珍爱生命，远离南方航空吧！

我见过不专业的客服，但是没见过这么混乱的航空公司！

起因

在重庆出差，计划周五回京，于是在南方航空APP上购买了一张早上7点15起飞的机票，购票之后提示是四川航空承运。

以往我在南航官方app上买机票都是南航的飞机，没留意过官方app还卖其它航空公司共享航班。

机场无法开行程单

出发是在重庆江北机场T2航站楼，我去四川航空售票处开行程单被告知由于是南航官方售票，开行程单要去南方航空售票处，但是T2没有南航售票处，让我落地之后再去找南航。

落地首都机场T2，发现这里也没有南航售票处！

在线开发票

于是我尝试在南方航空APP上申请电子发票，结果发现订单里虽然有我这个机票记录，但是由于不是南方航空承运，可以开发票的记录里没有这个订单，在线无法申请电子发票或者行程单！

南航，你卖共享航班，怎么开个行程单就这么难？！

难搞的电话客服

于是拨打南航电话客服，结果一堆自以为是的智能语音，绕好久才能找到人工坐席。可恨的是拨打了3次，前2次都是因为找不到具体的人工客服系统给我主动挂断，第3次运气好才找到真人！

然后开始了长达40分钟的通话，过程中还需要保持通话在线填写发票企业抬头和税号。报邮箱的时候还要面对南方航空电话客服非常重的当地口音，折腾40分钟，终于说让我时不时查看邮箱，后台去给开电子发票！

再次联系在线客服

我在当天等了很久也没收到电子发票，然后联系在线客服，问问什么时候开出来，然后实在不行开电子行程单也行。又说了30分钟，客服就复读机一下深表歉意，以后改进。这话我听南航说了好多年了！

每个客服都说法不一

第二天晚上22点，我再次联系在线客服，问发票什么时候能开出来，结果客服直接否定我说开不了，得去找四川航空。

我一开始就说昨天的在线客服通过系统帮我查到了记录，麻烦你查一下系统。结果这个客服跟我说了10分钟的肯定开不了！我差不多就要骂人了？昨天在线客服复读机的时候我就已经忍不住骂了记录，对方让我规范文明举止，我让他们规范客户服务流程，提升客服质量，把基础工作做好！

在我再三要求下，这个客服终于肯查了系统，查到了我的申请记录，给我转到了票据客服。在转之前还说：真是四川航空！ 我敲了骂人的话又给删了，难道我是骗子吗？！

准点下班的票据客服

票据客服看了我的聊天记录，然后在系统里操作给我开发票。问我是开个人还是开企业？我说昨天已经跟电话客服沟通完了，企业抬头和税号都在线提交了啊！

人家客服说他没看到电话客服的记录！！！！

南航，我真的服！

然后告诉我票面980元，我说我实付1080元，有100元的附加费。客服居然问我买了什么附加服务？！甚至问我买了什么产品？！难道航空公司开票的客服不知道我们这些乘客除了买机票之外还要再额外缴纳机场建设费和燃油附加费吗？！

后边帮我操作开专票，我给了抬头和税号，又找我要开户行和账户号。我翻了公司盯盯的财务文件找到后给到客服，结果客服再也没有回我话，就这么消失了。。。

事情没做完，话说了一半，对方没了。

断线重连

断开对话重新接入，又说说明了来意，我说帮我转接票据客服吧，人家说票据客服下班了！呵呵，真是到点立刻走人啊，南方航空的服务必须给五星差评！对话都在连线，人家下班了！

最后这个客服反馈给我，他开不了发票，只能后台给开，什么时候开出来不知道，加紧催了。

感情我在线又折腾一个小时，还是问了个寂寞！

今天晚上最开始我就问什么时候能开出来？第一个客服说：先生，我们开不了，你得找四川航空。第二个客服给我操作开发票，下班了，没弄完人走了，把我晾那了！第三个客服告诉我一切如初，什么时候能开出来不知道，继续等。。。

结尾

我不知道这报销凭证什么时候开出来，甚至能不能开出来。南航线上线下的服务混乱程度国际上估计找不到这种水平的，不仅系统混乱，而且客服毫无专业性。

做了这么多年的南航明珠会员，甚至买过两次随心飞和畅游中国的忠实客户，这次的发票开出来，我就卸载南方航空APP，以后尽可能避免坐南方航空的飞机。

每一次联系南方航空客服，我都很崩溃，每一次！而且给我的感觉，南方航空通过各种手段让乘客远离客户服务。

这么混乱的航空公司和这么差的客服水平，就让人生历练，有助成长吧！