客户服务与客户投诉处理实务手册

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《客户服务与客户投诉处理实务手册》，作者董亮，由企业管理出版社出版的书籍。

本书主要介绍了客户服务的相关知识，包括客户服务的重要性、客户服务的流程、客户服务的技巧等。同时，本书还介绍了客户投诉的处理方法，包括如何处理客户投诉、如何提高客户满意度等。

本书分为三章，分别是“客户服务的重要性”、“客户服务的流程”和“客户服务的技巧”。在“客户服务的重要性”中，作者介绍了客户服务的重要性，以及如何通过提供优质的客户服务来提高企业的竞争力。在“客户服务的流程”中，作者详细介绍了客户服务的流程，包括如何接待客户、如何处理客户投诉等。在“客户服务的技巧”中，作者介绍了一些实用的客户服务技巧，包括如何倾听客户的需求、如何解决客户的问题等。

本书的语言简洁明了，写作风格非常生动、形象，通过大量的实例和案例来说明客户服务和客户投诉处理的相关知识

开卷有益，阅读本书，可以帮助读者了解客户服务和客户投诉处理的相关知识，提高自己的客户服务和客户投诉处理能力。

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