装修角色分述、常见装修公司模式

装修创业败退记之装修角色分述、常见装修公司模式

装修创业的过程，从信心满满到节节败退，这个过程很快就完成了。彻彻底底的心累，于是真的决定了放弃和退出，或许是一种退缩，但真心觉得不想再这样继续，因为太累，心累，因为吃力不讨好。至此，决定把这个过程的一些东西写下来，尤其是装修行业的各种污点，以此向大家介绍一些装修方面基本常识。

内容大概有角色分述、常见装修公司模式、工艺介绍、常见偷工减料手段等。

案例及叙述区域限于广州佛山，周边及其它地方仅做参考。尽量多说案例，以便于大家理解。

为什么我败退——不擅长销售

工程师出身，且经历过点苦难的人，其实并不太喜欢各种社交，有时候压根说话都不喜欢。能力尚可，挺多方面都能处理一下，唯独销售，真心的不擅长也不喜欢这种揣度人心的玩意。然而，各种缘由，又不得不兼任，所以做得很吃力。

有时候会觉得，卖个东西真难，可别人卖更差品质的也能卖更高的价格。这点自知之明还是有的，不是敌人太狡猾，是自己太笨，呵呵。

好了，言归正传，以下开始解密，先分解角色。

角色一：客户

典型的客户类型就是贪图小便宜。当然某种程度上来说，还是可以理解的，毕竟把房子买了下来，身体已经被掏空，哪里还能一下子拿出这么多钱装修，能省则省。然而，太贪图小便宜，真的很容易后悔。此处的建议是，宁愿简装再简装一点，或者软装部分以后再慢慢增加，也别太想着很少的钱就全包+全部软装添置完。每每想把业主从这条不归路上拉回来，哪怕还是不找我帮装修，可是的可是，还是奔着低价去，结果就不用说了呗。引用一位工头的经典回复“嫌我施工质量差，你不看你什么价格签的约”。

此处为告诫贪小便宜类型客户。688已经不太靠谱了，还送家具送电器送这送那。没有利润谁会做你生意，还送这么多，他集团再大，分公司门店再多，拿到的材料价格也不可能没底线的低。公司规模大，销量大，材料成本低，这个是对的，可是经营成本真的也会下降吗？比如，N多平方装潢高大上的红色公司，门店一个月员工工资+租金水电等开支十几万，经营成本如此之高，收费又如此之“低”，它靠什么活着？公司经营去到一定当量，运营体系产生的成本只会上升，不会下降，加之现在人工成本上升，货币贬值，铺租上升，都过了好几年了，还用这个价格来宣传定价，你觉得合理吗？

此处告诫业主，理性消费。

角色二：装修公司

谴责第一：拖欠项目经理（工头）工程款者、拖欠工人工资者。几乎每一个项目经理和工人，都有被装修公司拖欠工程款的经历。待遇说得好听，实际呢，能给吗，能给齐吗？这样的公司，如果你知道它会这样，我建议，马上取消签约。你想，给自己卖命的“兄弟”，连承诺的基本待遇都给不了，它能按照合同把你家装修的好好的吗？一如曾经我给一个几百号人的公司做管理层，连答应给的待遇都不给，工人工资拖欠，供应商货款拖欠，你觉得我会相信你说的以后的项目给我提成1%吗？我帮你越多，相当于帮你做越多的亏心事，干脆辞职，非梧桐不栖。

此处告诫，非梧桐不栖，代价挺大的，别随便来。

谴责第二：野蛮的定价、设槛

为什么宣传的688，实际签约差不多800，差不多900，完工差不多900，差不多1000，甚至更多，还有，施工质量怎样？

为什么宣传的888，实际签约去到1000多，1100多，完工去到差不多1200，甚至更多。

不得不否认，“大公司”的营销确实做得好，即便实际上大概率的会做得不怎么样，甚至很一般。个人认为，这种营销方式是野蛮的。签约合同和套餐文件里面，各种设槛，只要你需求是正常点的，就超出其数量，加钱加钱加钱，你的单价很容易就过1000了，再考究回688，对比起来，是不是就显得很扯淡了，后悔了吧，太迟了。

