小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

2022-11-25 23:16:52 0点赞 0收藏 0评论

前年双11在某东购入米家晾衣架,在今年双11·17不工作了,申请售后一周,维修师傅连一个电话都没打进来,至今不知道售后哪个环节出了问题。。。

1.米家晾衣架损坏情况

17号晚上回家后,家里说小爱音箱没法控制晾衣架了。我试了试蓝牙遥控器,可以正常控制晾衣架。这时候晾衣架是可以工作的,想着应该是WiFi断了。

开米家APP,发现晾衣架连接正常,但是APP也不能控制,提示需要升级固件。因为之前每年升级一次,也没想太多,以为是固件没更新无法控制,就点了更新固件。多次尝试都是更新失败。

于是询问购买店家,按客服提示长按上下键重置晾衣架WiFi。哔的一声后,我还没意识到事情严重性。尝试重新连接WiFi后,还是无法控制无法更新固件。再是遥控器的时候,遥控器也无法正常使用了。

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

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接着试着断开机器电源,再重开连上电源,来重连遥控器。机器已经开机都不行了。这时候想着的是双11买的,刚过两年质保期就坏,坏的情形不像是正常损坏,还像是远程控制不让使用。

查看京东,发现售后是按下单时间计算的,显示过保,已经无法申请售后了。

但是一想,这种家电都是按安装时间计算保质期的,于是就问了下客服小米电话,这个时候电话客服已经下班了,就等明天联系。

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

2.联系售后申请保修

18号上午,致电小米,联系上了,是一个男性客服,告知其晾衣架问题后,对方说需要安排师傅上门检修。让我申请售后单。我阴阳了句,刚过保就坏,挺巧的。顺便要求核实质保期限。客服输入手机号码查询到这款晾衣架质保期还有五天,也就是到11.23。然后给我发来一个维修申请短信。

当天就提交了维修申请,申请时间是上周六。

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

时间到了周六,因为购买的自行车到了,安装、调试、试骑,一直到下午四点回家,才感觉有什么事情没做。想起来小米晾衣架安装会不会打电话来了,一看手机没有电话,再一看工单预约时间给改到了周日。想着派单确实需要时间,也就没急。

然而周日一整天都没接到维修师傅电话,就查看工单,点联系师傅,然后就是下面这样:

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

截图是今天的,但是显示是一样的,没有绑定工程师。我想这不对啊,师傅过来需要安排时间,你这是压根没派单。

于是打电话给电话客服,电话语音助手让我说产品名字,我和上次一样说小米晾衣架,语音助手说找不到该产品。然后我试着换成米家智能晾衣架,这官方叫法,还是不行。

然后就是尝试联系在线客服,问客服你们是什么情况,是不是打算这样拖过保,这样拖着时间过了保修期你们还给不给免费保修?客服就只会复制两句:1.你的心情我们了解。2.我们会帮你催促。

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

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然后,接着周一依然没有人联系我们。

到了晚上在回家路上接到米家客服打来电话,问我们有没有收到师傅电话,有没有收到短信。我说都没有,压根没人联系我们。然后又问机子啥情况,我说完全不能开机。然后又让我尝试店铺客服说的那些操作,重连WiFi,断电重启。我说都试过了不行。客服就说可能是主板坏了,帮我申请个主板,催促师傅上门检测。然后把我工单撤了,要求我重新申请,说要重新派单。理由也不清楚是什么。

我想着,既然肯寄主板了,那应该会帮着联系催促师傅上门吧。重新申请维修,就等着师傅上门检测。。。一直等到现在也没有人联系来维修。。。

现在也不知道是什么情况,就是一直都没人来维修,电话短信都没有。

3.智能锁退货以及后续打算

这种售后真的是绝了啊。

加上之前买了两台红米30至尊版,具体不记得了还是哪个型号,用了一个月就经常性断网,要重启才能恢复,有的时候排队付款真的尴尬,后面二手回收了。

这么想着,米家质量确实稳定,售后又这么给力

想起刚买的米家智能锁,万一哪天秀了把我锁门外,然后售后也是七八天不上门维修,那我岂不是坑了,虽然双11价格999确实优惠啊,但是感觉不靠谱,赶紧点了退款。

小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

以后大型家电我估计是不会再碰米家的东西了。。。

之后打算再联系小米客服两次,如果一直不来维修也就打算上12315寻求帮助了。

这篇文章每句话都没有夸大,也没有诋毁某个厂家或者品牌的意思,也有可能是本地维修师傅比较不做人吧,至少小米客服还愿意给我寄主板过来不是。。。

到现在我也不知道小米售后是哪个环节出的问题。

但是,我是说如果

如果是小米官方这样拖延,这售后态度就不太行。如果是小米叫不动维修工人,那小米这个售后能力着实堪忧。

作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~

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