一句话让华为工程师为我道歉三次？

故事起因是这样的..

夏天要到了，作为一个160斤的“小”胖子，也到了该减减肉的时候，所以就买了根跳绳，当然功能很符合我的需求，但是有一点让我很困扰：跳绳的时候没法安静的看剧或听歌，要么选择关掉媒体音量，静音世界，或者忍受每跳一次都会发出的“噔”的声音，于是乎我扭头联系了华为运动健康APP的客服，希望能找到关闭运动语音的方法。

如图所示，大致是让我关闭通知、关闭音量、换个设备连接跳绳试一试。。一直抓不住重点，而且我是个急性子，来回对话太慢，于是我直接拨通了华为人工客服

好吧，我必须得承认，这个过程并不顺利..

当我向客服描述我的问题并表达了我的要求后，客服表示理解了我的情况。由于我使用的是“新”荣耀手机，所以部分设置操作和华为的不一样，所以人服手耐心的手把手带着我，从APP设备设置到手机应用设置，从媒体音量到通知音量，一步不落的全操作了一遍

尽管结果可能并不理想，但华为客服每一句话都有回应，还在努力的帮我找解决办法 末了的确无能为力，告诉我问题已经提交给华为高级工程师，预计第二天回电，并强调他们已经了解了我的需求，让我放心

视角转到第二天，我接到了回电 ..

电话那头的工程师告诉我，他们还在排查问题，可能是系统兼容性问题导致APP声音连接到的是媒体而非通知

等等，WDF？？？我的问题好像不是这个吧？对面笃定的语气让我有些怀疑自己，我打断了他的话，再次重复了我的目的：仅关掉APP的声音！正当我以为此刻可以解决的时候，被告知让我在等来电

又过了一天，问题终于解决了。我根本想象不到，一个常用的声音设置会在一个机器隐秘的角落里

在通话的最后，我也向对方反映了这个问题，希望他们能同步信息，以免下一个咨询的人也遇到同样的困扰

至此，该事件告一段落..

我其实对此感到非常不解，这明明是一个很简单的需求，却历时3天、经过3个人、4次沟通才解决，这让我觉得客服，甚至研发人员对APP的了解不够深入，真的很难评