computeruniverse直邮 Kenwood 凯伍德 KMC050 家用厨师机 附维权成功经验

我相信很多女生都会觉得烘焙是一件很美好的事情，我也不例外，虽然是个南方姑娘，但从小对各种面团就很感兴趣 2014年双十一的时候，在我的软磨硬泡下，当时还是男票的黑先生给我买了一个小烤箱，从最简单的饼干到蛋糕，再到面包，我深深感受到，烤箱真不愧是能提升幸福感和生活质量的NO.1！（当然前提是工具得跟得上 手揉面团，臣妾做不到啊 ）

自从掉入烘焙的坑里，家里的装备越来越多，各种模具一大堆，从打蛋器到面包机，最终到厨师机（希望是最后了 ）……

在此告诫想买个便宜面包机来揉面或者真心爱好烘焙的小伙伴们，如果有购买力的话，还是买厨师机吧，真心不是一个档次的，用厨师机揉面团、打蛋白等等，幸福感噌噌的

容我先扒一扒我坑爹的面包机吧。

在手揉了两次面团后，为了减小工作量，2014年12月20日的时候（不要问我为什么记得那么清楚！！ ），我在某宝买了一个面包机，199元，就是最便宜那种，专职揉面，用得还是比较频繁，一周两次吧，每次大概260g-300g干面粉的量。

在此插播一下我用面包机揉面的心得，如何用相对少的操作时间，揉出满意的手套膜

首先，把除黄油、酵母外的所有材料放到面包桶里，揉成团，是的，只用揉成团就好。然后，把面团拿出来用保鲜膜包好，放进冰箱冷藏室！！！冷藏室！！！冷藏室！！！（当然，如果你冰箱空间够大，也可以把面包桶用保鲜膜包好，直接放进冰箱 ）至少放置三个小时后（放置时间越长，越容易出膜），再拿出来加入酵母，开启揉面程序，之后就是正常流程啦~~

在用面包机揉面的一年里，多亏了这个方法，让我也能够轻松做各种吐司

于是，2015年12月26日的时候，我的面包机坏了！！关键是，我联系了某宝客服，被告知，我是2014年12月20日收货的，而保修期一年，刚刚过了！！

最初本着勤（dou）俭（li）节（mei）约（qian），于是到维修点去咨询，说是电机坏了 然而，天了撸，我的面包机买成199元，换个电机居然要120！！120！！120！！瞬间想不开了

在经过一周的纠结后，我还是决定看看厨师机。

在入烘焙坑之前，我也曾经长草过厨师机，当时看的应该是KA的一款，大红色，特别心水 ，因而这次也是先看的KA。和大多数朋友一样，也在KA，KW，BOSCH中徘徊不定

纠结来纠结去，最终用了排除法。

首先，最喜欢KA的外形，听说里面配件也很过硬，广告说可以用一辈子 但是！海淘回来要一个大变压器！不能接受！当然了，我压根没考虑过行货，因为性（dou）价（li）比（mei）低（qian）

其次，是BOSCH，外表很朴实，德淘回来电压通用，然而，低端机看不上，高端机太贵，国内无法维修

最终选了KW，国内有维修点，以后维修有保障，关键海淘的价格太美腻！朋友在天猫旗舰店买的510，只有一个搅拌杯，2680 反观海淘价格，050套装，带三个配件，人民币合3300左右，加税也就4000，关键是万一无税呢

在张大妈上关注了一周多，期间KMC015有过319欧的好价，只是上线就抢光的节奏，而我抢不到

中途也还想过，要不把面包机修好将就用吧，还是黑先生一句话让我下定决心买厨师机：“你不是说厨师机可以用很多年吗，早晚都要买，还不如一步到位。” 好吧，谢谢黑先生的支持（其实他是想吃厨师机做的东西好吗！不然怎么会从120到160！ ）

等了半个月，050一直没有低价出现，奈何刚需，只好419.33欧入手， 运费29欧，加PAYPAL手续费，扣除两个优惠码，总共449.16欧。

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之前看网上都说为了以防万一，最好买个小东西一起，这样相当于免费加固。楼主挑了好几天，确实没（dou）有（li）需（mei）要（qian）的（何况加个小东西还要再加7欧运费），于是一咬牙，就这样吧！

我是1月25日晚间下单，26日下午已经收到了发货通知 我当时以为，春节后就可以用上我的厨师机了，心里美美哒 从此过上了天天查物流状态的生活，偶尔还要担心海关通知交税，还要担心有没有裸箱寄过来

然而，生活里总是有很多始料未及 1月31日查到已经到了成都海关，年前是海关查得比较严的时候，身边有好几个朋友买的奶粉都中招了，一连几天，物流状态都没有更新，生怕接到电话要我去交税 那个心情，好忐忑

然而，2月2日，没错，是2月2日，我收到一个电话，说是有包裹到。年前包裹比较多，我顺口让他放在物业那里，然后他说：“你这个是国际包裹，可能要看一下，因为外包装有一点破损。”

纳尼@ ！@ 国际包裹！！你确定没有逗我玩吗

立马收拾东西回家收包裹！！

可能是外面的箱子有点破，邮政拿了个军绿色的大尼龙袋子装着，好像一堆垃圾 以至于我赶快扯掉了袋子，并没有拍照。德国人并没有裸箱邮寄，可是KW的箱子实在太大了，外面还松松垮垮地罩着个箱子，于是更大了外箱上有个比巴掌还大点的口子，怪不得要让我确认一下

