关于新蛋网购美蛋直邮Thinkpad X220的投诉记录

写在前面：本文为与newegg.cn的售后记录，图片可能会比较少，我尽量用简洁的语言，将我争取自身权益的过程记录下来，以供借鉴。

首先感谢@liunian提供的优惠信息：

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基本算是第一时间下单，付款的时候犹豫了一下，因为确实不缺笔电。看了几条大神的评论后，最终还是付款了。有可能就是因为犹豫了一阵，导致付款晚了。付款后没多久就接到新蛋电话，称无货，不能发货，让我取消订单，申请退款。我当然不同意（明明在我付款后，美蛋上还是有货的状态），对此，新蛋方面非常“傲慢”（至少给我的感觉是这样~）的表示：你不取消也没用，反正肯定不会发货，钱就在新蛋放着吧。——不爽归不爽，不过想着确实不缺笔电，合计着先这样吧，周一再说。当天我又多次在美蛋上查库存，发现其实一直都有货，心里再次鄙视newegg.cn一万遍。

转天周末了，恰巧路过国美，心里还是惦记小黑，就进去逛了逛。在Tingkpad展台看到了应该是x250吧，顿时坚定了我向新蛋追讨X220的决心。追讨过程简要记录如下：

周六：在APP上咨询了客服，得到的答复仍旧是推诿。

周一：方案一，拨打新蛋客服电话4008204400

对方各种找借口，各种推诿，说什么美国那边没货了云云。其实明明在美蛋上一直有货的，但“你永远无法叫醒一个装睡的人”，对方就是不认。我说你的说法我不能接受，我要投诉。对方：那我补偿你80个积分如何？我：不要，我只要我付款购买的商品。对方：那好吧，我已为你记录，三个工作日内会有人给你回电话。

方案二，与美蛋客服livechat。出于对newegg.cn的不信任，我试图通过美蛋寻求帮助，因为毕竟商品是从美蛋上邮过来的。在于一个叫Candy L.的妹子（应该是妹子吧）livechat了一会后（聊天记录忘记截屏了），对方表示“由于你的order是newegg.cn上的，我无法locate，我只能locate到美国和加拿大的订单。十分同情你，但爱莫能助。”至此，问题仍然没有解决。

方案三，拨打上海市12315投诉

由于查到newegg.cn是在上海注册的公司，因此拨打了021-12315投诉。第一次没打通，过了20分钟后再打，一个小伙接的电话（整个过程非常便捷，完全不会像银行客服那种让你xxx请按1，xxx请按2…… ）。对方在了解事情经过后，答复“已为你进行记录，7个工作日内会给你反馈”。OK，我可以等。

至此，事情暂时告一段落，我也“黔驴技穷”了。没想到……

10：00的时候，新蛋给我打来电话（可以看到，6月24号的时候，就是这个号码打来，说无货的），称“经与美蛋沟通，发现在美蛋其他仓库尚有少量库存，可以为您安排调货，但所需时间会比正常晚1~2周，预计您一个月后才能收到货，请问您可以等么？”。好吧，这个解决方案还算在我可以接受的范围内，我等 。

至此，问题得到了解决。至于到底是方案一起的作用，还是方案三起的作用，不得而知。

发发牢骚的话，先要鄙视一下国内一些电商的契约精神（个人认为这点做的比较好的是亚马逊.cn，曾在中亚海外购上购买了一款手包，也是付款（A元）后，中亚打来电话说无货了，问是否可以考虑选择其他颜色，虽然其他颜色价格更贵（B元），但您仍可以按A元购买，您可以在方便的时候去中亚挑选一下，我明天再给您回电话。——多人性化。可惜其他颜色不喜欢，第二天就告诉中亚直接退款就可以了。中亚：非常抱歉给您带来不便，我立即给您退款。同时，如果您今后想再次购买此款手包，无论什么颜色，当时价格为何，您都可以按A元购买。——瞧，人家这话说的，让人听着就舒坦。）

其次，希望我们能努力维护自己合理的权益。不可否认，目前国内的维权成本还是很高的，很多时候我们不愿意将大把时间花在这上。但放弃维权，意味着纵容了对方的这种违约行为，降低了其违约成本。同时，另一方面，也希望我们能慎用各种投诉、保价等手段，请仅将之用在维护我们合理的权益上。请爱护国内，包括国外那些良心商家。其实无论对买家，还是卖家，都存在着一个“劣币驱逐良币”的效应。良好的购物体验，需要我们共同去争取，去维护。

最后，祝值友愉快购物，愉快生活，愉快的骗金币~~