消费者维权路 篇一：魔都汰浴城SONY维权经历

宝宝即将出生，奶爸关注相机已有1年多了，看中大法家的微单系列已久。从a7ii到a7rii的出现，看着二手东的a7ii从1万多跌到8000，a7rii从18999跌到16500。想想应该还会跌吧，哪知道3月初听到消息大法要涨价，赶紧二手东设定降价提醒。某一天早上醒来看到一条短信和一封邮件，大法降价了，登录一看，我去，抢完了。心中一阵失落，安慰自己涨价也不会涨太多，有涨有跌，早晚会跌的。哪知道这一等等了1年啊。

有人会问干嘛不去卓美和锐意买，因为奶爸要开增值税发票啊，可以公司抵税啊。卓美锐意淘宝，开票都要加点，算下来京东价格差不多了。但是京东是直接能开增票的。

看着老婆日益增大的肚子，购买相机的时间也越来越少了，终于等到a7iii的消息，就意味着大法家的微单要跌了。12月末，随着12.31的临近，奶爸去了每年都搞500送300券活动的八佰伴，传说每年的八佰伴送的300券全场通用，奶爸一次都没参加过，心想着这次总归可以体现一下了吧。过去一看傻眼，八佰伴的家电柜台基本都搬掉了，有卖相机的柜台是尼康佳能索尼一起卖的柜台，好不专业样子，问了下索尼微单，只有a6000。在一阵失望中走出八佰伴，看到了门口的苹果店，真TM小，面积相当于2个化妆品柜台，不能和IPAM环贸的苹果店比啊。

第二天下班，路过淮海路的大法直营店，进去问了下年末促销——基本没有，问了下金牌会员价，问了开增票事项，被告知金牌会员价不能开增票。心中一阵郁闷。

12.31的前夜，想到了每年都要和八佰伴拼一拼的新世界城，赶紧网上一搜，有大法店。12.31估摸着时间，将近11点独自一人到了新世界城，直奔7楼家电区，大大的SONY标志映入我眼帘，一阵激动走进一看，空荡荡的，电视专柜。。。

有人会说，买个相机这么纠结，干嘛淘宝不买，不买淘宝可以去星光。因为前几天看到群上有人说现在相机都是翻新机，想想淘宝和星光可能也有这个问题。选择大商场的售后总归有保障吧。所以一路过来都是寻找商场中的大法店，况且12.31大商场肯定活动啊，星光没去，打过几个索尼专柜电话，直接报了价格。

走吧，回去了，但是这时脑中大悦城三个字飘过，貌似大悦城有索尼店，10分钟不到就到了大悦城，直奔3楼，进去一看，品种真齐全，手机，耳机，微单，镜头，还有VR体验区。询问了下是否搞活动，店员说今天最后一天，活动在旁边的牌子上面，凑近一看a7ii+5018价格10999。感觉还不错，询问了下a7rii和3514，店长马上过来，眼睛放光，说这个也搞活动，没再牌子上，询问了下报价，最后把a7rii砍到18000，3514砍到9500，算了下开票抵税价格和淘宝华庭差不多了（看到好多说华庭也有翻修的，更不敢淘宝买了）。心中一阵欢喜，刷卡。店员下去拿货，和店长聊天，告知还是选择你们专柜放心啊，淘宝上面都是翻新的。店长附和道，我们是索尼指定店，这个你绝对放心。告知老婆相机买好了，一共27500，老婆得知后一阵埋怨买那么贵，询问店长能否换a7ii，店长说都下去帮你拿了，不能换了，你点个菜人家厨师在帮你烧了，你还退了不要？好吧，只能回去安抚老婆。心中莫名的不舒服。

当相机和镜头拿上来之后，店长二话不说，直接当着我的面把2个盒子开了。我心中略微有点莫名疑点，店长一个劲的和我说发票和保修卡的事项。我边听边看封条，感觉封条有点不平整。但拆都拆了，想反悔也不可能了。店长给我电池验机，没电，换了店里的备用电池，验完没有问题，我便拿货走人了。

回到家，差点就世界大战了。好不容易安抚好老婆。（没有扔包装，包括包装塑料袋）心里的疑惑越来越大，准备开机，一想没电，便冲了一晚的电，第二天起来拍了一张照片。网上找测快门的方法。从来不去无忌灌水的我，上了无忌查看相关帖子，了解到登录https://exif.cn/上传照片，会得到一系列照片信息，其中的ImageCount就是快门，当看到我的ImageCount是836时候，天就想塌下来一样。

