开始走上正确的道路

三月底空包的出现，四月份维权的慌乱，到了五月份，开始有了一点明晰的方向。

等待

eBay迟迟不能给我答复，return细节的页面也一直没有什么变化，我真的是有些不知所措 。

四月二十六日，再次向eBay客服求助。eBay美国的传统交流方式都是电话联系，英语不行只能退而求其次，会不会有邮件联系或者在线文字交流的呢？之后，在eBay中国的界面找到了在线客服的入口。eBay中国的在线客服入口很难找，不是通过一个按钮进入的，也不排除我没找到更加便利的入口的可能。我还经常发生这样的事情，一不小心关掉了那个在线客服的界面之后就不知道怎么再打开了 。录制了一个gif，经供参考（香港那边的客服）

eBay中国的账户里面，选择购买的商品，扩展选项里进入该画面

在线联系交流之后，eBay客服给了我一个答复，让我向PayPal求助，并附带了PayPal的联系方式。算不上是个什么有价值的回复。倒也是给了我另外一个方向，毕竟eBay的迟缓反应着实让人恼火 ，只能看看PayPal的反应了。PayPal在上海有客服中心，所以我就直接致电上海PayPal的座机，向她描述了我的一些情况之后，指导我向转运公司索要一些证据，并且帮我在PayPal上开启了一个case。

case开启之后，我选择向转中客服寻求帮助。大致算是顺畅的交流。跟她描述了，PayPal希望我提供的证据。虽然她没有明确表示提供PayPal所要求的东西，但是还是比较正面的回复了我。

客服没有直面我的要求，转而想用视频替代，我同意这个方案。

次日，也就是四月二十七日，转中方面的监控视频发送到了我的邮箱 。虽然该视频上看不到快件上的信息，例如快递号码，寄送信息等等，只能说视频上的时间水印是与快件送达时间吻合。但是就这么个有些勉强的一个视频，还是让我把之前怀疑仓库方面有鬼的想法，消失了。

视频上传比较麻烦，就做成一个GIF给大家分享。

成功？

五月一日，eBay邮件提醒我return close，我不是很明白这是个咋回事儿啊，难道我在eBay上的争议以及完成评判吗？那么结果是个啥呢。

点击“See return details”,就能有更多的关于本次退货关闭的详细内容了。点开之后，看的我都惊咯，Σ(っ °Д °;)っWhat？！！got a refund！！！！！

哇哦。PayPal那边还没吱声呢，这边都已经解决了吗。就有点苏福哟

随即查看我的信用卡账单以及paypal账户。但是我却并没有收到退款。为了确定我的退款现在到底是什么情况，再次选择求助于eBay客服。那边回复了我，大意为eBay与PayPal两边都能解决购物争议，但是只能选择一个平台来进行争议处理，由于我再次打开了PayPal上的争议处理，所以我在eBay上的return就被自动关闭了。

过一阵，再次查看“See return details”，页面已经变更了。仅仅显示退货完成，没有显示退款相关内容。唉，脑叩痛哟

证据

五月八日，收到了PayPal的一封邮件，向我索要相关的证据，以帮助他们正确的处理争议，并且在10天内上传。

大致能理解为，PayPal方面的诉求是，让我自证这件事情的真实性。大概思考了一下，结合转中给我的视频以及PayPal的要求，上传了一波证据。

首先是我的一个转运订单以及我的转运仓库地址，这些都能和我在eBay上购物留下来的信息对的上。其次，对于“原包裹图片”这个东西，用我视频制作的gif图代替了，并附带两张与客服的交流邮件来表明我的视频来源是来自转运中国的官方。

最后，上传成功之后，我的争议处理页面刷新为另外一个样子。回复截至时间也从原来的五月二十五日，变更为六月五日了

等待

第二阶段结束了。又要开始等PayPal给我的下一步指示了。

按我的理解，算是第二回合的结束了吧。第一回合与卖家的交流毫无价值，其实也难以自证。因为只有邮件的交流方式，沟通渠道不顺畅，难以取信于对方。

如果再来一次case，或许应该选择PayPal。

1. PayPal有国内客服可以沟通

2. PayPal客服能够给予比较合适的建议

3. PayPal方面相较eBay的反应相比，还是能让人感觉到争议是实实在在处理当中的
   

希望再没有人像我一样，收到空包。如果真的发生了，也有我的经历可以提供参考，不用像我最开始发生时候那样，网上怎么也搜索不到有用的维权信息，无助茫然 。我现在倒是看得开，把那两千大洋看作是我的奖励而不是我的退款，哈哈哈。

好的吧，就这。