哪家保险公司，投诉最多？揭秘一季度保险投诉暴增背后真相！

前段时间银保监会发布数据：2021 年第一季度保险消费投诉件共计 37892 件，同比增长 129.73%。

作为消费者，看到保险公司投诉量暴增，难免会有所顾虑：

• 自己买的保险会不会受到影响？
  

• 这些投诉量高的保险公司，到底靠不靠谱？

话不多说，今天我们就来详细拆解一下 保险投诉量，看看投诉量激增，到底对我们有什么影响？

出去吃个饭，与服务员产生了不愉快，你可能会投诉；淘宝上买件衣服，因退换货问题跟卖家产生了矛盾，也可

能会投诉。

放到保险行业，与保险公司有了纠纷，消费者也会第一时间想到用投诉来解决。当然，我们提倡大家投诉需理

智，要有理有据。

总的来说，保险投诉量增加是事实，到底有什么原因？我们研究了一下，发现主要有两点：

1、业务量增加

据银保监官网显示，2021 第一季度，保险公司的原保费收入 1.8 万亿元，同比增长 7.8%。

保险公司收上来的保费变多了，意味着保险公司的业务量增加了。假设原来能卖 100 万件保险产品，现在能卖

200 万件了。

另一方面，投诉量是按照件数来计算的，这就造成了 业务量越大，投诉量越多 的现象。

举个例子，原来 100 万件是 10 个投诉量，现在 200 万件就是 20 个投诉量。

2、负面新闻频发

最近几个月，发生了一系列影响行业声誉的事件：

• 某公司前员工举报公司违规
  

• 百万医疗险下架引发集体投诉潮
  

• 某公司用逝者营销......

这些一连串的负面新闻，使得很多消费者对保险产生了担忧，害怕自己买的保险也有同样的问题。

这些负面事件，不同程度上，可能也导致了投诉量的增加。

如果单纯比较投诉量，肯定是大保险公司的投诉量排在前面，因为基础的业务量更多。但说实在话，这样对比可

能不太公平。

所以，为了让大家全面了解保险公司的投诉情况，银保监公布了这几个指标：

• 万张保单投诉量
  

• 亿元保费投诉量
  

• 万人次投诉量

其中比较有代表性的指标是 万张保单投诉量，具体是指保险公司每卖一万张保单，会收到多少投诉。

下面我们就以这个指标来详细分析，看看万张保单投诉量最多的十家公司分别是谁？提示一下，结果可能会出乎

大家意料。

1、人身险公司，哪 10 家投诉多？

人身险公司是大家比较关注和在意的，毕竟我们买的很多保险出自这一类公司。

话不多说，我们来看哪10家人身险公司的万张保单投诉量比较多，直接上图：

（数据来源：中国银行保险监督管理委员会网站）

整体来看，各家公司的万张保单投诉量还是比较低的。除了少数几家，大部分人身险公司的万张保单平均投诉量

不到 1 件。

并且，我们熟悉的大公司和不太了解的小公司，在万张保单投诉量上差异不大，都在 1 件左右，大家客观看待就

好。

2、财产险公司，哪 10 家投诉多？

除了人身险公司，财险公司的排名也很值得关注，我们具体看一下万张保单投诉量排名前十的，有哪些公司。

（数据来源：中国银行保险监督管理委员会网站）

直接说结论：

财险公司的万张保单投诉量，只有 7 家保险公司略高。但总的来说，财险公司每万张保单的投诉量基本在 2 件以

下，也是比较低的。

财险公司投诉量相对高一些，是因为 赔付频率高、更容易发生纠纷 的车险占了投诉件数的大头。

不过，和人身险公司一样，财险公司的投诉量差距都不大，大家不用太关注排名。

投诉虽没有发生在自己身上，但是看到连年上升的投诉量，大家难免会有所顾虑。这里再解答两个常见疑问。

1、投诉量多的公司，理赔还靠谱吗？

很多朋友会担心，投诉量多的公司，它们的理赔肯定就不靠谱！

其实不是，理赔，最主要还是看条款，和投诉量并没有关系。

保险理赔涉及到老百姓的切身利益，不管是银保监会，还是《保险法》，都对理赔有着严格的要求。只要符合条

款规定，保险公司不敢不赔。

2、遇到纠纷，如何维护自己的权益？

每一个纠纷，背后是双方的劳心劳力，没有人是赢家。

没有哪家保险是靠拒赔赚钱的，理赔也只是保险服务的一部分。作为消费者，我们在投保前先问自己三个问题，

至少可以避免大部分的纠纷：

• 问题 1 ：我买的保险保什么？
  

• 问题 2 ：我买的保险，不保什么？
  

• 问题 3 ：我符合投保的健康告知吗？

一分预防，大于十分补救，搞清楚这三个问题不难，但能让我们买保险买得放心，赔得顺利。

当然，如果真的发生了纠纷，大家也不用怕。在有理有据的情况下，可以拨打保险公司总部的客服电话，或者拨

打银保监会消费者投诉维权热线 12378 进行投诉，及时维护自己的权益。

买保险是为了让自己和家人放心，谁也不想遇到纠纷，毕竟耗时耗力，结果还不一定满意。

基于此，监管在背后做了很多看不见的工作，目的也是让老百姓的保单更安全。

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