河南联通事件有感，一线装维师傅教你如何有效避免运营商的挖下的坑

大家好，我是作者君。最近在某短视频平台看到了“河南周口”联通事件，一位干了十几年的装维师傅被辞退。十分同情这位师傅的经历。作者君在毕业后空闲的那两年，在某个第三方公司也是做过装维工作的。对于行业内幕也是有所了解，也很明白其中的“庞然大物”是怎么把一个个一线员工逼向“营销岗”的，还美其名曰“降本增效”。然而每个员工这种表面上的努力，除了增加公司的运营成本，对“庞然大物”的利润起到的作用不大。

干了三个月，作者君还是决定离开了。不为别的，这行业想赚钱是可以的，除了付出的努力，还得昧着良心。作者君是一个不愿意昧着良心赚钱的人，所以最后还是放弃。在这里作者君把这些可以避免的坑写出来，大家记得点个收藏，以免以后踩坑。

装维第一坑：安装宽带时，无线路由器最好自备，如果真要买去京东查一下同型号的价格。

无论什么时候，宽带安装过程中，可以自备或者向营业厅、装维人员购买的无线路由器都是“猫腻”的重灾区。装宽带之前，无线路由器最好自己备好。不愿意自备，对于装维推荐的路由器，提前去京东查一下价格。虽然是重灾区，但是大家对于这个事情不要一棒子打死，因为“公司”给各个装维师傅都会下达“营销任务”，有不少师傅会低于市场价格卖出去。而且你购买了他的路由器，后期上门维护过程师傅也会比较卖力。我们只是抵制一是高价卖路由器，第二是杂牌的路由器。

无线路由器品牌上，要小心TCL、小米的低端型号。另外定制版本的路由器要看看代工的厂家是哪个，有一部分的定制版路由器性价比还是挺高的，某物联网公司、某联的路由器就比较烂了。另外锐捷、H3C、中兴这三个品牌虽然不常见，但是质量都不错。这里给大家推荐几款无线路由器，方便大家选择。

H3C NX30 Pro

中兴（ZTE）【巡天版】AX3000

小米（MI）Redmi 路由器 AX5400

华为（HUAWEI）路由器AX3 Pro

双2.5G网口

作者君个人维修经验来说，个人比较信任360（磊科）、华为、华硕、锐捷。对于小米的低端和Tenda、TP-LINK这三个品牌又爱又恨。小米的低端报故障好多都是断流（基本都是营业厅卖的）；Tenda虚焊比较严重，当时没事三五年就出问题；TP比较好分辨，插上能用，一般用个几年都没事，插上就不行，立马就喜提再来一部。中兴这个品牌是最近才起来的，方案都是中兴自己做的，不能刷机是个弱项，暂时没遇到中兴路由器坏了的情况。

“遥遥领先”这个品牌最近好多博主在喷，作者君去过一个工地，遥遥领先在户外放了三年（屋檐下），鸟窝都做到路由器上了，作者君把路由器擦了擦，重置了一下，外壳是发黄了，但是还能接着用。“遥遥领先”虽然在个别的地方没做到最好，但是稳定性和故障率方面做的都是不错的。这几年无线标准升级的也比较快，个人建议，不要买特别贵的（又得罪一批厂商）。

这是我能写的吗，看到这你还不给作者君三连。

装维第二坑：光猫，想说爱你不容易。

自从某公司出台政策，新装宽带不能用新光猫。不知道是哪个“S B”高管想出来的，为的就是后期好换光猫。大家也可以看到，这批人良心是大大的坏。不用新光猫，用翻新的光猫，首先公司可以扣一线装维的钱，因为翻新的光猫都是从一些地方替换下来的，好坏难以保证，装到用户家里出现断流的几率是非常大的，用户打个电话投诉，装维白干还的罚款。而且旧设备测试断流非常复杂，好多设备都是工作几个小时偶尔断流一会，负责翻新的部门压根没有这么多时间测试。

光猫第二个坑，就是在更换光猫方面了，河南这个老哥也已经爆出来了，就是收费更换光猫。当时我们当地还没有这么黑，光猫坏了更换也是免费的。即使收费，也是某些装维个人行为。记住光猫是向运营商租赁的，那么更换也应该由运营商负责就可以。

看到前段时间有不少爱好者，自己购买光猫，更换运营商的光猫。非发烧友，作者君不推荐这么做，一来替换下来的光猫容易弄丢，弄丢了如果后期退网比较难办。二来网速什么的都是由后台控制的，对于网速提升不大。除非是千兆网络，提升也是有限。三来目前光猫芯片也不是几年前了，只是拨个号真的绰绰有余。

