花田半亩 篇七十三:客户服务与客户投诉处理实务手册
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《客户服务与客户投诉处理实务手册》,作者董亮,由企业管理出版社出版的书籍。
本书主要介绍了客户服务的相关知识,包括客户服务的重要性、客户服务的流程、客户服务的技巧等。同时,本书还介绍了客户投诉的处理方法,包括如何处理客户投诉、如何提高客户满意度等。
本书分为三章,分别是“客户服务的重要性”、“客户服务的流程”和“客户服务的技巧”。在“客户服务的重要性”中,作者介绍了客户服务的重要性,以及如何通过提供优质的客户服务来提高企业的竞争力。在“客户服务的流程”中,作者详细介绍了客户服务的流程,包括如何接待客户、如何处理客户投诉等。在“客户服务的技巧”中,作者介绍了一些实用的客户服务技巧,包括如何倾听客户的需求、如何解决客户的问题等。
本书的语言简洁明了,写作风格非常生动、形象,通过大量的实例和案例来说明客户服务和客户投诉处理的相关知识
开卷有益,阅读本书,可以帮助读者了解客户服务和客户投诉处理的相关知识,提高自己的客户服务和客户投诉处理能力。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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