大众官方回复车机黑屏问题：已有相应的技术解决方案

2022年12月4日，针对大众ID系列纯电动车的车机黑屏问题，一汽-大众官方和上汽大众官方分别做出回复，内容如下。

一汽大众：

“近日，有部分一汽-大众ID.车型用户反馈，车辆在特定条件下会出现“黑屏”现象，对此我们高度重视。本着对用户负责的态度，一汽-大众已成立专项工作组，快速推进解决方案。

　　受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。”

上汽大众：

“上汽大众针对此次问题十分关注和重视，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。

　　经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。”

12月1日，有维权车主在网络上发布了《致上汽大众的一封信》中提到，从2021年6月开始，上汽大众ID.3、上汽大众ID.4 X、上汽大众ID.6 X就陆续零星出现车机故障以及大小屏幕双黑的情况。并表示车主们一直在向 4s 店反映，但上汽大众 4s店和上汽大众厂家一直没有给出实质性的解决方案，其中部分 ID 车主已经“盲开”了数月之久。2022年10月，反映车机故障、大小屏双黑情况的车主逐渐增加。直到 11 月 29 日，该问题在全国大面积爆发。

除了上述上汽大众集中爆发问题的几款ID系列车型以外，一汽-大众ID.4 CROZZ和一汽-大众ID.6 CROZZ车型也爆发了相应的问题。

【⬆️维权车主在车质网进行的投诉】

维权车主们进行了故障汇总，具体如下:

1、车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及 CarPlav 功能不能使用娱乐系统不能使用，车机频繁重启。

2、大小屏幕双黑，所有行车信息消失(包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息)，倒车影像消失。智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失。

3、部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。

4、气温骤降极易出现中控黑屏的情况

从安全角度出发，以上故障的出现，严重影响了车辆的行驶体验和驾驶安全，广大车主在车机故障，车辆所有行驶信息无法显示的情况下“盲开”，极有可能造成严重的交通事故，给车主和其他道路交通的参与者带来极大的安全隐患。

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