人工客服三分钟才上线！乘客被萝卜快跑夹住衣服险遭拖行

快科技3月11日消息，近日，一位网友在社交平台讲述了自己乘坐“萝卜快跑”无人驾驶出租车的惊险经历。

据该网友描述，其下车后在车外整理羽绒服、背上书包时，车辆检测到车内无物品后自动关闭车门，导致其衣物被车门夹住。

此时车门已完全锁闭，网友尝试拉动车门拉手、按下开门按键均无效果，而车辆周边也未设置任何急停按钮。

情急之下，网友只能脱衣自救，随后立即拨打车门上标注的紧急电话，可致电后却先听到了长达3分钟的机器人语音，始终无法接通人工客服。

与此同时，被夹住衣物的车辆已自行开走，直到车身摄像头被衣物遮挡，车辆才在路口停下。

最终，网友通过车顶的紧急通话按钮，才成功联系上远程客服，取回了自己的衣物。

事发后，该网友联系萝卜快跑客服反馈相关情况，对方提出退还15元打车费，并补偿20元优惠券作为解决方案，但被网友拒绝。

该网友称自己的核心诉求并非赔偿，而是想了解此类突发情况的具体处理流程。

网友进一步询问车门夹物后的应急处理方式及相关标准操作流程时，客服起初以“无相关事件记录”为由无法解答，随后又改口建议其拨打400电话，始终未能给出标准操作流程的明确答复。

此外，该网友还反映，事发后他首次拨打客服电话时，30秒内未接入人工；第二次拨打时，虽用52秒接通了人工客服，但对方又耗时1分30秒才找到对应的乘车订单。

截至目前，该网友既未接受客服提出的小额补偿，也未收到相关退费和优惠券。

编辑：王一

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