飞利浦牙刷售后，写在315前夕

刚看到一位值友发的一篇关于飞利浦电动牙刷售后体验文章，值友文章连接

我也来谈谈自己的三次售后感受，希望能给要买这个品牌牙刷值友一点提醒，本人所说有凭有据，是真实发生自己身上消费体验，并愿意负任何真实性法律责任

1. 2021年前，体验好

用了至少6年飞利浦电动牙刷，都是买旗舰型号，从最早的HX9352开始，亚马逊海外购到买国行，海购都知道没保修，一般坏了都是自认倒霉，当成垃圾丢掉，他家牙刷我综合网上的其他人遇到最常见的问题都是进水，后来国行版价格也便宜下来，就开始买国行的，也是一样的问题，进水，保修期内飞利浦都是给直接换新机，也很干脆，相当满意，换机后再坏维修费比较贵，就没有付费维修，直接买新的，也能接受

2. 2022年，开始变质的售后

2年只换不修

21年购买的时候白纸黑字说两年保修，只换不修，真的坏的时候，却修不换，跟客服质问的时候，他是这么回复我，他说公司22年开始保修政策改变，坏了只修不换，我说那我是21年购买的，当时是承诺只换不修，你保修政策改变不是应该是针对之后购买的订单吗？我提供了当时购买的证据，还上315和黑猫消费者投诉网投诉，也是无果，他们很强势，就是吃定你了，知道你怎么投诉也没用

315投诉截图

我向315网站投诉，请注意看，我从来没有要求过赔偿，飞利浦公司在315网站上却说我要求补偿，这种无中生有，冤枉顾客的事也做得出，这个公司的文化不知道是怎么样的，然后这件事就不了了之，这个部牙刷半年后也是进水坏了，就没有再修了，后来京东以旧换新的活动，当成电子垃圾回收

3.2024年，已经黑化售后

2022年购买的飞利浦牙刷

2022年京东自营京喜店里又购买了一部当时的旗舰型号HX9912,当时零售价记得是1200多元，我优惠价买814下单的，正常使用，非人为损坏，使用11个月就坏了，也不能启动了，就向京东申请售后，京东把我踢给了飞利浦售后让我自己飞利浦小程序上申请，刚开始飞利浦拒绝申请，说得提供购买发票才可以，只能再回去找京东开发票，

购买发票

折腾了几天发票开出来，飞利浦安排人上门把牙刷取走，第三天，飞利浦售后的人打电话给我，告诉我牙刷不能免费保修，问原因，告诉我是进水了，我说我是正常使用怎么会进水了，刚开始我以为是电池坏了，售后的人说是因为牙膏腐蚀了防水圈，导致破裂进水

客服所说的进水位置

我就说我也是正常使用，它被牙膏腐蚀，这个也不是我人为的关系，难道不应该是防水圈质量不好的原因么？难道你家上千家售价的牙刷他连最基本的防水功能都做不到吗？难道你家牙刷设计的时候就不考虑这些问题吗？而且我是保修期内你怎么怎么能说拒保呀，他说他们公司就是这么规定的

售后维修单

我问售后那自费维修多少钱，他说10XX，后面数字我忘记了，就是超过1000，当时我就气炸了，我才买814元，你维修给我干到1000，我再买个新的还有带充电器，还有带两个新牙刷头，还有两年保修，也不香吗？其实就算维修费10元，我也不打算修，因为我觉得这品牌太黑了，这么坑消费都，不尊重消费者，让售后给我寄回不修了

再次向315投诉

再次向315网站投诉，虽然知道没有用，可是还是想让更多的人知道，请注意看飞利浦的回复，说多次联系我联系不上，其实投诉后飞利浦就没有联系过我，也没有联系不上的问题，我的电话24小时开机，又是在说慌，你再看上面那个315回复 ，还冤枉说我索要赔偿，我就觉得这么大的一个品牌，为什么就这么爱说慌话呢？不解

结语：

做为一名普通消费者，对于消费维权也是相当无力，买前是爹，售后是孙子的事比比皆是，对于这种侵害消费者的事，太普遍了，我也做不了什么，我只有把自己的事实说出来，让其他想选择的消费者看到品牌方真实的一面，飞利浦对于我这种80年，以前是相当一个有感情的品牌，然后看他一步一步的衰落，电动牙刷也是飞利浦为数不多，还是自己在经营嫡系产品，售后都这样，也是一声长长的叹息

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