大家电怎么选—试试从售后承诺找答案

0 前言

本篇文章是一次调研分析类文章，源于一次对我自己消费维权过程的思考，主要意义为抛砖引玉，给大家一个在电商平台购买家电的横评对比方式，比如想买一款格力空调，去天猫还是京东买，买的时候除了品牌质量口碑问题还要注意售后承诺方面的问题，这里推荐魅惑蓝心的家电系列，放一个卡片大家可以关注。

洗衣服那点事 篇十：群雄争霸强凌弱 三国鼎力杀虎狼 —— 卡迪、三星、海尔三款超薄大容量滚筒洗衣机详细横评（附拆机解说）小编注：快过年啦，好文想送你台iPhoneX做年货！#年货大作战#征稿活动正在火热进行中，分享年货选购经验、年货选购清单及年货战绩晒物，参与赢iPhoneX大奖，更有Kindle、京东礼品卡等多重好礼！戳活动公告了解详情本文为魅惑蓝心原创，未经本人同意禁止任何形式转载改编引用，分享还是欢迎滴。副标题魅惑蓝心| 赞431 评论511 收藏931查看详情

下面简单说说我在京东商城购买一台格力空调维权过程，用案例引出本文，给大家以参考依据。

0.1 案例

案例发生在2017年，本人于10月2日在京东商城购买了一款格力空调，10月7日签收。

10月8日，格力售后人员安装空调，安装时空调外机挂在卧室阳台外，内机挂在客厅内，安装完成检测时我和师傅都在内机所在的客厅，未任何问题，由于此房刚装修空置，一直未入住，自己疏忽也没有多留意。

11月9日，格力空调厂家回访开机，我自己才发现空调开机制热状态下，外机共振从我是阳台外传导至卧室，噪音严重。联系售后，11月9日下午安装师傅到场，猜测阳台引起共振，需要移动位置，延长管加钱，我同意；师傅检查后说先不移动了，找售后鉴定人员检查一下，如果空调没问题我再给你移动位置。（这时我已经怀疑外机是否有质量问题）。

11月29日，格力售后上门检测，确定是压缩机问题导致共振，售后给出我两个方案，不同意我更换整体外机的要求。

方案一：更换空调外机悬挂位置。我质问，如果更换位置之后还有共振怎么办，对方负责人回答那就执行方案二（再次之前我是同意方案一的，但当安装人员和检测人员同时暗示或提出空调有质量问题，导致压缩机共振时，我不再同意此方案。）

方案二：需要向厂家申请压缩机，到了以后跟换压缩机。（此时我的空调只开过3次机，并不是个人使用问题造成的）

另外：负责人的气场十分强烈，态度始终不错，太极打的很好，我很难有机会发言表达自己的观点，并表示除了方案一、二他们也没有办法。

11月30日，打电话给京东贵宾专线投诉，客服答复让当地售后填写质量鉴定单上传后就可以整机了，让我等电话即可（这里有厂家举证商品质量问题是有法律依据的）。这时当地售后来电，告知无法开具质量鉴定单，原因是格力总部管得严（难道质量有问题还不让鉴定了），换机没有外机，是京东特供机型，实在不行可以帮我退机，当地售后原价把我的空调买回。我强烈表示要求开具质量鉴定单我主张换机或者更换其他机型，原因有二，一是退机设计还要再买，安装，新房距离也比较远，希望去一次就能解决问题了；二是这个价格我是否还能买到同样的空调，安装费的损失谁来付。

12月1日，在我的强烈要求下，当地售后终于同于出具质量鉴定单，京东换了外机，事情如愿解决。这时我看了一下京东格力空调的售后承诺，服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：6年。质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证）。

1 法律依据

“谁主张、谁举证”这句话相信大家听的很多，是出自《民诉法》第64条第一款的规定“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”，这是我们在审判实务中进行举证分配的最重要的原则，但并不等同于“谁质疑、谁举证”，关于大家电质量问题鉴定方面举证困难一直也困扰着很多消费者。关于这方面《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说法律规定，大家电举证责任在经营者，而不是消费者，有了这条法律保护伞就容易的多了。

网络购物维权方法及案例分析：网络维权这一贴就够了小编注：快过年啦，好文想送你台iPhoneX做年货！#年货大作战#征稿活动正在火热进行中，分享年货选购经验、年货选购清单及年货战绩晒物，参与赢iPhoneX大奖，更有Kindle、京东礼品卡等多重好礼！戳活动公告了解详情1前言本文约8000字，可能不全面、不专业，值友可以留言补充，但尽量去呈现，希望郭卡Nong| 赞27 评论27 收藏403查看详情

