离谱！小米扫地机刮花百万家具，维修费 37.5 万元

下午我正躺在沙发上摸鱼刷手机，看到一条热搜，差点没绷住把手机砸脸上。

近日，数码圈出了个让人哭笑不得的新闻——“小米扫拖机器人损坏百万家具，平台仅愿赔付 500 元”，直接冲上了热搜，引发了网友热议。

据媒体报道，今年 2 月，上海邸女士在电商平台的小米旗舰店购买了一台小米扫拖机器人 5 Pro。

本来是想解放双手，结果没用多久她就发现不对劲，家里那些身价不菲的欧洲进口家具（像 B&B Italia、FENDI 等），居然身上出现了大量划痕。

邸女士观察才发现，罪魁祸首就是这台机器人。小米扫地机器人在工作时贴边清扫、边角位置反复撞击家具，才导致漆面出现大量划痕。

邸女士全程录了视频作为证据，并联系了售后。

3 月 24 日，小米售后上门检测，出具的工单明确写着“机器存在避障故障”。也就是说，这锅得设备本身来背，跟用户操作没啥关系。

据悉，邸女士家这些都是高端进口家具，总价值超百万元，不少款式甚至已经停产。她找家具供应商一估价，官方维修费竟然高达 37.5 万元。

面对这笔天价维修账单，电商平台给出的解决方案让人大跌眼镜——仅愿意赔付 500 元。这 750 倍的巨大心理落差，邸女士显然无法接受，直接拒绝。

目前，双方已经彻底谈崩。邸女士正式把小米和电商平台告上了当地法庭，案件已在上海市静安区人民法院立案，将于 2026 年 9 月 15 日开庭。

邸女士说了一句关键的话：“各大品牌的最新都在主打‘贴边清扫’，把‘无死角清洁’当成卖点，却从来没提过这种清扫模式可能带来的问题。”

她事后咨询小米门店才得知，避免划伤家具可以在机器上加防撞条——但购买前没有任何人提醒过她。

这几年，机械臂外扩、拖布外伸、边刷贴墙，都是为了解决清洁死角。这种设计天然要求机身尽量靠近物体，越贴边，物理接触的风险就越高。

更关键的是，绝大多数厂商的感知大模型里，桌椅板凳、踢脚线、家具下沿都被标记为“可碰触、需贴边的低危障碍物” 。

换句话说，“清洁无死角”和“零剐蹭”，在现有技术条件下本身就是互斥的。

扫拖机器人贴边清扫存在剐蹭家具的可预见风险，厂商不能只宣传“无死角清洁”卖点，应在说明书、商品页面显著提示风险，告知防护方式，若未尽提示义务将影响责任认定。

好在这回邸女士手里握着小米售后出具的存在避障故障工单。再加上这类产品责任纠纷实行的是举证责任倒置，这对邸女士争取赔偿是个很有利的证据。接下来就看法院怎么根据故障情况和商家的提示义务，来划分具体的责任比例了。

对于小米扫地机器人这波操作，大伙儿觉得厂商赔多少才算合理？