日本去哪淘？——乐天国际2000RMB众测体验

前言

借着春风到来之季，众测乐天国际2000元体验金收获到了满满的幸福感~虽然经常跨境买一些吃的玩的，但却没有在值得买晒个单比较遗憾，但自身专业是国际贸易，毕业论文也是写的跨境电商的分析和研究，希望这篇报告能从半专业和海淘消费者两个身份来做一下评测，由于我的摄影水平不是很好便不做更多的晒单，希望能给那些对想要了解乐天国际或在乐天国际有购物想法的朋友起到一点帮助。

乐天国际-品牌介绍

乐天商城算是日本最老牌、最活跃、交易量最大的电子商城，旗下乐天集团除了电子商务也有一些旗下品牌，如viber-聊天媒体软件、slice-物流信息查询、kobo-电子书、viki-视频门户以及ebates-返利等，不过绝大多数都服务与本土用户。而与我们息息相关的则是日本在中国非常有市场的跨境电商-乐天国际。

早在2016年，值得买就在网站上介绍了关于乐天国际的海淘攻略。根据我对日本人的了解，他们对新事物的接受和反应都很慢，所以对照值得买的这篇文章发现，乐天国际的变化不算很大，Banner 也用了至少两年。

海淘攻略:Rakuten Global Market 日本乐天国际 手把手购物教程 2016最新版乐天国际是日淘网友的主要淘货网站之一，之前站内为值友们推出过多篇乐天国际优质店铺的介绍文章，乐天市场也曾为我站提供过官方攻略，本次推出的2016年最新版购物教程，什么值得买（SMZDM.COM）对之前发布乐天国际攻略进行了更新汇总，同时增添乐天国际最新的购物流程及优质店铺，并推荐一些能让值友们的生活原创小小值| 赞233 评论64 收藏2k查看详情

但在日本国内，日本网购群体对于乐天商城的依赖还是不小，是日本国内市场占有最高的电子商务平台，与日亚、雅虎商城一起长居电商榜前三。但很遗憾的是日本电子商务发展受到日本国情影响，并不在日本国内非常火爆，尽管日本在电子商务领域位居世界第三。因此，乐天品牌战略面向于国际市场，对面向中国来说，前景会更好一些。其最大优势我认为日本本土产品的多样性、可靠性、独特性等我们不得不承认它确实在某些程度上比国产产品更受到国内以及国际消费者们的认可。

乐天国际-页面介绍

1、首页

web端

首页是标准的电商页面,但细节方面可以看出在模仿中国的一些知名电商页面，与传统日本网站页面不同的是没有平铺大面积的广告，看起来还是很舒服的。左边是产品类目搜索引擎，绝大多数是中国人会去日本海淘的商品类目，仔细看具体的产品类别还是有很多品类，大到很广泛的海淘产品婴儿奶粉，小到质量被认可日产摩托车用品，还有一些针对二次元一族的手办模型，以及一些日本自主品牌游戏机等，绝大多数商品类目被中国人认可，也是乐天选择在乐天国际上面向世界去出售的主要产品。

乐天国际首页

日本乐天

而乐天日本官网，他们的主页非常匹配日本人的视觉角度，大面积的平铺商品和广告，以及左侧是基本上全部的商品类目，会出现服务于本土的产品如书类、金融类等。

下面是按照产品牌进行推荐的，一些热销产品推品，但我感觉这些产品代表性并不是很强，不知是他们没有好好研究市场还是不更新页面。

在下行便是乐天日本根据销量做的每个类别的产品推荐，商品将按照是否可以寄送海外被筛选。这个确确实实如他所写，但不知是否很久没有更新过。其实我认为中国人去日本购物有很大一部分想法是想买到日本人认为好用的商品，尤其是在美妆护肤类产品，比如Botanist的洗发水，在日本卖的也很好。

APP端

在首页的右下角可以看到下载APP的方式，我的手机是小米6，直接选择小米的应用商店下载。

APP首页与Web首页并没有很大的差别，但版面有限商品类目少了一点。Banner和活动非常醒目，最近新的1500日元优惠券活动可以直接在页面复制券码使用。其他的就是把在Web首页上的条目编入到App首页上面。浏览很顺畅，上面可以直接关键字搜索。

