#原创新人#淘宝买鞋维权记录，虎扑卖家也有“坑”

想不到我会在2016年最后两天写下第一个原创。

前记

本人生日在一月初，从十一月开始，朋友就说要给我买个“圣诞+新年+生日”礼物，我想了想，最初一直想买双鞋，从双十一开始就盘算着，盘算到双十二也没确定下来......于是，就要鞋吧！最后他（其实是我 ）确定了下面这一双，他（也还是我 ）找好了淘宝店家，下单，直接送到我这。

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时间线

2016-12-22 12:30 创建订单

2016-12-22 12:31 付款

2016-12-25 20:51 发货（ 24号下午问情况，说三天发货，好吧，圣诞礼物没了 ）

2016-12-28 中午 收货（ 好戏来了 ）

2016-12-28 13点左右 我已经让朋友先点个退款协议了，再和卖家说事（上面聊天记录左边），至晚上没回复，我朋友再次主动问，出现后面两个截图。（这里MARK一下 ）

至此，我们（主要还是我 ）的想法是：

1、不是买方的责任，我们来谈下损失。

2、这鞋款不贵，但配色好看，淘宝上卖得比同款不同色贵。从22号到28号晚上，43码的这双鞋，与这家店卖得差不多价的，已经没43码了；有43码的，卖更贵。就是，我已经无法以同样的代价买到这款鞋了。而在22号，我是有3个卖家可选的，其中两个说明”论坛验货“，这是其中一家。金钱成本高，不愿意承担。

3、这鞋是真货，我到手马上用毒APP鉴定了（以前买鞋从没查过，都是到货感觉就是真的就不管了，这个从快递单来看像是”异地上线“的，后来确定只是不想让买家知道供货方的信息）。

4、真鞋就不想退了，圣诞礼物赶不上，新年礼物总是可以的，而且我的生日就在元旦假期。一退一买回。时间成本不能承担！

5、一个礼物变成”二手货“？而我的收礼方，我是什么心情？我朋友花钱买个礼物买我开心，现在他是什么心情?我俩关系好，恶心就恶心点。如果是给他未来岳母送的礼物成了这样，谁来给他赔个媳妇？

6、态度问题，事情到这样。店主没主动，都是我朋友主动问的。这本是谁的责任？这什么态度？

7、不好意思我们爱惜钱，也爱惜时间，要求：不退货，鞋底我都摸过了，但要给我们（这主要是给他啦 ）赔偿，50元。这里的损失，谁的锅谁自己背，如果是上手退货检查不认真放回仓库的，找收退货的好吗？如果是门店试用脏的，找销售好吗？

2016-12-29 18点左右 我的朋友在健身房楼下站了大半小时，问淘宝小蜜要达成要求，需要如何处理。朋友修改退款协议，要求不退货仅退款50元。卖家拒绝，意料之中。再发起，直接申诉，要求介入，选大众评委。（然后他跑来和我抱怨说花的时间太多了，不好意思我也不明白他为什么不一边健身一边和小蜜聊，反正是打字而已，说他笨也是不听的 ）

这时又有夭蛾子了！

图一是选择大众评委后，要求上传三张证据的界面。其中要求一张是图二那样的快递公司的证明， 有在大学里收过快递的朋友吗？我现在和卖家谈不拢了要靠大众来评，其中应该花多少时间来完成这些过程？你要我一直守在快递点直到这界面出来了才能安心地离开？EXO ME？还有还有，我满心怒气想要用多图、大量文字来告诉大众评审，我有多委屈。你就给我三个图的额度，还有一个要传你这破证明？还不给我文字描述？手机淘宝的PM你出来我打死你吧！

我告诉朋友，证明没办法拿到，下一句“但你上传那个他直接说渠道赔偿10元那个截图，也可以证明责任归属”还没发出，他说已经传好了，传了三张鞋子脏污的图片......猪队友？ 同时他说文字可能要在卖方处理了才可以加上。于是，第二天，图三出来了。卖方的要求是退货退款。这时候大众评审结果出来了，其实是判我方无理。可以理解，没文字、没认定责任归属（那没传上），只有三张鞋子脏污的图片就开口要50元，大众认为我诈卖家了。

但是啊！淘宝啊！什么叫“支持”了我的申请？我的申请不是这个啊！！你有点文化好不好！！！朋友和我当时都以为是我方胜了 ，跑去问淘宝小蜜怎么要退货了？不是说好的不退货吗？我赢了好不好？于是，小蜜给了个建议是：是这样的啊，那你去随便填一下单号吧。这位小蜜有充分了解这一起纠纷然后给出解决方法？这位小蜜您老人家就是神坑啊！！

