MI 小米 小米6 全网通智能手机 售后换机报告

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也许是第一次，众测产品之后，连售后服务也不放过，顺道把产品的售后服务也评测了一番。

目录：

• I：出现故障

• II、预约维修

• III、沟通客服

• IV、换机开箱

• V、售后总结

大家根据各自口味，随意选食。

I、出现故障

完成除了梦幻之作，还能怎么形容它？小米 6 使用评测之后，小米6竟然出现了闪屏。咦，这货难道也高兴地嗨起来？

闪屏之后，屏幕出现了雪花，而且挥之不去，影响正常使用。我这才反应过来，这货的屏幕出问题了!好在众测报告已经完成，评测视频也做好，长舒一口气。众测的小米6屏幕出现了问题，连这种超低概率都能给我遇上，我到底应该高兴还是难过呢？

🔰 屏幕雪花

本着众测为值友们体验产品的宗旨，我决定再写这篇小米售后服务的报告，也算是将众测进行到底，为大家体验一下小米的售后服务吧。

因为屏幕花屏要送去维修，所以我对手上的小米6做了一次“全面体检”，发现了这台手机的三个问题(品控有待提高啊):

1、屏幕花屏。这个问题影响最大，而且是非人为造成的。(当时做完防水评测，我还担心是手机进水了，后来证明我的担心是多余的。)

2、type-c接口密封环脱落。检查type-c接口，发现密封环有一小部分脱落，可能对防水造成影响。

3、手机内部摇晃有声音。摇晃我手中的这台小米6，发现靠近相机部分有声音，感觉有东西在手机内部。我当时以为是手机进水了，但水是液体，晃动是不会产生声音的。

II、预约维修

带着这三个问题，我来到了小米的授权维修的。不得不佩服小米的发展速度，上海有很多小米的授权维修点，刚好我家附近就有一个，大大缩短了我路上所耗费的时间。13年在武汉的时候，整个武汉也只有小米之家一个维修点。因为几年前维修过小米2S，所以知道小米有1小时快修服务，在官网预约填写手机问题之后，维修更方便。预约地址→→→[小米维修]。

为了保证维修不**，我还对小米6的故障进行了拍照和录像。事实证明，这个举动太关键了，我只后悔当时没有用单反进行拍照和录像。

🔰 预约短信

下午三点，来到维修点，售后会问你是否预约，然后把机子交给售后人员检查。等待片刻之后，检查结果出来了。他们告诉我的确是屏幕问题，需要更换屏幕，因为小米6的屏幕缺货，所以要等两天才能换屏。我还问了一句，有没有进水，因为进行了泼溅评测。售后对我的问题感到很诧异，说没有检测到进水情况。这下我就放心了，既然不急着用手机，我就直接把手机丢在维修点了，让他们修好了再联系我。对了，因为是非人为故障，所以售后提供免费换屏。

🔰 小米维修点

🔰 维修报告

本来对这次售后挺满意的，但是回来看到了这一篇文章→→→[不惧闪存门！华为P10Plus钻雕蓝128GB成功换新！开箱、评测、维权]。突然发现，原来手机还有“15天免费换货”的政策。检查维修单上的[三包起始日期]，2017-05-12 16:13:29。而手机出现问题是在25号，送去维修点的时间是26号，妥妥地在15天免费换货期间内。为了确保15天期限，所以决定明天去售后点进行免费换货。

🔰 三包起始日期

这里我要对小米售后进行第一次吐槽，如果尽心一点的售后应该提醒用户“15天免费换货”，或者直接激活这个政策，为质量问题的小米6进行换货。当然，这个是异想天开了，我还没遇到过这么用心的售后。在经历申请免费换货的异常艰辛之后，我当晚的吐槽已经微不足道了。

为了确定是否能执行“15天免费换货”政策，我27号早上还特意咨询了小米客服。在小米客服给出可以换货的确切回复之后，我来到了昨天的小米售后点。因为是周末休息日，所以今日的要修手机的人特别多。也许是因为这个原因，当我向客服申请“15天免费换货”时，她特别不耐烦，给我的回复，不能换！然后就是不断地换理由不让我换机。

不能换的理由一:不在15天之内。这个理由完全不成立，所以很快被我怼了回去。

不能换的理由二:屏幕有划痕。

这个理由是她两次进入后台和工程师找了一段时间才找到的理由。当时我真是要气炸了，因为我使用了这么久也没发现划痕，难道被掉包了？难道是售后给我下绊子？难掩当时的气愤，我让客服当面开机，我要检查IMEI。可惜那时候小米6只能开机，系统都进入不了。然后我让她拆机，我要检查机器内部的IMEI。结果显示的确是我的那台机子。

🔰 已经不能进入系统

🔰 检查IMEI

既然是我的机子那就只能自己认了，当时我非常不认同这个划痕，因为是评测机，我对其爱护有加，摔都没摔过，哪来的划痕。为了排除维修期间划伤的嫌疑，我反复观看了昨天照片和录像。我还和客服怼，怎么可能会有划痕。人就是不能太自信啊，反复观看视频之后，的确发现了这个划痕。

🔰 难以发现的划痕

这就没办法了。因为有这么一个划痕，他们说不能执行“15天免费换货”政策。那我就只能认怂了，再和售后理论也是徒劳无功，我成了霜打的茄子——蔫啦。那就继续换屏吧，换机是没指望了。

