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知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单 商家:操作失误 只能认栽

2021-03-03 16:00:00 81点赞 96收藏 160评论

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

据青年报报道,2月25日,KOI奶茶由于操作失误推出的“白菜价”团购券,1小时不到就被抢拍25万单。

事后商家回应:纯属操作失误,一线城市标准门店将均支持团购券核销。

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

01 PART ——

团购出BUG

1分钱奶茶可无限加单

2月25日,有微信群发出信息:KOI奶茶在大众点评上推出了1分钱一杯的奶茶团购券!

很快,有人发现优惠券出了大“bug”。点开链接,1分钱一杯的“白菜价”优惠,竟然可以不限量地购买。100杯黄金珍奶原价需要2300元,如今1元就能购买。

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

晚上6点团购券紧急下架,从上架到下架持续不到一个小时,销量定格在25万单左右。不少消费者表示自己与周边人购买都不只一张,许多人囤券数量达到100张,甚至更多。

线上出现bug,线下核销是否存在问题?大量囤券能否如数兑换?消费者在实现“奶茶自由”的道路上,似乎走得并不顺利。

02 PART ——

线下兑换一波三折

商家回应:操作失误 但可以兑换

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

25日当天,不少消费者就前往KOI线下门店进行兑换,但遭店员拒绝。

有消费者在微博上描述了自己兑券遭拒的情况:店员声称没货了,也不能换成其他等价商品,但是在店里又看到其他非团购顾客的奶茶还是在正常制作,感到团购顾客受到歧视。

KOI对其留言进行回复,表示私信沟通。

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

2月26日上午,KOI在其微博上发表声明,先对0.01元的团购事件表示道歉,并确认的确是“操作失误”引发的bug。并对门店无法兑换进行说明,但由于事发突然,营运门市暂时无法进行核销。

而从26日起,所有一线城市标准门市均支持团购券核销,具体兑换详情以团购订单为准。并提醒购买多张券的消费者,若需一次性核销,麻烦提前致电门市,避免门市备料不足,无法出单。

官方回应后,不少消费者给出点赞,对其担当表示佩服。

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

从线下兑换情况来看,多是零散的1杯、2杯兑换。也有与同事一起分享、兑换10多杯的情况。KOI上海某门店表示,一次性兑换以10杯为限,以确保其他消费者的权益。

03 PART ——

商家操作失误

羊毛还能顺利薅吗?

有人帮KOI算了一笔账,假设25万个订单,平均每单10杯,KOI在线下需兑换250万杯。若以每杯成本3元钱计算,KOI的成本将在700多万元左右,但实际收入则可能仅有2.5万元。

知名奶茶1分钱一杯 网友狂抢拍25万单

对于KOI的团购bug,不少消费者也表示理解,会给自己兑换少量奶茶,其余的会退掉。但也有人认为自己凭实力下的单,商家就应按约定兑换。

损失巨大的情况下,商家是否可以单方取消订单,或仅退还支付金额呢?

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《民法典》和《电子商务法》针对商家标错价格的行为都做了同样的规定:

在互联网上订立买卖合同的时候,如果符合合同成立要件,消费者只要提交订单成功了,合同就成立了,商家未经沟通私自取消订单,则属于违约行为。

对于商家来说,如果确实因操作失误,又该如何挽回损失呢?中国人民大学法学院教授石佳友表示,互联网最大的特点就是没有边界,等发现时可能已有成千上万的下单,如果履行合约,可能彻底破产,这种情况下根据法律公平原则,给这种可能只是轻微过失的商家有一个救济渠道。

根据《民法典》第一百四十七条:

“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”,商家可以请求撤销合同,来维护自身利益。

但这并不意味着商家可以直接取消订单或拒不兑现。而是要通过向法院起诉,由法院根据具体情形判断是否撤销合同。

未经授权,不得转载

本文经中国饮品快报授权发布,原标题:1小时奶茶团购25万单 1分钱一杯 商家:操作失误,作者:小W,文章内容仅代表作者观点,与本站立场无关,未经允许请勿转载。

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