英亚丢件解决方案参考

黑五英亚IE80大促，赶紧下手，选择亚马逊基础快运，本来满心欢喜，新耳机最晚两个礼拜后就能到手，谁知道每天刷新包裹信息，一直停留在已发货的状态，查询易满客得到的结果是商品还没进入海外仓库。在本应投递到手的那天，实在忍无可忍，于是主动联系亚马逊客服，陈述了问题的严重性，发表了一系列抱怨，希望他们立马给予解决办法。考虑到时差问题，选择的是邮件沟通

Sennheiser IE80 Ear Canal PhonesIE 80是IE 8的升级版，旗舰级动圈式耳塞，被烧友誉为神器，材质及做工都是上上选，专业监听设计加上便携设备优化所展现的优异素质使得这款耳塞...￡239英国亚马逊查看百科详情

没想到反馈非常快，下班吃好饭，得到答复

大意是：非常抱歉，巴拉巴拉，我们非常倚重物流，巴拉巴拉，物流出问题我们也受影响，巴拉巴拉。重点是：帮我联系物流公司查单，如果48小时后物流信息还没有更新的话，请再联系他们。

好吧最起码态度还是可以的，虽然没有实际解决问题。在苦等48小时依然没有任何物流信息的情况下，我又再次联系了客服，主动提示是不是丢单的可能性，这次只要直接回复邮件就可以了，不需要重新进HELP。

反馈仍然非常快，态度依然非常好。这次给出了实质性的解决方案：1）帮我重新下单，并且不收取任何费用2）给我一张10英镑的gift card，在48小时后可以看到。这样解决问题的方式和态度，我是非常接收的。

于是接下去，在我的order里就看到了一个新的0元单

紧接着，原来那个丢失的单，进行了回收，一切被远程的somebody操控的非常井然有序，而我就坐在电脑前看着屏幕里信息在不时的变化更新，最后原单回收成功，新单物流信息也有实时更新（最后耳机顺利到手）

期间收到了两封对于耳机丢单的补偿退款邮件，5.87+3.99英镑，直接退回消费的卡里，意外的惊喜！

耳机的回收及再补发进行的非常顺利，可我心心念念的10英镑gift card迟迟不到帐，于是我再一次联系了客服，拿人家的嘴短，吃人家的嘴短，于是非常委婉的表达了问题解决后的感谢，同时不经意间透露了一下，gift card还没到帐的事情。

反馈依然神速，无视一切时差

处理方法是，给了我10英镑的promotional credit，并且说明这个东西看不见摸不着，只有下一次下单的时候会自己出现，好吧，相信他了。

最后再一个多礼拜的等待后，我的耳机终于到手了

事情至此完美解决。

总结：英亚丢单后，请主动联系客服，服务态度很好，会补发商品，并且有退费和补贴拿！或者可以直接联系中亚海外购的客服，态度也相当可以，不过甲乙双方直接沟通，总比中间加一个“转运”要更直接，意思也表达的更清楚！谢谢！