2.条目搜索引擎

首页上的条目搜索大体分为三种：商品类别搜索、品牌类别搜索以及Banner的汇总商品搜索。

①商品类别搜索位于首页banner左侧或App里的类别搜索栏内，商品类别基本上可以涵盖市面上的品类，此外点击还可以看到二级分类，可以更细致的选择商品。

有的类目如男士包就会直接显示商品，而商品标签位于左侧。

有的类目会把品牌和标签放在最上方便于搜寻，如人物造型这个类别，就是手办类。

②品牌类别搜索在于首页的各个位置，以热销品牌为主。还有一些独立的商品，点进去就是该商品的搜索界面。而搜索框内的关键词直接输入的是日语，简而为之就是将产品的日文名放入搜索框内搜寻的步骤被一键化了。

③商品汇总

Banner位会有一些商品汇总的广告，如MEET JAPAN，遇见东京这个专题页。根据东京的几个标志性的地名推出一些商品，汇总的形式但实际还是很用心的。（虽然是国内电商的老套路 ）

3.关键词搜索

与很多跨境电商相同，页面是通过插件的翻译将日文译成中文，然后通过中文搜索来寻找原本是日文的商品。有的大型商家会把日文直接人工翻译成中文，提高搜索的精准度。因此我总结如下两点↓

1. 知名品牌用中文搜索可以方便找到。

2. 具体商品或小众品牌最好用日文或英文寻找。

   
   

大型的品牌如资生堂，直接搜索就可以。还有一些如海贼王的知名动画也可以直接搜索海贼王。如果大家知道英文名称是最好的，因为英语可能更容易搜索到结果。比如说搜索中文海贼王会出现6500+的结果，而搜索ONE PIECE会有285W+种结果，因为ONE PIECE是直接翻译不成中文的，因此也搜索不到。而日语ワンピース（海贼王）被翻译成连衣裙，所以肯定搜索不到了。

搜索资生堂会出现很多商品。

而写真集这样的却搜索不到。

4.产品页面

产品页面以日语或者我们看不懂的中文为主，较特殊的会有中文详情页介绍（如Botanist洗发水页面）

如我下单的两种产品：

1. 纳豆片（上次从日本带回的已经吃完，再

   买了5瓶）

2. 海贼王手办

   
   

纳豆这里给了中文的产品说明，由日文直译过来，这个位置应该是文字填写所以可以翻译成中文，但是完全看不懂，除了一些注意事项如一天吃3片这种可以猜到意思，商品明细介绍就比较混乱了。如果想获取更多信息可以去他的日文界面去看，会有详情页图片以及介绍等，但全是日文。

所以我们在选择商品的时候最好选择已知的，尤其药妆类可以去值得买百科看看评价！

乐天国际-使用流程

1.注册

注册分为三步，但其实只有第一部需要输入一些信息，其余两部以验证为主。

页面为纯中文，可以直接进行填写，姓名和住址需要英文，其余并没有什么特别可以介绍的。

2.商品选择

乐天国际中有上千家可以支持运输至中国的商家，可以在一家店铺中选择不同的商品，然后打包发货。但不同的商家无法一起生成订单发货。本次众测的要求是订单不超过两单，因此我选择了两个商家分别购买商品。（以其中纳豆商家为例↓）

在纳豆的选择中选择了一个上次购买过，且支持银联卡的商家。同时我们可以看到周围的商家可以选择支付宝支付，也非常方便。

点击商品→选择数量→加入购物车即可，而运费需要商家来计算，所以这些是不包含运费的价格的。

在我的购物车中可以看到所有买过的商品，需要分商家支付，点击下单即可。

注册时候填写的地址已经自动保存到地址薄里面了，我直接选择了发货的地址，而配送方式也只能选择商家支持的国际配送。

该商品支持三种支付方式，可以直接银联支付就可以不必使用信用卡支付了。可以用支付宝的商家会再加一栏注明支付宝支付。

最后一步，直接提交订单即可。

3.支付发货

已经提交的订单并没有算全部完成，商品需要商家的二次确认以及邮费，确认以及计算完成后向客人发邮件，客人可以点击生成的链接支付、确认地址等，支付成功既代表确认订单，无需回复邮件。在页面下订单后的支付环节全程以邮件形式，且为全程英文交流。