2016-12-30 11点左右 卖家确认退货，我朋友和我还以为不用退的。 在这里卖家给了两个地址？这卖方是个中间人，买入买出的咯。给我发时什么加固都没，要我发回时就要“加固，否则拒收”？？EXO ME？？ 右边这图是我猪队友受某一位小蜜指导下填的单。

2016-12-30 下午 与卖家理论

在确定卖方愿意按我方的方案赔偿后，就先后顺序进行了扯皮，扯皮无果。我直接找到小蜜，提供了聊天记录， 这位小蜜表示我可以先行确认并好评，淘宝有办法保障我这种情况下的权益：确认并好评后，若卖家不守承诺，我方可以申请售后-要求退回50元-申请介入-提供聊天记录作为证据，小二会判出胜负。

现在的情况是，我方已经在大众评审后填了退运单（谢谢那位神坑小蜜），就无法确认收货了（谢谢这位手淘PM）。卖方要在填了退运单的24小时后，才能操作拒绝收退货（谢谢这位手淘PM）。在卖方拒绝后，买方才能确认收货。交易才完成，这时才能谈好评、赔偿和售后。

2016-12-31 15点左右 我方操作确认收货并好评，卖方转帐50，态度良好，没有走售后申诉。

反思

买方：

1、整件事推进得急了点，如果当时先跟卖家充分“理论”过后，可能直接就能达成我方的要求，后面的申诉就没必要了。 （当然，不能保证在没有实际行动之前，卖方的态度是否会如上表现地这么积极）

2、此前淘宝买鞋都只是两个标准。一是虎扑卖家、论坛验货，首先得是真货；其次是价格要低，我没钱但有点时间，愿意用时间在淘宝上换点价格优势。现在看来，虎扑卖家也只能保证真货，具体一点，购买一双称心的鞋还需要更多方面去保证。今后我也还会在淘宝上买鞋，但可能要求更多：完善的出货质检、售后等（对应一下标题，“坑”的所在）。

卖方：

1、作为一个买办的角色，卖方在这事上，初始责任是没有的，毕竟出货的不是你。但是，我和你的买卖合同还生效时，出事了，我只能找你，你也必须承担责任，因为我的钱是给到你手上的。至于卖方内部的锅如何分配，要看卖方和渠道方的买卖合同，这与买方无关。推锅、装无辜是没用的。不然就跟 Airbnb事件 里的那个学生一样。

2、态度问题。卖方在申诉之前不积极的态度是买方直接升级维权手段的主要原因。拖延只能恶化问题。而且，从头到尾，卖方没有一句“抱歉”，即使是初期只是陈述事实并要求卖方给出解决方案时。至于中期的“你真是搞笑”和“最后你一个子也弄不到”，认为买方无理取闹、到处碰瓷“弄”钱。出口伤人，是钱和道歉都弥补不回来的。

3、利用渠道出货这种无现货、不压现金流的生意方式，想必给卖方带来不小利益。但也别见钱就赚，见锅就推。这么美的事情，想想就好。

4、卖方最后赔偿时的态度不错，希望我是最后一个接受你的不良态度的人。

淘宝：

1、淘宝小蜜的培训不过关。在这起纠纷中，小蜜提供的信息至少有两处是错误的，其一：判买方申诉失败后，没了解到纠纷实情就建议随便填一个退运单号；其二，另一小蜜告诉我方，卖方拒绝退运后，我方还不能直接确认收货，需等退款协议超时（15天）后，由淘宝直接打款到卖方，完成交易。实际情况是，卖方拒绝退运后，我方可以直接确认收货。

2、大众评审时只能提交3张照片？没文字描述？退款申诉流程要进一步完善。

3、进步的一点：确认收货与好评不再是买方的保障自己权益的底线了。在这之后，买方还可以通过售后来申诉，而最后结果由淘宝保证实施。这是一个很好的方面。（当然这次没有用到这方法，有待实证）

后记

细想一下，这文章加个#我的2016#也没有错，是我的责任，多少钱我也赔出来；不是我的责任，我一分一厘都不会退。用这2016的最后两天来完成这文章，也是极好的。

我因为怕出这种事，所以从收货到现在，保留了鞋子的原状态，没下地。但今天是31号，要跨年了。我要穿上这鞋子，谢谢这位猪队友的礼物，步履不停，走了九个月。唯一的一个跨年，也是我在武汉的最后一个跨年，我要穿上你送的鞋子跨过去。这九个月，就是我的2016。