双“11”期间连续两战联通
故事背景
去年国庆节期间,去联通自有营业厅办理宽带新装,被某手机公司的临促冒充联通工作人员忽悠办理了个存费购机+宽带的混合业务。重点在于我仅仅缴纳了部分手机款,但是手机却没收到,幸运的是本人闲来无事就会把一些单据翻看,一看就发现了猫腻。后来直接肛联通,营业厅给我的答复是已经将此临促离开营业厅,但在本人的坚持下,最终获得了3倍赔偿。
不过,今天去联通办业务,发现这个临促仍然在大堂冒充工作人员忽悠前来办理业务的人们,所以还是决定把双11期间,两次肛联通的一些故事讲给大家听。
所谓的“老用户与狗不得办理”
故事一:
中国联通在双11期间也开展了如下活动:
看到广告后,立刻兴致勃勃的打电话给10010,客服也许业务并不专业,一开始告知我“老用户与狗不得办理。呸,本活动仅限新用户”,在我再三质疑下,客服将电话转接至值班经理,值班经理立刻回答“老用户可以办!”
“但是,无法享受双11半价活动,仅能办理上述138的套餐。”
由于张大妈里有人已经提到过如何解决“老用户与狗”的待遇问题
再加上工信部在今年发布了《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》(工信部信管函[2017]499号)提到
2.三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630号)等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益。
以及去年本人以电信管理条例及消费者权益保护法大战中国联通(都没到工信部投诉的阶段,直接被K.O了)这三大法宝,本人在询问了值班经理工号的前提下,立刻用字正腔圆的普通话询问值班经理
“请问这是贵司的最终答复吗?如果是的话,根据电信管理条例,贵司的行为已经限制了用户的自由选择权,本人将采取下一步手段,即向工信部投诉。”(简言之:找你家大人告状!)
客服此时立刻意识到面对的不是忽悠两句就能打发走的路人,立刻转变态度“X先生,您的问题我马上向上级汇报,会给您一个满意的答复的”
这个环节,不是客服不想给你解决,是可能权限真的不足(值班经理也只是值班而已 ),一般会采用拖的方法,当然,向上级汇报也是人家的必要程序。不过不要报太大希望,你得到的答复往往还是不能办理。
第二天,本人一早就奔赴机场参加大学同学的婚礼去了。落地后,10010的电话就立刻顶了进来。
这个时候,一般都是通讯公司专门解决客户投诉的机构处理了,他们经验丰富,采取的策略大多也是“能忽悠就忽悠,实在不能忽悠也解决不了。”
经过一番交涉,还是不予以办理。理由是,只有新装用户才能享受半价。
双11结束之后,假期也结束,回到家,开始工信部投诉的流程。
具体流程就不细表了, 原则是300字的情况介绍里,简明扼要说明问题,另外把一些法律准则放进去就行了。
就在上周末,联通的工作人员打来了电话。
工作人员上来一句话就缓解了尴尬的气氛
"大哥,您写的投诉我看了,您是内行,既然这样,就不绕弯子了。"
跟这位工作人员一聊,人家立刻站队表态:
“其实我们也很无辜,这政策不是我们制定的,但是却让我们解决问题。制定活动规则时候,不留退路。可眼瞅着年底了,我们又要考核。”
话都说到这份上,其实一共也优惠了才不到200块钱,经过几天的冷静,我其实也算是想开了,主要当初气愤是客服说老用户不许办,值班经理又改口说老用户能办却不能参加活动。真有一种“老用户与狗不得办理”的赶脚。
最后经过友好沟通,本人获得安慰性话费补偿(100圆),业务套餐也能正常办理。
故事二:
那天也是看张大妈的文章,提到了米粉卡这个东西,于是前几天就去首富家搜了下,本来本人就是无聊看着玩而已。毕竟挂在本人名下的手机卡,已经高达5张!实在是不想办新卡了。
但是搜索了发现了一个流弊转体三百六十度加前空翻二百七十度的资费套餐。
其中不限量卡正是我目前资费套餐的有效补充--出差在外,空虚寂寞冷的夜晚,只有各个频道主播在屏幕前撕心裂肺的嘶吼陪我度过~~~
因为,近日我开始吃鸡游戏,因此也开始看直播平台了,尤其喜欢看他们那些疑似外G的主播各种秀吃鸡
可各个平台高清频视频的观看,消耗的流量是大把的,这张卡不正是最好的补充吗,尤其是出差期间~~
相比此卡,之前办理的工行E卡就显得太不值了--19元月租,2个G流量,之后每个G10元叠加。
于是就有了想把工行E卡转成此套餐的想法。
还是那老一套,打电话--要求改套餐--然后等答复-投诉部门电话回访。
比较有意思的是,投诉部门电话回访的时候,居然问我,您这个套餐是从哪里获知的?(我K,你管我从哪知道的,不知道你就不给办了?果然还是那一套,能忽悠就忽悠。)
我跟客服的沟通也比较简洁"我就不给您重新念电信管理条例了,相信您应该很清楚,尤其工信部近期下发的整改意见书里提到不得限制老用户转互联网套餐。"
投诉部门的答复也充满玄机“我只能告诉您,您可以转,但是不一定能够转成功,这个是双11搞得活动,现在不一定能转成功。”
这是投诉部门在试探你的态度!如果你态度稍微软一些,可能就告诉你办不成了,所以,这时候请一定要强硬!并且坚决给他上一堂法制教育课!
“无所谓,您如果这么答复我,我直接去工信部投诉联通好了,也不用跟你啰嗦了”
然后投诉部门就告诉我。。。继续向上级反馈,并让我保持电话开机。
结果昨天我把电话忘在家里了,这位大哥给我打了一天的电话
今天对方直接打来电话,不废二话,直接告知我“您想办3元不限量套餐是吗?那我就给您办了,下月生效”
接着,就立刻来了短信通知和10010的电话回访。
跟联通两次交战的事情就此就全部结束了。总结几个核心思想吧
1、工信部是法宝,也是孙猴子的紧箍咒,可以没事儿跟通讯公司念叨念叨,当然前提是有法可依。
2、想解决问题,就一定要坚持到底,如果涉及到工信部投诉的环节,请一定先向运营商投诉,投诉不予解决,再放大招。
3、不管是跟通讯商还是工信部沟通的时候,说话或书面文字一定要有逻辑性,换言之就是,有理有据。
4、保护自身合法权益是目的,借机碰瓷就算了。
全文完,谢谢大家的阅读。
人生若是只如初见
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