曲折的6PM取消订单之路

常在河边走，哪有不湿鞋。北京时间2015年8月17日下午一点多帮朋友在6PM下单，结果悲催了，号码错误，但是已经place order了，找来找去没有取消订单按钮， 。

赶紧找方法如何解决，鉴于下单时间为美国时间10PM（订单显示，应该是PST），客服不上班，于是做了力所能及的：

1. 网站contact info的表格中填写取消订单申请

2. 手动写邮件给cs@6pm.com

3. facebook留言

4. twitter留言

5. live chat with amazon（**）

6. 联系转运公司如何退货（只能入库再自己出钱退货）

以上方式均证明——**，几个小时后也就是北京时间第二天8/18早上，6PM发货了， ，马上有做了如下工作：

1. 联系UPS，live chat，了解到配送商/发送方是可以要求终止配送的

2. 写邮件诉说现在感觉非常不爽，毕竟非上班时间找不到人 ，而且如果还不处理，继续向上投诉

3. 联系转运公司具体退货流程
   

后来还是不甘心，于是找到了BBB，也就是下面这位值友的经验：

woot不给力 BBB来维权：woot海淘维权经历追加修改(2015-04-1121:39:24):看到帖子引起大家的争论，有点吃惊。粗略看了下大家的评论，觉得就帖子中我表述不明的地方给大家解释下：1.我过高估计...303173509 建筑人生

马上写表格，填写内容，尽量详细描述过程：（E文比较凹 ）

写的过程中（2015年8月18日 11:14）收到6PM的来信，大意是听说你不高兴啊，我是来为你处理事情的巴拉巴拉

I see that our representative tried cancelling your order. In this case, we cannot stop the shipping of your package, we will file a request to UPS to have your package returned to us as one-time courtesy. This process is never guaranteed and the package may still be delivered to the address that we were originally provided with. In the event that the package is still delivered to the original address, you have two options on how to proceed: you can return the package like normal, or you can refuse the package.（就说我们这里已经尝试取消订单了，但是不成功，所以我们会要求UPS返回你的包裹，但是并不保证会成功……）

于是赶紧回复表示感谢，“弹冠相庆” ，目前在国外不方便，而且希望你们多多向美亚学习：

2015年8月19日 早上起来和UPS live chat，询问是否拦截了订单，结果告诉我没有收到类似请求，X了，

As clarified above, there are no intercepts at this point in time.

立马写邮件告知6PM，是不是在玩我啊 ：

2015年8月19日 21:59收到6PM回复如下，大意是我们的一个客服人员已经发出了拦截，请耐心等待24~72小时，但不保证成功之类的。

Upon checking your order, I can see that one of our representatives here has already sent a request of return to sender to UPS and please allow 24-72 hours for us to process this.

2015年8月20日 08:09:22，收到邮件后，查询UPS物流信息，果然拦截成功 ：

08/19/2015 4:07 P.M.The sender requested a delivery change for this package. / The package will be returned to the sender.

6PM的物流信息也更新了：

Aug 19, 2015 04:07:00 PM Portland, OR US Shipper requested package to be forwarded to a different address

2015年8月20日 20:01，收到BBB的来信，说这个case已经收到立案了并且已经转交6PM了，9月3号应该会有结果 。

The case has been reviewed and has now been forwarded to the business for their response. This business has until September 3, 2015 to respond to your complaint. You may contact our office after September 3, 2015 to check the status of your complaint.

于是2015年8月21日 收到邮件后，回复BBB说，6PM已拦截物流了，所以请尽可能撤回Case ：

======================7天后===================================

2015年8月28日 11:26:26查询，物流显示已经被6PM签收 ：

立马发邮件询问何时进行退款 ，毕竟状态一直是RETURN IN PROGRESS，还没更新：

2015年8月29日 08:10:07早上起来收到两封邮件，大意就是已经发起了退款，一般2~10个工作日，至多30个工作日就会完成 ：

I have processed the refund of $89.98 to your Visa. Please note that, depending on your financial institution and payment method, it will usually take 2-10 business days, up to 30 business days, for that credit to post to your account.

We have issued a refund of $89.98.

Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your credit is applied for it to post to your account.

订单金额也更新如下，虽然还是“RETURN IN PROGRESS”：

2015年8月31日 09:23，接到银行短信，有一笔退款，按汇率算居然还赚了0.03软妹币， ：

至此算是告一段落，心好累的样子， ，总算是能完成，至于BBB还没有回复，不过似乎已经不重要了， 。

希望你们不会有我类似的经历，Over。