Life君的数码生活馆 篇七十九:专业 迅速 周到-刚出炉的米家指纹锁售后服务全记录
创作立场声明:分享一次智能锁售后,供大家参考。欢迎在评论区多多捧场。
话题缘起
七八月份,发生了特大暴雨和各种紧急事件,也在小区掀起了阵阵波澜。先是地下室的锁芯掉在了地上,报警后,警察叔叔来到现场仔细查看,从地面灰尘、到地下室没有丢失物品等迹象,最后综合判定是自然脱落。
我家的指纹锁安装将近两年,不再有忘带钥匙的烦恼,出门也不必随身背一大串钥匙,使用起来一直很满意。前两天偶尔发现反锁旋钮脱落了,当然用指纹/密码来开门锁门的主要功能仍然正常使用。不过,大门的锁关系到全家的安全,总归尽快解决了心里才能踏实。
客服热线
搜了一下我当时写的晒单文章,里面有小米的售后服务热线,顺便从官网查了指纹锁的保修期是三年。客服登记我的产品序列号和地址后,说会有维修师傅联系我。
很快小米本地售后的毛师傅就打电话联系,询问了故障情况,我也通过微信提供了锁的照片。师傅说先查一下仓库有没有备件,如果有,当天就能修好,这也让我松了一口气。
过了一会,毛师傅电话打过来,有备件,今天能上门维修。于是约好下午两点上门。师傅特别嘱咐我,一定要有米家App,并且有管理员账户,能对智能锁进行管理。
上门维修
午饭后,骑着小电驴赶过去,快到小区的时候接到毛师傅电话,原来他已经到了。真是不好意思,师傅竟然比我提前到了三分钟。
哦,对了,新的备件是装在这样的包装箱里,从外观看,跟成套的新锁是类似的。不过,只包含了前后面板组件。
新备件是不含安装在门内的锁体、锁芯等机械部分的。这是当时晒单拍的锁体照片。
一点也不浪费时间,师傅动作麻利,边拆下内外两侧的面板,边给我讲解。
这里其实是有一点小插曲的:分为软件删除和物理拆下两个部分。
首先要从米家App中根据提示,输入管理员密码。但管理员目前不在本地,而我按照之前记录输入的密码也无效。
还好我受语音提示的启发,灵机一动,想起来我的指纹是管理员指纹,在毛师傅的指导下输入成功。然后顺利地删除指纹锁。
此时,师傅才能拆除前后两个面板。从这个步骤来看,显然是为了防盗防撬而设定的安全措施,即没有管理员密码,就增大了拆解门锁的难度。
图中左边的是新备件,右边的是原来的面板(室内面板,因为旁边有AA电池),工具包上还放着室外面板。
这是室内的面板。门把手下端的圆形凹坑,就是安装反锁旋钮的地方。
这一套是全新的前后面板,可以看到贴膜还没揭掉。
开始安装新的面板,连接数据线。
安装完毕,开始装AA电池,一共8节。师傅技术熟练,连拆带装,到现在只花了5分钟(因为照片的文件名是140537.jpg,即14点5分37秒)。
打开iPad mini的蓝牙,开始在App中添加指纹锁。显然,由于更换了包含主板、指纹模块等全部电子元件的面板,现在就是添加一个新的指纹锁了。
旧锁的用户数据、录入的指纹和密码也统统消失了(别忘了旧锁已被管理员删除)。
这次我先任命自己为管理员,添加了密码和指纹。然后师傅开始进行各项功能的测试,包括从室内外进行开门、锁门,还有用密码或指纹开门等。
确保指纹锁各项功能正常后,来自小米售后服务中心河南中鑫公司的毛献章师傅,还耐心地指导我为家庭成员添加用户和录入指纹。
保修工作完成后,毛师傅收拾好垃圾,整理好拆下的旧面板和工具包,告辞。整个维修过程历时18分钟(最后一张照片名是141815.jpg,即14点18分15秒)。
总结推荐
这次指纹锁保修,可以说是最理想的一次售后服务:
售后流程安排较好,当天就能解决问题。别忘了指纹锁担当着家庭安防的第一关重任,越快解决问题,用户满意度越高。
毛师傅按时到达,技术熟练,干脆利落,耗时不到20分钟,就为我更换了全新的(几乎)一整套指纹锁。
有一说一,我家的门锁唯一的缺点就是开关门时,噪音比较大。
现在米家推出了新一代的推拉式智能锁,通过全自动动力系统,自动收回锁舌,改进了噪音大的毛病。
指纹锁需要8节AA电池,我是在京东买的松下充电电池,跟爱老婆同出一门,但价格上更加实惠。
之前我写过晒单,供参考。
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眼睛君
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铁皮阿童木0523
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cctv凝
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Jackiehu
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[已注销]
地下室的锁芯自然脱落?这个地下室锁就是本文说的小米的指纹锁吗?
一个反锁旋钮掉了,售后直接差不多换了个新锁?
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GT_7
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dtx412
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unregisted
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叶卡捷琳娜二世
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装修帝
在出行便捷这块也是有所表现,至少你不用带着钥匙了呀。
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风吹pp凉嗖嗖
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铁头321
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pm2dragon
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床垫专家毛牛哥
还有在出行便捷这块也帮助不少呢。
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xxmm2tt
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拆除魔仙堡的哈士奇
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