AI会员退款有多难 41块只退27 816镑要媒体出面才到账

41块钱的AI月卡，申请退款的时候只剩27块。中间那14块被一条你从没见过的积分折算规则划走了，退款页面上只给你留一个按钮，接受。你连拒绝的入口都找不到。

我先把消费保上那单投诉从头到尾读了一遍。2026年8月5日，有用户投诉即梦AI，深圳脸萌科技旗下的视频生成平台。他花41块买月度会员，按平台指引输入提示词生成视频，出来画面混乱，内容跟文字指令严重不符。他申请退款，平台按一套买前没有显著告知的积分折算规则，把41块扣到只剩27块，退款界面只设接受27元一个选项。投诉理由是虚假宣传加霸王条款，依据消费者权益保护法第八条、第九条、第二十六条。截至发文，这单投诉还在处理中，平台侧没有公开回应。

我顺手也查了可灵AI的同类投诉。2026年3月9日，有用户被自动续费扣了466元会员费，扣完只登录看过一次账号，没生成任何作品，没消耗任何灵感值。平台客服拿虚拟商品一经支付无法退款当挡箭牌。用户在消费保投诉，3月27日结案，全额退费。虚拟商品一概不退这种格式条款，在消保法面前站不住，未实际使用的服务主张退款有依据。

海外玩得更野。英国每日电讯报的消费者专栏接过一个案子，一位读者给女儿治癌症期间注册了谷歌AI服务的免费试用，被按月扣费全然不知，最高时一个月184镑，前后六个月总共816镑，其中780.52镑是AI Ultra订阅。他提交女儿的病历申请退款，谷歌先说按政策不能退。专栏介入几周后，钱全退了。这事最扎心的地方在于，谷歌自己都承认流程没有出错，钱是被规则正确地扣走的。

AI订阅比普通订阅更容易中招，因为免费试用普遍要绑支付方式，到期自动转付费，扣费提醒埋在邮件列表深处。谷歌那816镑就是这么滚起来的，发票邮件跟Workspace的账单长得几乎一样，用户当成日常邮件划掉了，整整六个月没人发现。还有更露骨的。AI视频平台Higgsfield被用户扒出结账页默认年付，350多美元一年的订阅，零积分使用要求退款被拒，官方社区里申诉的帖子被锁被删。用户威胁走银行拒付，客服才松口，全退但扣6%手续费。美国FTC在2026年也动了手，一家AI头像生成器因为取消订阅要发邮件再等72小时拿取消链接，赔了230万美元消费者返还金。

套路的共同形状

把这些案子摆一起看，三板斧就现形了。第一斧，入口顺滑出口崎岖，扣费一键直达，取消藏三层菜单，取消按钮做成灰色小字，继续订阅做成亮蓝大按钮。第二斧，规则后置，积分折算这种东西买之前不显著告知，退款时才拿出来当刀。第三斧，拖字诀，赌的就是你嫌麻烦。三斧连着砍，砍的全是退款率。

我押一个判断，AI订阅这门生意的利润模型里，有一块就是算准了你会忘记取消、懒得纠缠。我们当年管门店储值卡的时候，总部要求退卡流程必须跟售卡一样顺，因为消保法盯得紧。现在有些AI平台把退出设计成迷宫，吃的就是这个空档。这里头有笔时间账。41块的月卡，找客服扯半小时，写投诉材料半小时，来回跟进再搭两三天。时间成本早就超过了退款本身，平台吃的就是这笔差价。退款金额越小，这笔账越算不过来，绝大多数人算完就选择自认倒霉。

立法也在追。美国马里兰州2026年1月1日生效的新法直接禁止取消流程里设暗模式，加州要求订阅头30天内取消按比例退款，康涅狄格给了14天冷静期，还要求续费前7天发提醒邮件并附取消链接。英国政府也宣布了订阅新规，要求订阅更透明、取消更容易，免费试用不再变成意外账单，明年春天生效。国内这边的依据是消保法和网络交易监督管理办法，可灵那466元能全额退回，说明路是通的，关键是别嫌流程慢。这些新规的共同思路就一句话，把取消做得跟订阅一样容易。

我把自己手机里的订阅翻了一遍，3个自动续费里真有一个从没用过的，当场关了，顺手把扣费记录截了图存进相册。这件事花了我五分钟。