谴责第三：过份遮丑营销

先普及一下何为工地营销，工地营销，就是把潜在客户带去样板工地，用于介绍其公司有多规范，促成签约。工地营销最有宣传价值的就是水电阶段的时候，做得好，看起来美观整洁啊。

于不懂的人看来，施工规范，干净整洁，公司靠谱。于懂的人看来，就算你清理好工地现场，首先就是电位数量太少，日后使用很不便，比如一个房间只有一个二三插，请问各位，你晚上休息想两台手机一起充电，这样的配置能满足你的需求吗。再之，样板工地几乎是百里挑一，也就说，几十个施工阶段工地里面才整出一个的那种，几乎纯粹为了营销而产生的。也就是说，你把工地交给他，你的工地跟样板工地那么规范的概率是几十分之一。

类似于这种，我挺想说，有种你把全部工地都拿给业主看看。

谴责第四：服务麻麻地（粤语一般般的意思）

以前在家装公司打酱油，其实私底下员工们都会这样讨论“一个人负责二三十个工地，哪里有空管你啊”。因此，宣传说的给你派专门的工程监理，全程管理，所以管理费要%多少，有时候别太当真，他这话没毛病，有问题的是，假如他一个监理负责的是二三十个工地呢？谁让你签的合同这么低价。

因此，施工以后，作为业主的你反馈各种问题，问题处理不下来，甚至不处理，原因或许就是这个了，因为没空帮你处理。整个装修过程，涉及到的人、工艺、材料太多了，偶尔有点小问题太正常不过，肯定都会有的，有时候业主不用太大惊小怪，真的帮你老老实实处理掉，你就已经稍高香了。

谴责第五：增项

大到几十个门店的公司玩这套，小到几个人的公司也玩这套。做预算永远都不会帮你尽量的做完整，后期各种增项，区别是由具体谁来提出谁来执行而已。

比如听说的一个公司，记住是听说，别跟我追究是哪家，我无可奉告。仿港澳台某著名品牌的公司，名字上只有一字之差，读音相同。主打中高端群体客户。一两年公司体量翻倍，照样使用增项招式，就一个水电，增项一万多。我听了心里惊讶，我败退以前普通家装水电全部才一万多，且不增项，它光增项一万多。看来这钱真的不是我等老实人能赚的。

谴责第六：没有第六，不想写了，哈哈

角色三：项目经理/工长

现在普遍的装修公司模式都是引入一个叫做项目经理的角色，这个角色就是担任组织工人队伍，管理工人队伍，保证施工进度，保证施工质量。说白点就是小包工头，装修公司把生意谈下来，然后把施工方面外包给这些包工头，用一套所谓的体系来约束包工头。

第一个约束：质押几万

有的装修公司，项目经理的入门门槛很低，只要你组织起几个工人，只要你有几万块压进去，它就给你生意做。为什么要压几万，为了约束呗，出现重大客诉扣钱，工程质量不好扣钱，保维修时期质押……一个项目经理质押几万，操作好一点，积累个十几二十个项目经理，光是质押的钱就轻松的有一两百万。

第二个约束：工程款扣罚

质押的钱主要用于没有善后的最后扣罚，平常的扣罚先拿工程款开刀。各种不符合其管理体系的，都扣钱。这里几十，那里几十，超期一天五十……喜欢喊低价的装修公司，他们的项目经理，一个工程下来赚的有一份工资就不错了，工期最起码两个月哦。这种情况下，往往满足不了一个小老板的生活需求，这个时候，增项就产生了，而且由项目经理执行，装修公司默许。既然满足不了其需求，就只能多接工地了，于是乎，据我所知，有的项目经理有十几个同时进行的工地，工程质量也可想而知。

某种程度上来说，项目经理也是无奈至极，扣罚、公司人工费用扣点、打通公司各个环节的灰色费用、工人工资、交通费用……各重的利益分隔，真的到手里也就没什么利润了，不增项才怪。施工过程两个月以上（超期很正常），大把机会大把时间跟业主培养感情，慢慢宰。