又在上传照片看了ImageCount是0，我早上拍过一张照片ImageCount怎么可能是0至少是1吧，这网站不靠谱，又下载了一款软件，查出来ImageCount也是836。拍照截图问店长，这个怎么解释，店长说你这个是正常情况。不装电池下，按快门也会有这个数值的。我难道昨晚睡觉时候按了835次快门？店长不肯退。我说七天无条件退货呢，店长答复线下只有三包，没质量问题是不会退的，线上才有七天无条件退货。

我感觉这店有问题，上了索尼官网查询，果然找不到这家店。（这家店是6月开的，索尼官网可能没更新，1.1查询的时候可能索尼放假也没更新，到了1.2我再去查的时候有这家店了，是国微的，一生黑，现在考虑要不要在国微群里曝光。）

问了群里的大神，该怎么办，大家纷纷提出意见

马上网上查了大悦城电话，打过去联系到了市场管理部的值班人。沟通之后，值班人员表示马上去和店长交涉。挂了之后我马上电话给索尼售后，索尼售后表示他们在索尼系统里面没有找到这家店。并且表示售后只负责机器质量的问题。如果是翻新二手之类，索尼售后解决不了，可以去消协投诉或者工商去举证。挂了电话后好绝望。不久大悦城市场负责人打我电话，表示店长同意退机身，镜头不肯退。好吧，退机身也不错了。从库房里拿出盒子，确定好下午退机身的时间，准备重新装箱。在装过程中仔细看了封条，发现大问题。

机身的侧边封条

不平整，明显是后贴的。在拿出镜头的盒子

侧边封条

上侧封条

镜头封条很明显，侧边是重新贴的，有水波纹，而上侧是没剥离过的原封条。

心中一阵愤怒，再次打给市场管理人员，那位负责人表示，SONY店同意退机身，是他们市场部这边施压的结果，镜头SONY店长不肯退，他们也没办法，要不然让我去找消协或者工商（一样的推脱）。我问了大悦城负责人还有更高层领导吗，答复是今天是元旦休息，要不让我工作日来。

正打算着工作日请假一天去大悦城，四位老的知道了这事，马上赶到，一致表示今天是元旦，客人多，今天去退，肯定能退掉，大家一起去人多好办事。好吧，让四位老人陪我去擦屁股，我都羞愧了。

半小时后到了大悦城的SONY店，看着人还挺多，店长坐在门口的柜台，我把机身和镜头一件件拿出来，说了一句都退了，店长在旁边默默的把盒子拆开，仔仔细细的看着配件，说明书和保修卡。四位老的一下子火大了，车轮战对着店长一阵说，SONY店卖翻新货，有没有点诚信。旁边的顾客看到这架势，一个个的走了。其他店员都默不作声的在店外游走。店长检查了10分钟左右，把机器收起来，打款打我支付宝上。回来路上，4位老人一个劲的说现在买东西真难，这么大的著名商场里面竟然也卖翻新的。换了他们老的去买，被骗了都不知道。退货风波就算告了一段落。

回家之后，看着元旦二手东

a7rm2的价格17299

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二手东不仅价格便宜，而且还送东西。考虑了一下不能做器材党，下单a7m2。心想着二手东收到最多还是二手的，但是退货，只要鼠标动动就能上门取件退货了。赶紧下单。3514镜头二手东缺货，去香港旅游的朋友也说缺货，日本游学的朋友回国日期是老婆的预产期，还是买5518吧。

第二天中午相机就到了，拆开包装，看看这封条

机身侧面

机身上面

镜头封条

镜头包装侧面

镜头包装正面

多么平整的封条。。。心里舒坦多了。

包装一点点拆，发现里面只有一块原装电池，座充都没有。a7rm2可是有2块原装电池，一个座充。看了下说明书，确定a7m2的配件没问题。看看镜头，触点没有使用痕迹

充电，睡觉。

第二天起来装上镜头，拍张照片，看看快门数。

随后在淘宝L家买了uv和腕带

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底座皮套值友有推荐吗，反正也不急着买，等推荐。

经过这件事情，感叹实体店的没落是有原因的，电商发展起来是大势所趋。便想写下此文，提供大家经验教训。

下次再写不知道要多久，有了新相机，打算写有关多肉的文章，毕竟肉龄有5年了，虽然都是老婆在照顾多肉，我只是个打下手的。但是养坏多肉的经验，我可不少哦。