2 抽样原则、电商平台和大家电

2.1 抽样原则

按照《消法》明确规定的计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机五大品类，抽取在当平台各类产品搜索综合排名第一的产品，重点并对比产品品类以及对应产品平台服务保障情况。搜索定位为北京市朝阳区。这里明确安装费用不在对比范畴，抽取样品安装费都公示在商品页面，同一厂家安装费用也基本箱体。预约抢购耍猴不在范畴内。检索字样改用日常口语：电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机。

2.2 抽样平台

抽样只针对网友购买较多、销量较好、影响力较大的电商，京东、天猫、苏宁、国美4家商城自营电器城，第三方和个人串货、水货等卖家不做参考，也是在这些平台购买才能更有保障。

3 抽样（按销量）

3.1 京东

电脑：按销量排序

联想(Lenovo)小新潮5000 15.6英寸笔记本电脑(i7-7500U 4G 1T+128G 2G独显 FHD Office2016)银4999元京东去购买

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：2年。质量问题7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务（需要厂家检测提供故障凭证）。已激活不支持7天无理由退换货。

空调：按销量排序

百科GREE 格力 KFR-35GW/(35592)FNhDa-A3 正1.5匹 壁挂式空调该款GREE 格力 KFR-35GW/(35592)FNhDa-A3 正1.5匹 壁挂式空调，采用直流变频技术，智控1赫兹，功率最低可至45W，还采用了新噪音智控技术实现19分贝静音，节能静音省电。它具有4种睡眠模式，创造更加舒适的睡眠环境。它具备童锁功能，支持独立除湿，放冷风设计，7档风速，还带有除甲醛滤网，非常实用。另外其制冷功率1100W，制热功率1500W，循环风量630m³/h，适用16-24㎡的房间。APF3.53，三级能效认证。 值336 点评0 原创1 好价7去购买查看详情

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：6年。质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证）。

电视：排名第一、二的小米在预约中，顺次第三位

飞利浦（PHILIPS）55PUF6092/T3 55英寸 二级能效 智慧省电 科技感机身 4K超高清WIFI智能液晶电视（银灰色）2699元京东去购买

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：1年。质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证）。

冰箱：按销量排序

百科SIEMENS 西门子 KA92NV02TI 610L 对开门冰箱这款西门子KA92NV02TI对开门冰箱，二级能效，风冷型，冰箱内部不易结霜，干净清洁，与之对应的缺点就是存储的食物容易风干，需要密封放置，噪声也会相对大。并且冷藏冷冻为独立的循环系统，也就避免了串味的问题。总容量610L，其中冷冻室223L，冷藏室387L。电脑控温，变频设计，日冷冻能力为12kg。带有智能速冷、速冻，以及童锁等功能，使用起来方便安心。洁白的金属面板，LED屏幕显示，再加上嵌入式的门把手设计，外观也是非常富有质感。产品的规格为910*707*1755mm。 值1k 点评5 原创14 好价127去购买查看详情

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：1年。质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证）。

洗衣机：按销量排序

百科SIEMENS 西门子 WM10N1C80W 变频滚筒洗衣机西门子WM10N1C80W静音变频滚筒洗衣机，不只是追求洗得干净，更追求洗得健康，全方位呵护全家健康。筒清洁科技，让内筒清洁更彻底全面。滚筒自清洁程序，90度高温清洁，无需洗涤剂。洗衣有两种模式可选，加速洗可显著省时，节能洗更节能环保省钱。西门子iSensoric智感系统，全感洞察智能调控，搭配功能强大的BLDC无刷电机，其噪音低、寿命长、洗衣时间更短，带来洁净柔护的洗衣体验。降噪方面，BLDC电机的无碳刷设计，显著减少摩擦，高速运转的同时能享受安静洗涤，其次水韵纹降噪侧板的设计，也能够有效舒缓、协调因滚筒高速运行而产生的震动。细节方面，面板采用激光蚀刻技术，防止程序名称掉色；洗衣液分槽设计，分离洗涤；大LED触摸屏，贴心提示；460MM大门窗，全程可视；紧急排污设计，中途断电紧急开门。一级能效，更节能环保。洗涤容量8KG，脱水转速1000转/分钟。 值36 点评1 原创0 好价32去购买查看详情