第一封为乐天的自动邮件，主要是说你买的商品，商家信息介绍等，唯一有用的信息是商家的邮件，剩下的交易往来就需要依靠邮件来交流。

商家确认3小时-3天不等，主要是花费在计算运费上，确认后会邮件一封支付邮件，点击支付链接即可完成支付。邮件里会有商品的总价以及运费的总价，运费在页面上可以查到一些保准，但是具体还以商家计算为准。

整个的支付金额以及下方有个可以支付的按钮，即可输入银联卡号进行支付。如果是支付宝可以扫码支付。如果是信用卡，则在商家确认后直接扣除金额无任何通知。

最后一封则是商家发货邮件，整个订单就算彻底完成！邮件上面会有发货信息，以及物流单号。物流查询在个人中心商品下方的Tracking information，但有的商家没有这个按钮，只能根据运单号登陆网站自己查询。

在乐天国际的个人中心可以看到商品的最新情况，之前运费（送料）是没有的，在商家确认之后把价格计算了进来，右上角物流信息只有三行，没有具体的物流信息。

4.物流到货

商家在确认订单后就立即发货，会把具体的单号以及物流网站地址通过邮件告诉你，绝大多数商家会选择EMS，邮费虽然很高但是速度确实很快，我下单的两件产品，纳豆很快就到手。而手办被卡在海关，又是清明放假，不知究竟会如何。

纳豆到手差不多48个小时，那时候我人在冲绳，无法做开箱展示。（物流公司：国际EMS）

而海贼王手办还在海关中，不知道是否会被税，目前没有任何消息中...

5.取消订单

页面上没有明确的取消订单按钮，但提交订单后需要工作人员计算运费，如果想要取消订单有两种方法

1. 不支付，等支付链接过期

2. 发邮件至商家，告诉商家取消

我采用了第二种，因为非常强迫症，不想让取消的订单总是出现在订单页面中，因此我向商家发送了很简单的几句话：Cancel Order，Order number is xxxxx，即可。稍后商家会发送取消成功的邮件，而那个订单也从个人中心页移除。（商家的英文更简单...）

乐天国际-使用感受

1.价格对比

在乐天国际购物，商品价格肯定要比国内的淘宝上买要便宜很多，而且品质有保障，因为规定只有持有日本工商执照的注册企业才能申请在乐天市场开通网店，所售商品必须和其实体店质量一致。不过，物流成本高是我们在乐天国际购物面临的最大问题，以我为例：价值15,664日元的手办光是运费就要5,300入院，店家还要收取1,251的服务费，简直贵的要命！如果不是因为众测的时间给的很紧张，绝对不会在这家店购买！而且商品还在海关，要是被税就亏死了...而纳豆需要的邮费平摊下来，与在天猫国际等国内跨境平台购买的价格要基本相同了。所以，在乐天国际购物还是需要淘优惠、褥羊毛啊...

在众测期间，刚好在冲绳，可以去实体店进行对比一下，在日本的实体经济要发展更好一些，那么电商平台是否更加优惠呢？

① 首先比较，我下单的这款纳豆，乐天国际下单3980日元，而实体店位于国际通尽头的大国药妆买多少呢？↓

也是3980，价格是相同的。但是并不感到差异，因为日本商品的价格标准化是做的非常好的。

② 比较下网红洗头水-Botanist 植物洗发水 490 ml 购买链接

乐天售价：1512日元（税后价）

还是大国药妆：1400日元（税前价）

这就是商家的一点小技巧了，直接以税后价出售，对于日本人来说没什么差别，而对于中国人来说多缴纳了112日元的税费。

③ MINON氨基酸保湿面膜

乐天售价：1000日元

大国药妆：1200日元

④ 面膜类会比实体店一些，还有肌美精超浸透系列↓乐天售价604，实体店698（而且限购两件）。

以上面膜类均为一家商家，他家的商品还是非常实惠的→ 天使药妆店（支持支付宝）

价格对比上乐天国际比实体店基本持平，有的药妆类要比实体店便宜一些，如果有大型商城活动来乐天国际囤货是很好的选择，比如免邮活动以及优惠券活动等。其他类型的商品，可以看站内的爆料，如运动服饰类，这方面研究不多，还是看站内大神的晒单吧！

