招商银行全币种国际信用卡被盗刷及维权经历的记录

8月初的一个傍晚，当我正在悠闲的等着外卖的时候，手机忽然收到短信，一看说是我尾号XXXX的招行信用卡消费了当地货币100，并让我点击XX网址查询。我淡淡的笑了， 尼玛看起来这么山寨的网址也想骗我点击？紧接着，又来了3条短信，内容基本类似，都是消费了当地货币100。我开始寻思难道现在骗子诈骗都不计成本了，一次发四条短信？ 我带着疑惑打开了我的招行手机客户端，我艹，好像钱真的少了。 就在我手机查询的时候，又来了4条短信，每条都是消费当地货币100。也就是说我一共被盗刷了8笔，一共800，至于这800是美金还是啥暂时无法确定。

在确定被盗刷了之后，我立刻致电招行客服，说明我的卡被盗刷并冻结了这张信用卡。招行客服表示会有相应的部门跟进我的盗刷。打完电话后我就开始思考到底我的卡为什么会被盗刷，以及怎么样才能以最大可能追回我的款项？这张卡肯定不是在刷卡时被盗取信息，因为这卡我从来没在实体店刷过，只在美亚以及booking上用过。至于是在booking还是美亚泄露的，大家自己考量。

接着根据我在网上查到的一些相关的帖子和信息，我又给招行客服打了个电话。主要是确定以下三件事：

1、我需不需要去就近的ATM机做一次取款行为，以证明我的卡在我手上，且我人在国内

2、需不需要去派出所报案

3、我的卡被盗刷后是在哪个商家消费的

客服给我的答复是：

1、不需要。因为我这个不是在国外实体店的消费，而是网上支付。所以证明你人在国内，卡在手上没啥意义

2、可以报案，但是由于盗刷发生在国外，估计你报了案警察也就是做个备案，不会有啥进一步行动。

3、这8笔消费都是加元支付，商家网址是www.steamgames.com和www.steampowered.com。

等等，Steam？这名字看起来咋这么熟悉啊，这不就是Valve开发的那啥游戏平台么？虽然我基本不玩游戏，但是平时关注各种数码信息的我还是知道这个的。原来盗刷我卡的人拿我的钱去买了正版游戏啊，我自己都舍不得花这么多钱买正版游戏好嘛！ 去网上一查，还真有跟我一模一样的情况，也是招行的信用卡，也是在steam的网址被盗刷消费。估计都是买正版的key了。所以奉劝各位在淘宝上购买便宜key的各位朋友，最好谨慎，因为这些key很可能是被盗刷购买的，随时可能会被steam给封掉。在网上搜寻了一番（包括看了zdm的几个盗刷经历贴）之后，我基本确定了思路，那就是找！客！服！这次盗刷不幸中的万幸是骗子购买的是游戏这种虚拟产品，而不是需要发货的实物，如果是实物就比较麻烦点，要尽早阻止商家发货。从我网上查到的信息来看，steam对这种盗刷的key会随时进行封杀，跟时间无关。接下来我就开始了追讨之路：

1、找到steam的相关网站：链接。我真的要吐槽下steam的网站，在此网站找不到任何客服的联系方式，一个email地址都没，最后我才好不容易找到这个网址。

2、点击页面右上角的“Create account”，开始注册新的用户。即使已经有steam账户的朋友也要重新注册，对此页面是这么说明的：“To contact Steam Support you'll use a special account, not your Steam account.”

3、注册完之后steam会向你的注册邮箱发送一个确认邮件，但恰恰是这个邮件差点把我搞奔溃了。 我的邮箱收不到确认邮件！！我本来以为是国内邮箱的问题，于是先后换了5个不同的邮箱，包括gmail的，全部都无法收到确认邮件。网上有人说等等就好，我等了一天都没等到。就在第二天的时候招行负责盗刷部门的人给我打电话来，核实了一些信息，然后告诉了我后续的处理流程：首先我这几笔消费还未入账，如果在一段时间内（一般是一个月）对方不入账，那么这笔交易自动作废，我也就没没有任何损失。其次如果对方在有效期内入账了，那么招行会通过Visa组织来进行款项的追讨，追讨期间这笔消费会先归入我的账户，但不需要我归还。按照招行的说法，根据经验，我这笔钱被追回的概率很大。我当然不能坐等银行的处理，可是等不到邮件快让我奔溃了。最搞笑的是steam出现了一个业务处理逻辑的死循环：出现email收不到的问题-》找上面给出的support页面提问-》这个support页面未通过邮件验证的不让提问-》我的问题就是收不到support注册页面的验证邮件，因此无法提问说我收不到验证邮件。 反正就是steam这个处理逻辑导致我啥也做不了，只能等邮件。等到第三天的时候，终于收到了验证邮件，而且一次收到了十几封。。。不管怎么样，我终于可以通过验证提问了。