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：1年。质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证）。配备BLDC无刷电机，凭发票包修10年（包修字面理解是不花钱的）。

结果：销量排序汇总表

京东按销量排序抽样情况

3.2 天猫

电脑：按销量排序

京天华盛i5 7500/GTX1050Ti吃鸡电脑主机台式机游戏组装机DIY整机3496元天猫精选去购买

空调：按销量排序

Midea/美的 KFR-26GW/WCBD3@ 大1匹智能冷暖定速家用空调挂机壁挂2099元天猫精选去购买

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：6年。7日内无理由退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。

电视：按销量排序

百科Hisense 海信 LED55EC720US 55寸 4K平板液晶电视海信 LED55EC720US相当轻薄，8.8mm的金属机身，左右边框也只有8.5mm，整个机身的倒角都采用了CNC钻石切割工艺，机身支架为开角为120度的Y型双支撑底座，金属磨砂质感。高清4K，并搭配了2K转4K的技术，对屏幕色彩锐化，自动适应降噪，对边缘增强，同时整块屏幕采用HDR高动态显示技术，呈现更广的动态对比范围。采用64位4核A53架构的CPU，GPU方面采用6核Mali450以及4核NEON协处理器， 配以2GB的内存跟16GB的存储空间，保证了电视在运行方面流畅，跟高画质的展现。 值8 点评0 原创1 好价5去购买查看详情

服务保障：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：6年。质量问题30日内退换货，30日以上在质保期内享受免费保修等三包服务（需要厂家检测确认）。

冰箱：按销量排序

Haier/海尔 BCD-206STPA 206升三门冷藏家用节能小冰箱 软冷冻1529元天猫精选去购买

服务保障：未标注，默认按国家“三包”执行

洗衣机：按销量排序

Haier/海尔 EG10014B39GU1 10公斤kg智能变频滚筒全自动洗衣机2999元天猫精选去购买

服务保障：仅标注整机保修3年。询问客服7天选择性无理由退，质量问题15天换，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。

结果：销量排序汇总表

天猫按销量排序抽样情况

3.3 苏宁

电脑：按销量排序（排除ipad）

百科Apple MacBook Air 13.3英寸笔记本电脑 (2017款Core i5 1.8GHz MQD32CH/A) 128G SSDApple 苹果 MacBook Air 可谓是轻薄本标杆，设计做工一流业界典范，外形上新款MacBook Air没有改变，依旧延续了1.35kg铝合金一体成型机身,13.3寸16：10比例屏幕可视面积接近主流16：9的14寸屏幕，1440 x 900分辨率，搭载了PCIe固态硬盘速度突破SATA3的限制，无线千兆AC网卡等当下*级技术。新款MacBook Air 13.3主要升级的地方在于CPU方面，从原本搭载i5-5250U（主频1.6GHz）提升到了i5-5350U（主频1.8GHz），动态加速主频也从2.7GHz升级到了2.9GHz，GPU方面依旧为Intel HD Graphics 6000 能够胜任高清与办公应用。续航同样最长可达12小时，可满足一天的工作需求外出无需携带适配器。 值84 点评1 原创7 好价56去购买查看详情

服务保障：标注按国家“三包”执行，苹果官网标注保修1年（主要配件2年）。

空调：按销量排序

美的（Midea） 1.5匹 定频 静音云智能 冷暖 挂机空调KFR-35GW/WDBD3@2399元苏宁易购去购买

服务保障：未标注，美的官网标注整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。

电视：按销量排序

百科MI 小米 4A L55M5-AZ 55英寸 4KHDR液晶电视本次全新的4A系列的四种尺寸定位不同，其中43和49英寸均为全高清1080P级别分辨率，55英寸和65英寸采用的是4K分辨率面板。全线都支持HDR和HLG双标准。直下式背光设计，通过更精确的背光控制来提高画面的对比度。全新的第6代画质引擎技术，比第5代做出了多处算法升级，提供更好的画质。此外，加入了护眼模式，这功能可以有效过滤对人眼刺激的蓝光，减少长时间观看导致的疲劳问题。音频方面有杜比和DTS双解码技术加持。智能模块方面则是搭载了Amlogic T962 4核64位处理器，标配版使用了DDR4规格的2GB运行内存和支持eMMC 5.1的8GB内存，高配版则是2GB+32GB的组合。蓝牙更新至4.2标准，对外接设别更加友好，耗电量更低。配备了802.11ac双频WiFi，提高在线播放的速度。此外4A采用了全新的语音识别系统，可对语音内容进行逻辑关联，实现更好的语音控制。 值97 点评1 原创1 好价34去购买查看详情

