ebay购物维权经验分享 —— 海淘二手iPhone 4S货不对板得到全额赔偿
一入”值买“深似海,从此工资是路人。
自从入了海之后,申请了海淘信用卡,今年注册了美亚,6PM,VS等等账号,开始了买-买--买---的旅程。东西买了不少,因为懒,只爆了几回料,也没晒过单。下面说说我ebay的经历。
话说从6月份开始,ebay搞起了中国区优惠活动,一波接一波啊,看的我直眼馋啊,不买真是对不起这些活动了。
自从媳妇把925丢了以后,需要个手机,一直在等iphone6和买5S中徘徊,这时主站上说ebay马上有85折优惠,纳尼?此时不出手更待何时,何况要是6真像曝光那样,真是惨不忍睹啊,一直等到14号那天,85折也没出来(后来改为邮件用户了)我擦,这不是忽悠人吗?只有减10刀优惠,媳妇说买,于是下单,一周多后被税300大洋,拿走。以后用着也都挺好。
由于我的手机还是过时的WP7,APP各种不给力,也冒出了换机的想法,要求便宜,实用,看网易新闻效果好,安卓不考虑,个人不太喜欢5S的小驴脸,就锁定了经典的4S,国内没有16G的,淘宝99%是翻新的不敢买,这时smzdm出了个和ebay合作的300-45的码
物品为new other,大概意思是无锁,像新的一样,没有盒子,只有手机和数据线充电器。
买前也和卖家进行了沟通,卖家给了回复如下:
下单,转运走起。
26号到转运,7月4号星期五清关,交税120大洋,星期一收到。
收到之后一看我就SB了,这尼玛是new other吗?反正很旧(图片后面有),数据线和充电器也是假的,还不如国内高仿,不如杂牌子,我的第一感觉就是上当了。充电开机,上卡,联网,不能激活,反复试验,都是一样,不能激活,遂上网查序列号,find my phone状态是on,ID锁(但是没有提示输入账号密码这步,直接就是不能激活)。
当天联系卖家,给个说法,因为有时差,等待的时间,我想,不行,人家不承认你有什么办法.于是上ebay,看到有open a case这个选项,来吧,open a case,内容选择描述与实际不符,选择不退货要其他的解决方案(咱大天朝往美帝退货也难点啊)。
我发出的讯息:
Open a case后ebay提示你有3个工作日和卖家沟通解决,开始等第二天卖家回复了
手机发出来是新的,你的找运营商激活。我看到这,完蛋去吧,1,new other在ebay里有完整的描述,是新的但是可能开箱了没有盒子;2,什么叫factory unlock?什么叫any carrier?现在说运营商,描述里怎么说的?
于是我的回复:
接着耍无赖,说我没有证据
你不是说我没有证据吗?咱就随手拍了些照片,就用媳妇的5S(话说5S拍照真的太次了,对焦不好,微距更是完全不行),手机确实不好拍,拍不出来那种破旧的感觉来,照片完全体现不出来,ebay一共可以上传20照片,我上传了19张,就是类似下边的这种,咱就是体现细节,给他证据
上传完照片我又给他了回复,大概意思是你可以狡辩,我不和你争论,咱看图说话
第二天卖家回复,立马就软了,还给出了解决方案,1是保留手机,退一半钱;2是退手机,钱都退
于是我问了几家快递,都说手机有电池的不能运,包括邮政。于是我和卖家继续沟通,我说我要180,保留手机,卖家不同意,(毕竟咱实际只花了255),反复几次,中间很多次邮件(前面也是,只贴出了重要的),死活不同意,最后150只好接受了,第二天收到卖家的150付款。
收到付款后卖家要求关闭case,你求我,我就不关闭,怎么地?(后来证明这么做我是对的)我还给了他差评,话说ebay评价字数限制的太短了,只能简写了
事情告一段落,本以为就这样了,亏了100美元,算是买个教训,就这样放着了。
之后比较忙,搬家(北漂都懂得…),工作也有点小忙,把这个事情也放一边了。威锋发帖之后有很多人说用卡贴就能激活,于是淘宝买卡贴试试,用过之后有点反应,但是显示的是iphone需要更换,请到附近的苹果店去换。这换个鸟啊,我老美的旧货给我换啊?于是退了卡贴,扔抽屉里了。
一天照例的上SMZDM,看到ebay优惠,点进去看见旁边的什么买家保障啊巴拉巴拉的,进去学习了一下,有所感悟,咱还亏了100刀呢,咱不能便宜了美帝是不是?
于是再次打开case(这时距离case自动关闭还有大概两周的时间),申请ebay customer support.
我本想买一个好的手机,但我没有想到得到这样一个结果,这个手机不能用,而且很旧(见照片),我询问了苹果公司,这款手机同时拥有ID锁和SIM网络锁,它没有用而且一文不值。卖家的欺骗使我损失了一半的钱,150USD。我本想退还,但是我不能,因为我在中国,政策不允许将带电池的手机运到美国,我不满意卖家归还我钱的一半,但我不得不接受,我怕我失去全部,我与卖家的沟通的不是很好,这太少了,我要其余的补偿,另外,卖家应该为他的欺骗行为受到惩罚。
ebay提示48小时之内会有人处理,我想48小时也挺快的,客服会不会给我打电话,咱英语也不好啊,大学四级都没过啊,感觉这几年看美剧学的比上学学的都都多啊,读写还行,有时还要谷歌大婶帮忙,唉~
第二天一上上班,win8提示收到邮件,点进去一看,ebay付给我150USD,24小时不到,这算是全额退款了,牛逼!关键是咱用了优惠码,只花了255,除去运费和关税,还赚了
上边那笔是ebay补偿我的,下边那个是卖家付给我的。
总结:1,ebay遇到纠纷,或者骗子,不要慌,不要抱着算了的心态,要积极维权;
2,走正规流程,老外好像非常重视流程,积极和卖家沟通;
3,沟通不顺的,尽量提供证据,沟通没有解决的,有了证据可以让ebay客户支持介入,咱是消费者,ebay还是保护消费者的。
祝大家购物愉快!
卡吧基佬一只
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熊猫老何
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拐弯
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littlecow
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Marrx
ebay赔给楼主的150实际上还是卖家出的
ebay会直接在卖家账户里扣钱,没有任何妥协的余地,卖家账户里没钱就扣成负数,不怕你不充回来
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EnDiX
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猪心又见猪心
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棒槌仙人
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兔子coneja
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素质单男S
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jackkkk
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咖啡入香茗
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Rommelx
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庄酷
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宝贝猪420
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宅宅就是宅
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大妈永远是你大妈
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卡吧基佬一只
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simba824
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随溪而流
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浮生若梦565
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Kwanner
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麻里麻里
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素质单男S
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若即若离的电
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阿童木pi
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富有2010
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雷恩不爱戴
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雅阁王子
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蘑菇酱GS
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兔子coneja
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66大顺
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