装维第三坑：宽带后期维护。

后期维护主要集中在断网后报障维护，一般报障后都会有专门的人员上门维修。故障也分为很多种。在报故障之前一定要检查一下手机话费是不是欠费了，如果欠费了充上话费等一会网就通了。光猫亮红灯，就是光猫无光。这种情况如果检查家里光纤没断的话，就是外面连接ONU这段断了，这时候不用动家里的任何设备，等着师傅把外面修好重启一遍就行。

像是河南老哥说的，在后台断网这种情况。哈哈，在实际工作中也是存在的（这些字是一股神奇的力量在键盘上滚出来的）。原来使用ADSL拨号时代还有错误代码进行判断，目前都是光猫拨号了，错误代码也不好获取。针对后台断网，作者君可以给你提供两种办法：

斗智斗勇法，等装维师傅安装好更换的设备，从新要求把旧设备插上试试（适用于前期师傅没动过路由器的参数）。动过也非常好说，现在都是光猫拨号了，重置一下，设置无线路由器动态IP模式。

物理外挂法，家里直接自备一个光功率计。基本上这东西一拿出来，师傅就知道这钱赚不着了。直接试试光纤接口有没有光，如果有光，排除欠费这种情况，剩下的都是运营商要负责的。什么，没光，没光入口光纤断了，更不是用户需要解决的问题了。就是要防止某些低素质的装维把光功顺走。

PS:也可以进光猫看看有没有光。

以下这些品牌都可以，没有特别的需求买个便宜的就可以。

解决办法虽然写出来了，但是不是让大家遇见类似的事情就盲目的硬怼。正常的弱光整治、更换老旧光猫这类的网络治理行为，大家还是要积极的配合装维师傅。这些活动特点就是大部分都是不需要用户掏钱的。而且只有积极配合，家里的网络才会一直保持最佳状态。

有些情况是设备真的坏了，这种情况一目了然，可以参考第一条和第二条。这里要重点强调的是，无线路由器断流。断流这个问题是比较恶心的问题，造成断流的原因也比较多，比如设备质量、散热不足、干扰比较多、设备供电不稳定等等。这种情况最好的办法就是换个设备试试，一般都可以解决。

装维第四坑：非宽带业务投诉，结果派到了装维师傅身上。

这种情况出现是因为运营商的客服，恶意派发投诉工单，问题可能是话费纠纷、套餐纠纷、赠品、手机之类的领域。装维师傅不得不上门处理的情况，但是实际上你们也知道，装维师傅是没有那么大的权利处理的，压根给你处理不了。这样的处理结果，大家也不要拨打客服电话继续投诉了，因为首先你再怎么投诉也是没有用的，装维压根给你解决不了。重复投诉，公司立马就会扣装维师傅的钱。在这里奉劝各位想入行的朋友，三方外包的装维基本上就是运营商的最底层了，不仅像周口联通一样，说被裁就被裁，而且连三方客服都可以派个非宽带投诉恶心你。所以大家能选择其他行业，就尽量选择其他行业。

这种情况怎么解决呢，其实很简单——提高投诉的权重。逼着能处理这个问题的人出来处理问题。在此之前要留好跟客服对话的录音，可以方便这些部门快速的了解情况。

首先推荐，国家工信部投诉，电话12300或者工信部网站

其次是消费者协会，拨打电话12315或者12315官方网站

最后是各省的通讯局和各地的市长热线。

以上的途径大家不要重复投诉，选择其中的一个渠道投诉就可以，重复投诉很容易被运营商“拉黑”。虽然各家运营商的黑名单都不叫黑名单。

大家没有事情，不要拨打投诉电话，占用公共投诉资源。然后在决定投诉的那一刻，一定要保持冷静。因为运营商的投诉已经形成了一整套体系，只有智商在线，才能很好的面对接下来的问题。

目前各大运营商的投诉体系就是，让第三方公司来督促运营商来解决问题，这本身就是非常荒唐的事情。记住你要在这个比较荒唐的体系上寻找到解决方案，而不是去改变什么，改变什么是运营商高层该考虑的事情。实际上，这两年被KPI折磨的运营商员工，早就跟运营商“离心离德”。一心报国，满腔热血的通信人，也基本上在无休无止的“地推”“营销”活动中消磨没了热情。你希望他解决问题，他希望你助他脱离苦海。只是，天不救人 唯人自救。

最后，放上作者君很喜欢的一句话。

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