服务保障：未标注，小米官网标注7日包退，30日包换，整机包修1年，主要零部件包修3年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

冰箱：按销量排序

百科SIEMENS 西门子 KA92NV02TI 610L 对开门冰箱这款西门子KA92NV02TI对开门冰箱，二级能效，风冷型，冰箱内部不易结霜，干净清洁，与之对应的缺点就是存储的食物容易风干，需要密封放置，噪声也会相对大。并且冷藏冷冻为独立的循环系统，也就避免了串味的问题。总容量610L，其中冷冻室223L，冷藏室387L。电脑控温，变频设计，日冷冻能力为12kg。带有智能速冷、速冻，以及童锁等功能，使用起来方便安心。洁白的金属面板，LED屏幕显示，再加上嵌入式的门把手设计，外观也是非常富有质感。产品的规格为910*707*1755mm。 值1k 点评5 原创14 好价127去购买查看详情

服务保障：国家三包期内，质量问题免费退换货（换货需库存）。

洗衣机：按销量排序（苏宁自营第一位）

百科Haier 海尔 EG8012B29WC 8KG 滚筒洗衣机海尔（Haier）这款型号为EG8012B29WC的全自动滚筒洗衣机，洗涤容量为8公斤，床单被罩可轻松洗；搭载有高效节能的BLDC变频电机，转速最高达1200转/分，大直径内筒，摔打路径更长，提升洗净比。多达11种洗涤程序，满足用户各种服饰洗涤需求。 值5 点评0 原创0 好价16去购买查看详情

服务保障：标注按国家“三包”执行。

结果：销量排序汇总表

苏宁按销量排序抽样情况

3.4 国美

电脑：按销量排序

Apple MacBook Air 13.3英寸笔记本电脑 银色（Core i5处理器/8GB内存/128GB固态硬盘 MQD32CH/A）6388元国美去购买

服务保障：7日内可无理由退货(含7日，自您收到商品次日0点起计算)，15日内可换货。其他按三包执行

空调：按销量排序

伊莱克斯(Electrolux) 1P 定频 冷暖 壁挂式空调 EAW25FD13CA11649元国美去购买

服务保障：未标注，美的官网标注整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。

电视：按销量排序

爱芒果(IMGO) 32英寸 青芒32MQ1 智能64位 液晶电视 黑色1099元国美去购买

服务保障：7日内可无理由退货(含7日，自收到商品次日0点起计算)，15日内可换货。其他按三包执行。

冰箱：按销量排序

百科Haier 海尔 BCD-160TMPQ 双门冰箱 160升海尔BCD-160TMPQ双门冰箱，采用直冷式定频设计，外壳银色拉丝设计，美观大方。自动低温补偿技术，方便环保。使用环保R600a制冷剂，减少污染。2.5kg/24h的冷冻能力在这种中小容量上比较常见。冰箱总体容积160L，其中冷藏室容积115L，冷冻室容积45L。噪音值控制在38分贝， 总体比较安静。一级能效，日耗电量0.43度。 值205 点评6 原创0 好价47去购买查看详情

服务保障：质保1年（配件3年）。7日内可无理由退货(含7日，自收到商品次日0点起计算)，15日内可换货。其他按三包执行

洗衣机：按销量排序

海尔（Haier）XQB70-M12699T 7公斤波轮洗衣机 漂甩二合一 月光灰1299元国美去购买

服务保障：质保3年。7日内可无理由退货(含7日，自收到商品次日0点起计算)，15日内可换货。其他按三包执行。

结果：按销量排序

国美按销量排序抽样情况

4 总结

总的对比下来电脑属于特殊产品，电商似乎没有纳入大家电来管理。大家电方面，电商在质保期限方面是遵循厂家原则，在退换货服务方面各自政策不同，京东一般提供的服务是质量问题30天内退货，180天换货，超过180天按国家三包规定享受服务（需要厂家检测提供故障凭证），其他电商或多或少会有一些高于线下的退换服务。从销量来看或多或少不那么客观，但也算给消费者一个参考依据。最终我们遇到消费维权问题，还要通过有效途径合理申诉，就能够得到满意解决，这里可以移步开头我分享的网络维权卡片，希望大家能够愉快购物，新年快乐！

京东▲

天猫▲

苏宁▲

国美▲