九号电动滑板车的真实体验

物品：九号ES1L电动滑板车

时间线：

下单时间：2021-10-31 18:36:39

支付时间：2021-10-31 20:06:05(支付价格935.77)

车辆异常：2022-08-22 17:49(21号报警)

联系在线客服：2022-08-22 18:41(获知当地售后地址，不是为了网暴个人，不透露当地位置，因为售后点就一个，后来才知道售后师傅也就一个)

联系售后：2022-08-25

送至售后：2022-08-26 10:03(服务态度极差，爱答不理，人不在店里，修要一个月，定位问题是电池通讯故障，换电池价格828)

我接手时间：2022-08-26 11:40(售后通过微信，对接信息，故障不一致，至2-22-08-27上午十一点，售后客服不曾回复我第二条信息)

二次对接人工客服：2022-08-26 10:37 (得知，整车保修一年，电池单独处理，只保修半年，说到消协投诉，升级专员处理)

对接电话客服： 2022-08-26 18:31(通话时长十九分钟，问题和解决方案如下)

问题1:我怀疑你们车子质量有问题。 解决方案：自行送去专业机构送检。

问题2:为什么你们电池只保修半年， 解决方案：三包有写。

问题3:你们售后不专业 解决方案：我们会核实

问题4:你们售后服务态度很差 解决方案：我们会核实

问题5:你们电池维修为什么这么贵 解决方案：公司规定

问题6:你们可以查车辆信息，我很少用 解决方案：电池过保，只能花钱修，最多申请折扣。

问题是7:21号报警不能确认具体问题 解决方案：具体问题需要店里师傅确认

二次对接电话客服： 2022-08-27 10:28(通话时长三十分钟，问题和解决方案如下)

问题1:确认问题了吗 解决方案：和工厂师傅还有网点师傅确认了，就是电池问题

问题2:我不认可你们网点师傅的态度和能力 解决方案：自行承担运费寄到其他网点或者工厂

问题3:你们是否可以出具相关故障鉴定 解决方案：聊天记录属于私密内容，需要检测报告自行承担运费寄回总部

问题4:所以你们的判定没有任何佐证 解决方案：我已经和网点师傅确认过了，就是电池问题

问题5:我对于你们的网点师傅态度能力都存疑 解决方案：我们的师傅都是经过培训上岗的

问题6:你们这里的网点师傅有几个 解决方案：确认了，就这一个

问题7:所以你们的结论就是我只能信他 解决方案：如果你不认可，自行承担运费寄到其他网点或者工厂

以上内容，均为真实事件。

以下是个人理解。

我买电动滑板车的时候，详情里面是没有部件保修内容的，具体信息展示请参照小米滑板车，售后服务写的一年质保。

结果在2022-08-26我找过客服之后，2022-08-27在看商品详情发现多了

为什么突然多了这个，说明电池肯定出现的问题不止我一个，反映的人太多，所以把车辆相关保修放上来了，但是他肯定不敢放滑板车的售后维修价格，因为加起来不止可以买两辆车。

可以查看同样九号其他产品的电动滑板车，会发现没有上面这张图，证明这图是专门为了这一款入门级的电动滑板车准备的。

售后的位置和态度以及专业程度，让我完全相信九号的售后可能临时工都不是，只是当地找了一个随便一个人偶尔兼职一下，两次给的结果都能不一致，说明这件事根本不受到重视，也不愿意去重视，甚至可能作为九号售后维修师傅都是他的副业，人都不在店里，回复特别慢，爱答不理。

电池通讯故障可能是电池问题，也可能是线路问题。但是电池故障必然就是电池问题。

某宝售价也不过350一个，九号有什么品牌溢价认为自己值将近五百块？就这售后？就这体验？

九号作为一个产品，九号售后作为一个产品，售后服务作为一个产品，个人认为是不合格的。

现在是互联网的时代，是服务的时代，销售出去产品只是第一步，售后以及售后服务是维持并且维护客户的重要组成部分。但是对此，九号的处理方案就是不作为。所以如果想购买九号产品的，建议考虑一下，你会不会有可能需要售后服务，如果可能，你的体验应该和我大差不差。

这次购物体验最终结果应该是我认栽，我的过错在于，没有特别专门询问电池保修周期，过分相信京东的能量，因为详情写的质保一年。

希望大家以此为鉴，以我为戒。

PS：为了防止他们再次后台修改详情内容，我截图了千元滑板车C15和1599的F25的详情，加上ES1L的详情对比

由于图片太大，有兴趣的可以自行去某东看一下相关产品详情。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～