这里需要请教一下各位神通广大的值友，是不是有划痕之后就不能执行“15天免费换货”的政策？老司机带带路解读一下这个“15天免费换货”。

III、沟通客服

如果是我自己买的手机，那么到这里差不多就该结束了，换个屏幕也没啥。但做评测就不一样了，一定要刨根问底，真的不能换货了吗？只用了十几天的新手机就被修成旧手机，是个人心里都不是滋味。我罗列了几条关键点，决定找小米客服再沟通一下。这部分有点**的节奏，大家见谅哈。

关键点1:是否屏幕有划痕就一定不能换货(答案很明确，不能换货)；

关键点2:屏幕的莫氏硬度是多少(没有答案)；

关键点3:背后有划痕是不是也不能进行换货处理(不能换货)；

关键点4:手机明显存在缺陷，为什么不能进行换货处理，要让消费着承担品控带来的伤害(争论的关键)。

这几天和小米客服打了十几个电话，好几个电话都是十几分以上，争论的关键就在于第四点——品控问题难道就该让消费者承担？我能理解有划痕不能换货的政策，毕竟企业处于自身经营角度，不可能每台手机都能换货。但是我们就假设给我换了新屏幕，是不是也掩盖不了相机模组部件脱落、type-c密封环脱落的品控问题。

🔰 电话录音

🔰 开始**

我可以接受换屏结果，但是我无法接受企业这种的服务态度。售后点换着理由不让我换机，让我失望；抓住划痕忽略其他问题，让我失望。相比售后点，小米客服还算比较客气，对我反映的问题进行了登记，而且也向上级进行了反馈，并说会尽快再次联系我。其实这里还有一个比较重要的问题，那就是这台手机是“什么值得买”众测的产品，并不是我本人购买，所以沟通时还需要解决这个问题。小米客服还登记了我的小米账号，是不是我以后就变成黑号再也抢不到小米了T.T。小米应该不会这么小气吧。

事情就在这里出现了转机，小米客服主动联系了我，并告知可以进行“15天免费换机”，要去之前的手机维修点进行换机。这期间我，小米客服，售后维修点还进行了多次交流，说没收到通知、没收到邮件、手机还没到货之类的小问题，暂且不表。道路很曲折，结果还算满意。

30号确认可以换机，之后就不管了，等待通知咯。在3号下午，维修点打电话说手机到了，可以领取。拿到换机之后的小米6，也算给这次艰难的换货经历画上了完美的句号。

IV、换机开箱

据说换机都是要将所有配件寄到原厂才能进行换机，而我这次直接在维修点换机，应该是特殊情况。所以拿到的小米6包装也大有不同，满足了收集的癖好。

🔰 与众不同的包装

这次的包装里只有手机，所以非常小巧，这次评测真是太不一般了。

🔰 尺寸相识

🔰 厚度对比

打开包装，换机之后的小米就静静地躺在那，为发烧而生的保护膜一见如故。

🔰 新手机开箱

拿出手机，检查是否有外观问题，进入官网检查IMEI信息。

🔰 IMEI信息

🔰 Designed by Xiaomi

检查之前出问题的type-c充电口和双摄模组，完好如新。不对，这不就是新手机嘛。

🔰 type-c接口

🔰 双摄模组

指纹识别和额头的几个sensor也需要检查一下。

🔰 指纹识别

🔰 sensor

还是最喜欢小米6的背部，黑色版在光线照射下流光溢彩，熠熠生辉，十分迷人。不吹不黑，小米6的亮黑色的确漂亮，可以移步到@善生的善生 那里看他拍的美照，评论都说拍的比官方的还好看!

🔰 小米6背部

🔰 双摄

🔰 光线变化

V、售后总结

这次换货的确太麻烦了，从25号出现问题到4号拿到换机小米6，期间电话打了十几次，售后点跑了4次。综合网友对各家手机换货的吐槽，应该换货都不容易。总体而言，售后服务点的服务有待提高，小米客服比较满意。换位思考，售后也不容易，每天要面对各式各样的故障和**，而且我对小米6正面有划痕，的确也是理亏，这次能换机成功，实属不易。

结合这次售后经历，我总结了使用小米6的一些建议:

正常使用时:

1、拿到新手机时，全面检查。特别是相机模组部分，因为有用户和我反馈他们也遇到了摇晃手机背部有响声的情况。

2、留意激活时间。三包服务的起始时间是系统的激活时间，所以要留意这个激活时间，在维修期间内坚决捍卫自己的权益。

3、戴套使用。原装包装里官方有赠送保护套，带上吧，毕竟有划伤之后售后会很麻烦。从我的使用情况来看，小米6背部太脆弱了，裸奔情况下太容易被划伤。

发生故障时:

1、执行对应的维修政策。根据三包时间，选择对应的维修政策，前往小米官网预约维修。

2、对故障进行拍照、录像。为了避免后续的麻烦，对故障手机进行拍照和录像，留下资料，有的时候会帮上大忙。

3、将故障机留在身边。把手机留在身边还是安全一些，我这次是一个反例，引以为戒。

4、据理力争，多沟通。多和售后和客服沟通，尽量不要带情绪，拿出你的理由和他们交流。生气只会让双方都进入僵局，解决不了问题。

作为个人，维权的确很麻烦，要是我自己购买手机，修就修吧，懒得换机，毕竟中间的时间成本和沟通成本太高了。但作为众测，需要全面评测这个产品，连售后都不放过。而且正当的消费者权益，为什么不去争取？

换机之后，新机使用了十几天较为顺利，背壳的缝隙也改进不少，之前能轻易插入A4纸，现在好多了。小米6品控有待提高，众测能碰到故障机，这中奖概率。。。也许是第一次，众测竟也评测售后服务，希望这篇售后能帮到你。

招待不周。