当然，也并非所有的项目经理都如此，就算我没见过，也不代表没有，不是吗，一棍子都打死，不好啊。

角色四：工人

自有工人，有的公司喜欢对外说工人都是我们自己的。真的自有吗，现实是，养不住的，能稳定的养十多个就已经很牛逼了。记住，这个群体，对于几乎所有装修公司而言，都是散兵，这种群体，忠诚度都不高的。也不用大惊小怪，能组织好管理好，是可以做出好工程的。至于是不是自有工人，真的不重要。

给钱及时，一毛不欠，工人还是很乐意给你干活的。

工人的要求很简单，基本的尊重，及时的结账。不用以什么有没有忠诚度来衡量，这个群体跟别的有点差别，满足最基本需求就可以了。然而很多时候，社会群体都不太懂得尊重这些人。

以下开始给工人兄弟讨个说法。你丫别老说工人一个月有多少多少钱，你羡慕嫉妒恨你来试试。

工人哪有什么保险，工伤的话算自己的，做一天才有一天的工钱，就算想买个保险，收费都比别的人群贵，你羡慕嫉妒恨你来试试。

开电管水管的工人，一天做一套，一套六百八百一千，你羡慕个屁啊，开槽后全身灰尘，带个N重口罩了脱掉鼻毛还是白色的。你羡慕你来试试。

泥水工人一天到晚的搬弄东西、蹲着铺贴地砖、捣搅水泥砂浆，年龄大一点的每晚回去擦药酒，晚上翻来覆去睡不了，经常全身痛。你羡慕你来试试。

木工油漆工也是，你懂得新房子有甲醛，木作油漆有甲醛。给你装修个家，到现场那么一会你就怕被毒死一样不停的捂住鼻子，人家为了生活每天都吸甲醛你知道吗。你羡慕个屁啊。

手工好的不愁没活干，到处有人找上门叫他做。你就随便找个项目经理或者随便找个工人能跟手工好的比吗，你就只懂得认低价格，给你报个价格只会嫌弃贵贵贵，你懂工艺吗，你消费得起好的工程品质吗，活该你后期这么多增项这么多烦恼……好了，我该静静，说到这有点激动。

常见（公司）模式

互联网平台

玩互联网平台的公司，会想办法把材料资源方、装修公司、装修工头、装修需求方等拉进平台。其它角色了解的不太清楚，对装修公司或工头个人一年收个几万块的“会费”，保证一年给你多少个有效客户（成功量房为有效客户，不是正式签约哦），宣传做好了，客户导入做好了，材料方、设计施工力量导入做好了，就等着收会费就行了，至于做得怎样，那是你们消费者跟服务提供者的事，跟我没半毛钱关系。所以时不时的看到有人骂互联网家装，装修行业本来就混乱，治标不治本的互联网思维，解决不了实质问题很正常。

常规装修公司

为什么说常规，此为区别于互联网公司和个人施工队，有制度和运营体系，当然，实际操作成什么样就难说了。

装修公司常见操作方式是，把装修工程谈下来，然后分包给项目经理（工长），让其进行施工，并对其进行监督约束。比如红色公司副总对国内知名电视台的商业节目中说，（工人不是我们自己的）工长是我们的。实际上，公司跟项目经理是雇佣关系，还是交易关系，这个嘛，其实很明显。

当然，也有装修公司自己拥有施工工人，监理对工人直接进行管理，这种较少。一对多进行管理，会增加管理难度。如果是项目经理的话，就形成一对一管理。

包工头

包工头个人把工程接下来，然后自己组织工人进行施工。包工头通常是半包，因为全包操作起来太麻烦，材料太多，投入的时间太多。包工头直接组织施工队伍，运营成本低，价格上对装修公司打击很大。

常见问题是，个人包工头无成熟操作流程，不提供设计，不提供详细预算和合同，后期保修有风险。此类群体通常文化水平较低，无法出设计施工图纸，凭经验口头报价，无完整合同，当然，也通常不敢跟客户签正式合同。

此处或许有读者会问，那哪种比较好，我的回答是，看你的运气，因为这个行业真的有点乱。

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