2.体验感受

总体的体验感受还算过关，日本的相关购物还是女性比较在行，作为可爱的小男生只会对一些手办模型以及潮鞋之类产品感兴趣，而且本次众测真的时间有限，没有太长时间去挑选，只能匆匆的下了两单。回头发现，其实买的并不算值，尤其是海贼王的手办，这也是我每次去日本必带的项目。加上运费要比在当地购买贵上两倍，因此购物还请不要盲目！！！（冲绳带回的手办↓都快拿不回来了 ）

乐天国际在下单时也仔细体验了一番，他的Banner里面推广的商品汇总还是很用心的，尤其是这个遇见东京的专题页，里面的商品都非常有特点，让不知道买什么的客人可以从专题页里面的商品下手，还有知名品牌资生堂的专题页以及商品排行等。

乐天国际我也是第一次使用，刚开始怕计算运费时间过长，但最后还是赶上众测提交订单时间，总金额也满足了众测标准。没想到的是，商品到货时间非常的快，恰好48小时，在我抵达冲绳的第二天收到了快递员的电话，我的纳豆已经到家了。然而手办还在海关的手里，希望不要扣税，已经很亏了 。

整体使用非常流畅，无论是电子邮件的收发还是订单详情页的查看，都可以说是很方便。虽然偶尔会有小磕绊，最终还是没有费很大心思的完成了任务。接下来总结下优劣点。

乐天国际-优劣分析

乐天国际是日本的跨境电商，面向中国创建了中国站，有很多值得称赞的地方方便了中国的海淘群体，也有一些对比中国发展迅速的电商平台还有欠缺的地方，不能算是缺点，但算是劣势。希望乐天国际能够仔细优化使其成为更全面的面向中国消费者的跨境电商平台。

优势

1.纯中文页面，浏览下单很方便。

乐天国际纯中文页面做的还是值得肯定，大首页对于商品的分类以及一些面向中国消费者的广告宣传做的非常不错，下单支付环节，以及邮件会有中文的注释也做到了使得中国海淘群体不用太费心思去翻译页面信息。

2.商品全面，一站式购物很快捷。

有大型药妆店商家入驻，使得可以批量的购买一些不同的药妆品牌。其次，乐天入驻的商家可以满足大部分中国消费者购买日货的需求，尤其是在本土特色品牌方面都非常积极参与售卖。

3.物流快捷，收货到家仅48小时。

感谢商家发货速度非常快，也钦佩EMS的速度，48小时到货意想不到，虽然中日距离并不远，但毕竟是跨境购物，这个速度可以说非常放心了，不过还要看海关的脸色哦。

4.价格放心，商品质量有保障。

商品价格虽然没有比本土便宜很多，但是价格还算公道、放心。入驻的商家都是有资格审核的，在乐天开店需要一层层审核，相信日本人在这关的保障上还是值得肯定。

劣势

1.物流成本比较高

商品物流的成本很高，水涨船高导致商品单价不算很便宜，最好活动下单。

2.页面仍需不断优化

页面问题比较多，以下几点希望可以不断优化

① 网页插件翻译不准确，导致明明商品有货却搜寻不到。（其实后台加商品标签，品牌标签即可）

② 中文页面偶尔跳转到英文或日文，由乐天国际跳转到日本乐天上面。

③ 首页商品推荐更多元化，市场化一点。

3.邮件沟通较繁琐，客服响应速度很慢

中国电商对客服要求是很高的，IM的回复速率也是非常重要的一点。到现在还有问题没有解答，虽然我明白日本人的英文不是很好。

4.计算运费环节能更快速或自动化

这一点环节刚开始我都不太适应，虽然理解需要查询邮费计算邮费等环节，但还希望更快速，最好做到自动化。

以上便是我对乐天国际的看法以及简单的测评，希望能给大家参考并带来一些帮助，并非专业测评，只是以消费者的角度去看一个乐天国际平台，如果有不对的地方还请指正，请不要刻薄。