4、找到“contact steam support”的入口。点击下面这个区域（其实点击其他几个区域也是一样的）

可以看到页面右边有下面这个

点击进去就可以开始提问，界面和步骤如下：

商品直接填steam就行了 ，这个应该没有啥关系

在问题类型选择时一级问题选择“Purchases and Payments”（购买和支付），二级问题选择“Unkonwn Charges”（未知款项）。然后就出现如下提问界面：

大家根据自己的情况填写完后提交即可。根据我在网上查看的经验以及我后续跟客服的联络来看，steam主要需要你提供以下关键性信息：

1）你被盗刷的银行卡号，一般只要最后4位即可，特殊情况下有人会被要求提供完整的卡号。

2）信用卡主姓名

3）你被盗刷款项的时间以及金额，这个一定要精确。如果有多笔请务必给出每笔的时间和具体金额

5、提交后就会出现类似如下的界面：

6、之后就是漫长的等待，steam的效率实在有点低，到了19号才收到客服的第一次回复：

大致内容是说我最初的提问中包含了完整的信用卡号，他们已经帮我隐去了这个。（我最初直接给完整的卡号是因为网上有人说只提供最后4位，有时候找不到这个交易。而且我这卡已经作废，提供给他们也无所谓）然后希望我提供每笔交易的时间和金额，以及我的姓名等等。。仔细一想，好像我最初的提问的确只是说了8笔交易，一共800。忘了告诉他们每笔都是100了。于是我又按照对方的要求发过去了相关的信息。

7、这次等待的时间不算太长，21号的时候就收到了对方最终的回复，确认找到我的订单，会将相关交易撤销，并退还我的款项，还好心的提醒我去作废这个卡。至此我的第一次盗刷维权经历就基本结束了。

通过这次维权，有几点感受跟大家交流下：

1、最好开通银行交易短信提醒的业务，这样在你被盗刷后会第一时间得到消息。

2、在发现自己被盗刷后第一时间致电银行客服，冻结该卡。

3、如果是卡在国外实体店被消费，最好直接到ATM机上进行一次取现的行为，并到派出所报案，证明自己人在国内，卡在自己手中。

4、如果是在网上进行的消费。可以致电银行问清楚消费的商家，然后自己主动跟商家联系。不要傻等银行帮你处理，因为按照招行客服给我的说法，他们的做法就是等，如果对方不入账最好。如果入账了他们再找visa。这么一来一回几个月时间就没了。如果是国外的商家不要担心英文的问题，可以去网上找模板，也可以找朋友帮忙翻译。你要记住外国人看我们的英文就跟我们看外国人的中文一样，只要基本正确，都能理解发信人的意思。

5、在国外网站进行消费一定要谨慎，因为国外很多支付只要知道卡号和CVV码就可以直接消费。

6、有人跟我说信用卡最好不要设置消费密码，这样出了问题就能最大限度的和自己撇清关系。对于这点，我也不是很确定，有知道的朋友可以说下。

7、steam的网站做的比较烂，如果大家收不到验证邮件之类的那是正常情况。如果换了多个邮件都不行的话那就是steam自己的问题了，而我们能做的只能是等。

8、如果在做了种种防备还是被盗刷之后，一定要冷静，及早处理，及早追回款项。

9、如果各种手段都无法追回款项，也没关系，还有高人指点的必杀绝技。这里就暂时不说了，因为太耗时间，不到万不得已还是不用为妙。

最后感谢zdm上各种维权晒单给我的启发和帮助。以上就是我的经历和感受，谢谢观看！