拆开来简单看了看，里面原装箱子并没什么损伤，没什么异议就签收了，和邮政小哥说拜拜 然而我并没有马上拆箱，因为还要赶回去上班

总算到了开箱时间。原箱很大，估计有1米2长，四周都贴着封条。

原箱印制得还是很精美的，有历代厨师机进化史 好想要最后那一个 但是做人不能太贪心

原箱

打开原箱，上半部分是三个配件（榨汁机、搅拌杯、碎肉灌肠配件），装的一个大牛皮纸箱子，下半部分就是厨师机真身啦

原箱开箱

两个搅拌头：K桨和揉面钩，打蛋头放在厨师机的搅拌桶里，猜测是为了保护打蛋头的钢丝，弹性桨装在单独的小纸盒里。

当当当~~厨师机真身出现啦~ 朝思暮想了好久

刚刚没有出现的打蛋头，在这里啦

打蛋头

四个搅拌头，来个合照 不锈钢材质，很有质感的呢

四个头合照

MADE IN CHINA，绕了一圈，又回来了，有种淡淡的忧桑

MADE IN CHINA

不锈钢搅拌桶，后来使用的时候庆幸自己没有买015，不然拿起搅拌桶也是一种负担

来张当天晚上试用的手套膜，20分钟，全1档，完美

手套膜

套装的配件上场啦~包装还真是很朴素呢

配件箱

下面依次是搅拌杯、榨汁机配件，至于为什么没有碎肉灌肠配件，我不会告诉你我当天晚上就做了法兰克福香肠，折腾到晚上十二点，就再也没有力气照相了 至于后来为什么没有补拍，真的不是因为我懒

在检查配件的时候，发现搅拌桶的防溅盖裂了 仔细找了一圈，发现外箱破的地方，对应的原箱也有个小缝，刚好是防溅盖的位置，估计挤压之下防尘盖就裂了

虽然将就也能用，然而，心里始终不太舒服，在网上搜了下，只有几例维权成功的帖子 抱着试试看的态度，还是给info@computeruniverse.net发了邮件。

邮件全文如下（如有语法错误请轻拍）：

ID:xxxxx@xxxx（注册的邮箱号码）
Order NO. CTxxxx/xxxxx（这两个号码我也不确定写哪一个，是在之前发货通知里找的）

订单号码

Morning L&G,
After I received the package yesterday, unpacking Kenwood KMC 050 Aktionspack mit KMC010+AT357+AT950+AT641（商品名称）, found the splashguard（坏掉的部件名称，一般说明书上有对应的名称） breakage occurs during transport process.

Please offer your solution.（请他们提解决方案，因为我也不知道怎么办 ）

If you canreply to me in English, will be greatly appreciated! （请他们用英文回复，英文百度翻译比德文容易多了，别问我为什么知道 ）

P.S.Detail photo is in this email attachment.（别忘了把外箱、原箱破损的照片，还有损坏部件的照片放在附件里）


Respectfully yours, XXXX.

发完邮件，我又在网上搜了下，发现好像邮箱地址弄错了，于是我又给retoure@computeruniverse.net发了相同的邮件

发完邮件当天也就是2月3日的下午，Retoure就回复了邮件，**，大意是已经收到我的邮件了，他们每天会收到很多邮件，为了提高处理效率，要我不要重复发送邮件云云

好吧，那就等吧，然而一天没回复，两天没回复，五天还是没回复，于是8日给Info重复发送了第一封邮件，又等了几天，我发现自己好像弄错了，于是11日又给Retoure发送了邮件

12日收到了回复的邮件，这次Retoure回复的不再是“请不要重复发送邮件”，而是让我在当地找经销商看能不能重新购置防溅盖，如果将要产生费用请先告知他们（这不是废话吗）

于是我先在天猫上问客服，被告知不销售，需要问当地保修点，致电到当地保修点，倒是可以配，比较贵，而且还要订货一周才有货，这防溅盖是抢手还是耐用啊，居然没货了

楼主又给Retoure回复告知了相关的价格，Retoure这次倒是快，隔天就回复了，说让我购买后把发票发给他们就OK了。

中途楼主自己因为有事耽误了几天，拿到配件和发票的时候是2月26日，但是因为自己懒 3月4日才把发票扫描件发送过去

然后……然后……然后……

然后就如同石沉大海，杳无音讯了 因为之前Retoure都是隔天就回复，这次迟迟没有回复，10天后我又发了一次发票过去，并表示已经等了很长时间了，希望他们快一点回复

**，还是没回复 于是4月8日我又发送了一封邮件，要求他们快点答复 估计人家没遇到过我这样老是重复发邮件的顾客吧

终于4月11日收到了退款的邮件，这次不是Retoure发送的，而是info@computeruniverse.net发来的，过了几天也收到了信用卡的入账消息。

至此，2个月维权之路算是走完了 之前有值友告诉我，C家的维权一般都是半年一年的，感觉自己维权还比较快

总结一下维权之路，主要是开始难，如果我收到第一次请不要重复发送邮件的消息后，就听之任之的话，估计时间会更长，当然咱们不是一天发好几封，但是你要是久了不回我肯定会再骚扰你一下啦 所以还是要表达自己的合理诉求

希望我的经验可以帮助大家