一次失望透顶的京东服务——记祁仕玻璃水购买投诉历程

事件概述

5月16日 京东下单玻璃水5件，共30瓶。

5月17日 收到玻璃水5瓶，并于当天向客服投诉，客服表示补发25瓶。

5月18日 补发玻璃水收到，仅4瓶，并于当天继续向客服投诉，客服表示补发21瓶。

5月19日 未收到补发消息，第三次向客服投诉，客服表示无货，剩余商品将于6月底发货。我申请退款被拒，申请调货被拒，再三坚持下，客服领导同意于5月20日12点前退款。

5月20日 12：:10收到短信回复 告知正在审核阶段，请耐心等待。 13:04 退款以京豆形式到账。

详细经过

事件起因源于大妈家5.16的一篇爆料，附上爆料链接及商品链接：

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6瓶1.8L玻璃水只要7.9元，算下来一瓶不到1.32元。

这价格，即使说是神价格也不为过了，这还有什么犹豫的，况且我PLUS会员送的运费券每个月都用不完，赶紧下了一单，5件一共30瓶，单位问了下，立马就被瓜分了。附订单截图，可以看到订单详情里明确标明了“数量：5 尺码：6瓶”。

京东快递的速度还是要点赞的，99%次日达，第二天派件时，我还专门叫了俩同事陪我下楼取件，毕竟30瓶啊！我一个人可拿不动，结果快递员过来看到我们仨人拿件也是懵逼了，从车上拿下来5瓶玻璃水的同时，还问另外俩人：“你们也取件？”在我解释完一共买了30瓶之后，快递员也表示确实只有5瓶，他回去后会问问京东。当时我的内心是这样的

我回单位搜了下那篇爆料，发现回复数量居然400+了，而且普遍都是反应狗东一瓶当一件忽悠消费者的。

于是我立刻给京东客服打了电话，京东一位女客服在听完我的投诉后表示，会立刻安排将漏发的25瓶玻璃水进行补发。

按理说事情就这么结束了，可是我还是太年轻，在我投诉完之后，当天下午18：21就收到了补发信息，结果我打开订单详情一看，显示“数量：4”,难道只发了4瓶？考虑到有可能发的是4件，也就是24瓶，我决定再等等看。

5月18日快递员再次派送，果然是4瓶！这是在逗我吗？这次就连快递员都看不下去了，说你别管了，我回去帮你投诉。

我在对快递员表示感谢的同时，再次联系了京东客服，并告知了“第一次发5瓶，第二次发4瓶”的奇葩事件，客服也向我表示了道歉，并告知我他已进行补发处理，稍后会产生4~5个订单，确保漏发的21瓶会发出。

你们以为这就完了？

直到19日中午依然没有产生补发订单信息，于是我预约客服电话，16:30进行回电。

这已经是第三个客服了，能明显听出来是一个新人，他在对我表示道歉的同时，也对我的订单进行了查询，然后告知我：没货了！ 并表示京东正在进行补货，最晚会于六月底发出，请我耐心等待。

我说：“既然没货，第二个客服为什么不告诉我，就算事后发现没货是不是应该告知一下？ 而且6月底时间太长，我不想等，你帮我把21瓶给我进行退款处理吧。”因为客服新手的原因，他说去请示下领导，我还想这有什么请示的，21/30*39.5=27.65，计算器一按就出来了，更何况我就是要你退钱，又不是要补偿。可是意外还是发生了，客服回来告知我说“领导不同意!”

我这一听就来气了，你给我发货漏发了，我等，补发还少，我再等，然后说没货，我要退款，居然告诉我不行？ 正好之前帮朋友下过一单广西地址的，我一看有货，立马锁了一单广西的，然后我明确告诉客服，你们既然这个态度，那我给你两个方案“1、给我退钱，27.65元，一分我也不多要，一分你也别少给；2、给我从广西仓调货，我已经锁单作为证据”，如果你们领导还不同意，让他接电话。

客服也是再三道歉，让我理解，我也知道客服不容易，对他说：“哥们，你也没权限，你也别在这儿道歉了，整的跟我不讲理似的，你直接让你们领导接电话。”看我态度并没有改变，客服表示去叫领导来接听，请我耐心等待，然后我等了差不多十分钟，客服回来了，告诉我领导同意了，最晚会于20日12点前给我退款处理。

5月20日 12：:10收到短信回复 告知正在审核阶段，请耐心等待。 13:04 退款以京豆形式到账。

附上通话记录

感慨

我不知道像京东这次的这种服务是个别还是普遍现象，以前我一直觉得京东的售后服务在所有电商里是数一数二的（另一个就是亚马逊了），可是这次玻璃水事件真是让我失望了，一是用一瓶当一件忽悠消费者，二是申请退款不同意。

说实话，如果客服诚恳的告知我这是标价错误，让我取消订单我也无所谓，即便后来知道了没货，我也只是要退款而不是要补偿，我也不指望靠这个发家致富。可是当我要求退款却还被拒绝的时候，我是真的要给京东这波操作双击666了。