十分糟心的共享电动汽车体验

购买理由

到青岛办事儿，高铁到青岛的时候也很晚了，所以住在离火车站不远的公寓里面。第二天一早要去黄岛，到达目的地要过海底隧道，坐两趟公交，地图上预估2个小时。这时候朋友分享过来了一家共享电动汽车的注册链接，说他用过一次，还挺好用的。第一次还有100块钱优惠券，基本上相当于免费用一次。

我下载注册，看到火车站附近的天主教堂那边就有几辆车，离着不远，就走过去吧。随之开启了糟心的体验。

第一糟心：实名认证

走在路上就在上传身份证和驾照照片，进行实名认证。十分钟走到了天主教堂那边。

中山路天主教堂

中山路天主教堂

在教堂旁边的小路上口一眼就看到了一辆白色北汽新能源，车身上也贴着共享汽车的拉花，应该就是这辆。打开app，想直接开锁。但是提示账户尚未认证成功，不能解锁。于是打客服电话，让客服帮着催一下审核进度。然后又在寒风中等了20分钟左右，加上之花在路上的10分钟，一共用了半个小时了才等到审核电话。

北京的客服电话里面说我的资料上传不完整，具体是驾照正本的照片不完整，下面的有效期看不清。我打开app，又重新照了驾照正本，按照app里面照相界面的框框，把驾照正本全面落在框框里面，提交过去。过了三四分钟，北京的电话又来，说还是驾照正本信息不全，对方说app里面上传的界面有bug，不能完全按照那个框框来 。好吧，我又照了一次，这次把手机举得很高，驾照在框框里面只占据50%，在提交。这次成功了。

第二糟心：找车子

走过去开车子，在手机上点开锁。然是车门怎么拉不开，在app上操作鸣笛，身边这辆车也没有动静。仔细一看，这辆车身上贴着的不是他们的信息，而是另一个“XX用车”，再一看车牌号也不一致。赶紧在手机上操作把车子锁上，这时候已经开始计费了。

在沿着天主教堂走了一圈，没有见到第二辆北汽新能源。感觉不妙，打电话找客服，报了车牌号。客服查到了，说在曲阜路上。就在旁边，我就过去曲阜路上。曲阜路总共不长，500m左右，我从一头走到另一头，没有找到。

曲阜路

再返回开始的地方，看看是不是在曲阜路东头的德县路上，看到也没有。再打客服电话，客服说就在曲阜路口消防队的对面。我过去，街面上很多车，但是依然没有我要找的北汽新能源。那个路口正对了悦喜客来商场，沿街有个地下停车场。我问客服车子是不是在地下停车场里面，客服说有可能，但是她也不知道 。

别的地方都找了，那就从商场里面下去地下停车场。地下停车场有两层，我先下去B2层，下来就直接在手机上操作车子鸣笛。没有听见响声，隐约看见前面有车灯在闪。过去一看，就是一辆北汽新能源，鸣笛的实际效果就是闪双闪 。

第三糟心： 客服流程不专业

走过去，看见车子正在充电。而且脏兮兮的，而且前保险杠也有损伤。再给客服打电话，问是不是直接把充电头拔下来就行了，答曰是的。再问车身损伤怎么办，答曰拍下来，发公司邮箱。

前保险杠损坏

另外这辆车身上面一层泥。旁边还有一辆是比较新的。我问客服能不能换一辆，客服说，那样的话，100块钱的优惠券就不能用了。还是算了，就这辆吧。

严重质疑客服的专业性，明明有两辆他们的的车子在这里充电，应该是个固定的站点吧。反正我不相信这是客户自己换车到这里，再给充电的。但是客服显然并不知道这个站点，解答时候也没有特别提到，绝对是管理问题，害我找了半个多小时 。

第四糟心：停车费

开出去停车场，门口收费提示86块钱，有点傻眼了，看来这车在这里停了至少三四天了。后面还有车等着出来，所以也没时间打电话问客服。问大爷能不能扫支付宝，大爷拿出来一个支付宝支付的指南，要先关注什么生活号，再选择停车场之类的。大爷说一般人按这个步骤都操作不完。因为常年在杭州生活，身上基本不带钱，钱包里还有七十多块钱。大爷说有多少钱就给多少钱吧，我给了75块，自己还留了3块钱。

app里面有个预付停车费的界面，我如是填报了75块钱。后来再查app里面的指南，说经过审核之后可以返还到账户里面，用于支付出行费用。这个还好，不过对他们的审核速度严重怀疑。

第五糟心：车子本身

车子开起来挺舒服，只是前挡有雾，刚从地库出来的时候，什么都看不清。车子学Tesla，就一块触屏，一眼也找不到空调控制。最后在一个路口等红灯的时候，用手把前挡擦出来了一片光明 。

电动车的提速真实强，在路上秒杀所有车。加速方面，真是10万的车，80万的体验，虽然也没有体验过80万的跑车 。

车身侧面

车尾照片

第六糟心：费用

早上九点给车子开锁，十点左右找到并开走车子，到下午四点，一共跑了60公里左右，总费用175.5。除去100元优惠券，还剩75.5。之前交停车费也75块，真实巧了。

计费方法大概是按时间和里程收费。里程是一公里1块钱，堪比出租车。

电话向客服确认一下之前拿笔停车费用，我想用返还的75块钱停车费用直接支付订单的剩余金额。客服竟然说查不到我这个订单，重启系统再查一下，还是没有查到。她说她会问一下技术人员，再联系我。然而等了三四天，依然没有接到电话。

总结

回去查一下这个公司的网站，是北京的公司，网站看起来比较粗糙。网站上没有介绍业务，但是从照片上看，也只有在青岛开通了业务。应该是个小公司，不靠谱啊。

总结一下用车体验。

1. 在制定区域内随时提车，随地还车。

2. APP体验不好，有bug。
   

3. 客服业务流程不好。

4. 停车费的问题处理不好。

5. 车子在城市开起来还是挺带劲的。

6. 计价方式比较贵。短途10km以内比较划算，超过10km，远不如租个传统车子。