让我们走进iHerb看看美国电商是怎么做的

话说大锅这次真的非常的幸运，被大妈选中了美国电商之旅，完成了一个不可能完成的任务，和值得买的主播共处一室好几天，真的，这种机会真的是超级少有的。这段不能多说了，要不然会有危险的。

虽然是去美国，但是并不是普通的去，而且带着任务去，带着社会主义正能量的去，带着值得买的名义去，所以我们在任何时候都刷一下大妈，尤其是买东西的时候，绝对不买贵的是我们的宗旨。

好了，我觉得我应该说点正题了，要不然你们就要点右上角的小XX了，这次美国电商行呢，主要是去拜访了三个电商，基本上都是各位值友耳熟能详的iHerb、blue nile和Ashford，iHerb是美国比较大母婴及保健品电商，涵盖了多种产品，远销多个国家。blue nile是一家贩卖钻石的电商，以裸钻为主。Ashford是主营手表业务的电商，也是值得买打折常客了，这篇我们先来说说关于iHerb的参观感受。

我们这次去的iHerb的仓库位于洛杉矶，享受着加州阳光，想想就感觉有点兴奋呢， 享受加州阳光的母婴用品和保健品，真的是非常。。。这些东西还是避光保存吧。。。我们在早上7：30点出发，经过了一个多小时的车程到达了iHerb的仓库，反正一路上经过的都是零零散散的小村庄似的地方，去的地方超级晒，好在里面很凉快，iHerb前台看着不错吗，旁边的小盆栽还挺好玩的。

而且看到了一个书柜里的各种奖状和奖项。看来奖状是人们都爱的东西啊。

然后我们见到了接待我们的工作人员，Kelly，他是中国人，会说中文，这点我非常喜欢，毕竟我们好几个都是散装英文学校毕业的，这样沟通上就没有问题。

然后我们见到了帅帅的CMO，主播妹子见到后立即变为谜妹，一个劲儿的说他的眼睛好漂亮，恩，确实挺漂亮的。。。

接着我们参观了他们的办公室。这里的办公室有很多的客服，处理订单、客服都在这里，虽然人不是很多，但是感觉环境还是不错的吗。而且iHerb提供中文客服服务，所以你不会英语可以对问题进行咨询。

感觉真不错啊，想想自己的办公环境不由得，黯然流泪起来。。。好了，让我来转移痛苦。这次来的主要目的了，参观仓库，看看到底是怎样的一个仓库来运输这些货品，OK！let's go！

看到仓库的第一感觉就是大，真的挺大的，这是他们最新的一个仓库。

这时候我们就跟着工作人员开始了仓库之旅，从订单收到一直到打包好准备出库的流程，这个流程大体上分为三步，第一步是接收到订单，进行拣货，然后是包装，最后是准备发货，非常简单的三个流程，但是如何保证这个流程没有错误，例如有没有装错的产品，有没有破损的产品，这也是比较重要的，因为在仓库里并没有看到多少人，都是各种机器，自动化的流程，可能自己有点孤陋寡闻，感觉和一般的流水线作业不太一样呢，所以自动化如何保证这些的呢。首先我们来看看拣货的操作。

当iHerb收到一个订单，系统就会生成一个专用的条形码，然后根据产品的数量、体积、大小等，分配不同尺寸的盒子，这个步骤是完全自动化的，看着这满满的盒子，感觉很壮观啊。

然后盒子会通过传送带到达拣货区域，在拣货区域分为两个地区，一个是自动拣货区，另一个是人工拣货区，自动拣货区非常的厉害，使用的和美国亚马逊一样的拣货机器。

上面的机器就是全自动化的分拣机器，和美国亚马逊的仓库同款，非常的棒，如果你看到了这个东西自动运行的状态，你就能感受到科技和机械的力量。工作人员只需要在电脑屏幕前面核对产品即可，非常的节省时间，而且错误率低，因为每一个产品都是在一个固定的货架上，基本上不会被拿错，产品送到台机前，操作人员只需要将产品放到盒子里就好了，非常的简单。

而人工拣货区，根据字面意思就是人来进行拣货，但也不是拿着单子去一个货架一个货架的找，每个货架都会有一个灯，

系统受到订单后，如果是需要人工拣货的订单，当包装盒到达人工拣货区后，这个订单的产品所在的货架的灯就会亮起来，所以工作人员只需要拿取亮灯货架的产品即可，这样要比根据订单去货架找方便很多，而且更快速，

有人会有问了，既然有这么自动化的拣货设备，为什么还有人工的呢，难道是为了美国创造更多就业机会，还是怕机器突然出了问题，或者是那台机器太贵，所以人工相对便宜，你们都错了，这是因为，人工拣货的都是一些价值比较高的产品，或者运费比较高的订单，基本上大致这个因素来确定人工分拣的。所以。。。为了保证产品的不会发错，所以采用了人工拣货的方式，好吧， 我也只能说这是一个种负责的态度，钱花的多，服务就会好，所以我们每一个购买高价产品的背后，都是一个人力公司的故事。

好了拣货的部分完成了，下面就是打包了。打包的部分就比较简单了，装好产品的箱子，通过传送带到达打包区，通过人工来进行填充空气包，充满着加州的空气，其实当时我偷偷的留了一包，但是不知道咋的就么有了。

