广电总局：严控「互联网电视收费包自动续费」默认勾选

近日，国家广播电视总局发布专项规范管理措施，针对互联网电视自动续费服务领域存在的“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，开展集中治理，并在既有电视“套娃”收费整治基础上，进一步优化互联网电视消费体验。

根据新规，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，严禁通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通自动续费。首次订阅含自动续订功能的视听产品时，用户需在“二次确认”环节明确表达同意后，才能进入支付流程。

新规定还明确要求，平台在用户自动续费前5日内，须通过短信、App 推送、微信公众号等多种渠道，至少一次向用户发送扣费提醒。提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户对续费事项有充分认知。

为解决“投诉渠道不畅”问题，新规规定，互联网电视集成平台必须将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单，确保用户能够快速提交诉求并获得及时响应。