝,毕竟我的东西是好的,没有必要搞事吧,而且也可以拍视频发给对方,这些都能成为未来小法庭的判断依据
2,首选信用高的,芝麻信用的信用高低其实取决于平时的消费能力和借贷情况,如果你支付宝借呗花呗经常逾期不还钱,那这种人芝麻信用就不好,基本上是中等或者差,借钱都不还了,你觉得网上交易能有诚信吗?所以避开和这种人交易,不论他条件开多好,尤其避开那种没有芝麻信用授权的,基本上是社会渣滓。
3,出事不要怕事,勇敢的怼上去,咱们正经买卖产品,不需要担心对方搞事情,留下所有的证据,碰到小法庭把所有证据上传,大多数人是有是非观念的,不会乱支持立场,,只要你做的事对的,就不用怕
4,小二的能力就是和稀泥,别指望他给你解决问题,他只会想办法把发生投诉的案件解决掉,各自退款退货,他不会帮你解决任何问题,你需要做的事尽可能保障自己的权利,事前工作很重要,事前要求很重要,别等到到货了才后悔,
5.发生问题要把所有聊天记录上传,尽可能陈述清楚案情,这样能保障你赢得概率