这个绿色的是用来保护玻璃瓶产品的防撞包装。没错就是那个让捏捏捏不停的塑料包装。

最后再进行封箱和检验。

在这步之后，基本上就搞定了，然后根据运送的国家，放到对应的出货口，各种国家都有，亚洲国家里，韩国和中国订单不少，而且中国的订单基本上都是走顺丰快递。

而且产品是每天都发出的，这不今天我们就遇到了发往中国的顺丰的车辆，看到熟悉的衣服，真的是分外亲切啊，对于还在到时差的大锅来说，真的有点想把我也给打包回国吧。

我们和顺丰大哥简单的交谈了几句，他就要开车将货物送到机场，基本上iHerb可以保证当天的订单出货运送到机场，尤其是寄送到中国的，和顺丰合作也是保证运送时效，所以iHerb保证7天左右可以收到产品，应该没问题的。

对于一些需要低温保存的产品，iHerb有专门冷藏库，专门用来保存这类产品，保证不会产生内部的损坏，而且一些产品也会分季节性销售，比如巧克力，到夏季基本上就不会对境外的国家出售，方式运输过程中出现问题，所以大家购买时一定要注意这些产品的销售时间。

在仓库的另一旁还有很多的货物，也都是打包好的产品，很多都是当天送来的产品。

工作人员介绍说，这些都是刚送来的产品，还没有进行分拣，然后直接就随便拿起一款产品打开了包装，让我们体验了一下，是一款护手霜

这神奇的护手霜，柠檬椰子味道的护手霜，这个搭配感觉很神奇啊，主播妹子直接试用了一下，感觉还不错，而且还非常的便宜。一大罐才要30块人民币左右。还看到了很多其他产品，比如这款洗衣服，就是非常畅销的一款洗衣粉，没有不安全的添加剂，主打就是安全和洁净能力。

之后我们就回到办公室进行一个小小的座谈会。当然也准备一些产品给我们展示，相信看直播的朋友也看到了我们当时各种看，各种试吃的产品。

展示柜里陈列的是他们各地区销售比较好的产品。大家看看有没有你购买过的产品。

而且iHerb还给我们准备了一些试用产品。我们可以先给大家验毒了。

我们体验了各种产品的，然后还在现场进行了下单，我们要体验一下是否能保证一周的时间能收到货物，事实证明，是可以的，当然了这个时间也不是绝对的，大锅下单完，下午就收到订单寄出的通知，最后收到货物的时间是11号，是回到国内的第二天，正好是7天，所以一般情况下速度还是蛮快的。

我们也在这里吃了一顿简单的午餐，感受了美国人的员工餐，有三明治，面包，饼干，基本上都是冷餐，这点适合中国不习惯的饮食。

午餐时间我们也聊了一些自己对iHerb的看法和建议，他们对于中国市场非常的看重，而且也非常希望可以在中国获得更多的市场，但是对于消费者来说，大锅还是希望获得更好的产品和更划算的价格，希望什么值得买和iHerb多多合作，推出更多的优惠活动，可以让我们买到更多的好价产品。最后还赠送了大妈的扇子。主播妹子和CMO一起合照，毕竟是迷妹吗。

在午餐过后，我们又到了iHerb位于洛杉矶IT研发部门，这里的办公环境也是非常好，要比仓库的好很多，iHerb网站开发和app主要在这里完成的，这也只是iherb办公室其中之一，还有在其他地区的办公室，工作人员可以就近去最近的办公室工作，这点真是不错啊。前台非常简洁，而且也是有绿植装点，看来有绿植感觉就真的不错哦 ！

最重要的是前台的妹子非常的好看。

还有宣传语的大墙，非常有气势。

在这里我们还参观了健身房，游戏时、餐厅等，真的很好，真相来这里办公呢。。。羡慕，而且他们还在工作时间看直播，不知道老板发现会不会扣工资。。。

这里有个超级厉害的地方，可以分析各种大电商的数据，而且是实时的，感觉就像电视剧里演的一样呢。

员工休闲区也非常多，健身房，游戏时，餐厅间，一应俱全，一点也感觉不到这里是办公的地方啊。

这里的会议室的名字都非常有意思，全都是用各种宝石的名字命名的，非常好的玩。

参观完后，我们我们在会议室中关于iherb的网站进行的交流，iherb网站和手机app端，针对中国用户设计了不同于国际版的内容，更加适合中国人的习惯，同时还有在上海设立的分公司，负责部分业务，可以对中国用户更好的服务。我们也提出了一些问题，例如app建议增加一个按年龄的场景分类，时候会推出类似Amazon那样的订阅服务，工作人员回答说，这几个项目都已经在项目计划中，应该会在不久的将来呈献给大家。

最后送了大妈的扇子给他们，不仅有中国特色，很有值得买特色。

经过一天的参观，大锅充分的了解到了iHerb公司的一些情况，俗话说眼见为实，这次是真的看到了电商的运作方式，了解到了从我们在屏幕前选购商品下订单，到仓库收到订单如何运作，而且在看看到仓库的环境后，觉得非常放心，干净整洁、摆放有序的仓库，让每一个强迫症都能安心，同时在和工作人员的交流中也确实能体会到，iHerb确实是为了用户可以得到优质的服务和优惠的价格，还能购买到好的产品，而且非常重视中国市场，从制作中国区专属的app就能体现出，对中国用户的重视程度，同时也是通过这次参观，更加放心在这个网站上进行购物。希望iHerb可以为所有值友提供更多更好的产品。

更多的详情可以参看当时的直播回放。