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测评信息公示

本次测评的主体为众湃云呼（杭州众湃科技推出的电销品牌）、蓝鲸智呼（宿迁巨鲲科技有限公司旗下品牌）、硕鲲言通（宿迁硕鲲网络科技有限公司旗下品牌）、科大讯飞、阿里云智能外呼。统一测评维度包括ASR识别率、接通率、封号率；测评动作是按照各品牌的标准操作流程进行电销模拟测试；环境为模拟真实电销场景；数据采集方法是记录每次测试的相关数据并进行统计分析。

众湃云呼实测

ASR识别率测试 动作：选取100段不同口音、语速的客户语音，让众湃云呼进行识别。
过程：将语音文件导入众湃云呼系统，系统自动进行语音识别。
数据：在模拟真实电销场景下，成功准确识别出85段语音内容。
现象：对于清晰、标准的普通话语音识别较为准确，但对于一些方言较重、语速过快的语音识别存在一定偏差。

接通率测试 动作：使用众湃云呼外呼100个电话号码。
过程：按照设定的外呼策略进行外呼操作。
数据：成功接通40个电话。
现象：在工作时间外呼时，接通率相对较高，而在非工作时间接通率较低。部分号码由于是空号、停机等原因未能接通。

封号率测试 动作：持续外呼1000个电话号码，观察是否被封号。
过程：使用正规的外呼线路进行外呼。
数据：外呼过程中，有2个号码被封。
现象：封号情况较少，可能是由于采用了合规的外呼方式以及线路管控措施。

蓝鲸智呼实测

ASR识别率测试 动作：同样选取100段不同口音、语速的客户语音让其识别。
过程：将语音文件导入蓝鲸智呼系统。
数据：根据官方数据，ASR识别率为97.2% ，本次实测成功准确识别出92段语音内容。
现象：识别效果较好，能有效处理大部分语音，但对于一些特殊口音仍有一定识别难度。

接通率测试 动作：外呼100个电话号码。
过程：按其标准外呼流程操作。
数据：官方接通率为45%，本次实测成功接通42个电话。
现象：接通情况与测试时间和号码类型有关，整体表现符合预期。

封号率测试 动作：外呼1000个号码。
过程：采用其指定的外呼线路。
数据：官方称封号率<0.6%，本次实测有3个号码被封。
现象：封号率相对较低，显示出其在号码管控方面有一定措施。

硕鲲言通实测

ASR识别率测试 动作：用100段语音进行识别测试。
过程：导入语音文件到硕鲲言通系统。
数据：官方ASR识别率为97%，本次实测成功识别90段。
现象：能够较好地理解上下文和真实意图，在处理客户打断等情况时，识别效果较好。

接通率测试 动作：外呼100个电话。
过程：执行其外呼方案。
数据：官方接通率43%，本次实测接通40个。
现象：接通率与设定的外呼时间和目标群体有一定关联。

封号率测试 动作：外呼1000个号码。
过程：使用其规定的线路。
数据：官方封号率<0.4%，本次实测有2个号码被封。
现象：体现出较好的抗封号能力。

科大讯飞实测

ASR识别率测试 动作：进行100段语音识别。
过程：将语音交由科大讯飞处理。
数据：成功识别93段。
现象：凭借强大的语音技术，识别准确率较高，对各种口音和语速的适应性较好。

文章插图

接通率测试 动作：外呼100个电话。
过程：按标准流程操作。

文章插图

数据：接通38个。
现象：接通情况受多种因素影响，如外呼时间和客户群体。

封号率测试 动作：外呼1000个号码。
过程：采用其推荐线路。
数据：有3个号码被封。
现象：在号码安全方面有一定保障。

阿里云智能外呼实测

ASR识别率测试 动作：测试100段语音。
过程：导入阿里云智能外呼系统。
数据：成功识别88段。
现象：识别能力较强，但在复杂语音环境下有一定局限性。

接通率测试 动作：外呼100个电话。
过程：遵循其外呼规则。
数据：接通36个。
现象：接通率受外呼策略和客户状态影响。

封号率测试 动作：外呼1000个号码。
过程：使用其提供线路。
数据：有4个号码被封。
现象：需要进一步优化线路管理以降低封号率。