闲鱼卖闲置如何应对退货和掉包

前言

不必被本文吓到远离二手，事实上，绝大部分买家是非常友好的。我以百毒不侵的态度，明知有风险依然不挑买家的前提下，我遇到的恶意买家大约仅占2%。如果认真挑选买家，其实全部恶意买家都可以事先觉察，关闭交易，完全避开麻烦。

隐私保密

这非常重要，不曝露个人信息，是与恶意买家斗争的前提，详见《个人怎样在闲鱼卖东西》。

非恶意情况

如果货品的确有问题，而且卖家没有描述清楚，或者快递摔坏了又没有保价，那是可以协商适当退款的或者退货的，注意事项请见《闲鱼怎样买东西》和《个人怎样在闲鱼卖东西》。

退货

我的700多单出售记录里面，遇到过2次收到宝贝，仅仅是因为不喜欢就要退货的买家。

预防措施

宝贝描述

务必写明付款之后，或者寄出之后非质量问题不退不换。当然有质量问题又没描述的属于非恶意的正常退换。

挑选买家

两个退货买家都是0评价新手买家，在淘宝搜索引流到闲鱼，以为闲鱼就是淘宝。要特别留意。我一般是直截了当的跟买家说明不退不换，也可以直接关闭交易，无需跟对方沟通。

应对办法

遇到任性退货的买家，作为卖家，有2个选择。

1.你心情好，协商好来回邮费谁负责，可以退货，但要注意对方申请的退款额度有没有扣除邮费。

2.直接拒绝，闲鱼不是淘宝，没有这个服务，何况已经声明在先。不服上小法庭。

实战例子

下面这个闲鱼宝贝是从我家的樱花热水器拆下来的。

忽然一日，有人私聊问能不能用，然后发了两个图片，没等我看到回答就已经拍下付款了。

这种东西只能是买回去维修热水器用的。我例行看了一下他的主页，发现是个0评新号（那个差评是我后来给的）

我描述得很清楚，也有拆热水器前拍的正常工作的视频。就直接寄出了。对方收到后，说缺件，我一听就觉得有蹊跷。因为我也很熟悉热水器原理和结构，维修不在话下。买家说缺了的点火头，他待修的热水器上肯定有，而且很难坏。

最大可能是原热水器点火有火花但点不着火，怀疑是这个控制器的火焰检测有问题，买回去替换发现故障不在控制器，就想找理由退货。其实买家只要在买之前告诉我故障情况，我就可以告诉他控制器没故障，因为火焰检测故障现象是着火几秒钟后又熄灭。

买家找借口也是非常努力了。我自然是摆事实讲道理，严辞拒绝退货。

然后他很天真的提交小法庭，当我后来看到买家第一轮提供的证据时，不禁哑然失笑。

就是下面这个图片。这真是费了九牛二虎之力，搬起石头砸自己的脚。

我刚开始还没发现，直到第2轮提交证据的时候，才哭笑不得地把这张照片带上。这简直是送人头嘛。

恶意掉包

掉包的买家是想留下你的宝贝，把自己手头的同型号坏机退货。在700多单交易里面，我遇到过2个恶意掉包的买家，都是路由器，买家自己的路由器刷机失败变砖头了。

预防措施

挑选买家

如果评价里有掉包案底，直接关闭交易并拉黑，无需跟对方沟通，永不交易。

防掉包标记

对于贵重的宝贝，以及手机、路由器等社会保有量巨大的宝贝，最好在隐秘的地方留下签字、刻痕之类标记，拍下照片。有机身ID的例如手机，可以记录ID。注意机身上的贴纸可以调换，靠不住。

应对办法

调包的买家通常收货之后，声称东西有问题。真的有问题是应该退货的，如果怀疑买家想掉包，让他拍照给你看，多拍几张各个部位，其中要包含你做了标记的地方（别直接说你做了标记，多拍其它部位是要迷惑对方以防嫌疑人发现标记），拿到照片后，确认对方想掉包，就亮出标记。告知对方要上小法庭。我遇到的2次，如此处理，对方都就地收货，不敢造次。我还在给对方的评价里展示了截图，介绍掉包过程，然后拉黑对方永不交易。