魅族,你让我拿什么再“爱你”--记魅蓝5s售后(二)
接着上回说事,如果你未曾看到上文,请先围观上文
https://post.smzdm.com/p/567552/
在开始这篇文之前,首先得不记名地感谢大妈,广大提供帮助的值友。。。
序
关于魅族此次售后事件,我要彻底忘却这个已经变味的“没族”,可能黄大大已经忘记了初心,或许这是开始,也是结束。
一、魅族的售后
1、官方实体授权店:从我发现屏幕出现在问题,第一时间打了400电话,客服把引导至实体授权店。授权店售后的整个服务流程都让人无所适从(态度差、不解释只认钱)。另外号称为官方体验店,连“机模”都脏到下不去手,没人引导,没标识,这个体验店,又如何让人去体验??广州有两家官方授权店,一家在电脑城,一家在中华广场。因为一直都知道中华广场的手机店都乱七八糟的,所以挑了去电脑城。如果授权店是直接由魅族管理控制的,那么魅族应该好好整顿一下。前台、工程师都得好好培训。如果只是签约的,那么魅族应该好检查一下,授权店是否在利用厂家的资源来赚取利益。
2、400在线客服:在授权店不受理的情况下,我找上了400,把相关疑问及要求答复的内容告知客服,客服反馈在与授权店取得沟通的情况下,再回复我问题。这个流程没错。但是对于我提出的问题并没有进行答复,只是重复一个理据“手机出厂是正常的,客户的使用情况不受厂家监控”为由,拒绝回答关于我提出“在手机无任何可见的摔痕,如何可以让手机内屏破裂”的问题。要求用户自行找第三方评估机构自费处理。如第三方提供可以提供质检报告,魅族再进一步处理。这完全是提高用户报修成本,试想一1099的手机,又有几个用户,花这时间及精力去这样折腾呢?400客服沟通到最后,也明确的电话告知我,魅族方面不再受理我的售后事件。
3、网络平台客服:上一篇文在大妈发完后,我就转帖至知乎平台,知乎平台的客服在第二天看到我的帖子后,就私信联系我。请看如下截图:(知乎平台的私信是倒序显示,我不知道怎么改,就这样截图了。)
到这里其实我就很清楚一个问题了,官方授权店及400客服都没有在跟进我的售后请求,因为连我的SN码都没有记录在系统,授权店可能是因为我没付费维修没有创立事件单,400客服只是为了减少投诉也没记录此事。(因为后面我将此事要求记录成投诉,需要魅族方面进行答复我的问题。)
然后自从知乎的客服联系过我后,我留下了我的联系方式,大约经过一天的沉寂后,有一个比较牛的客服电话联系我(为什么我认为牛呢,因为自报工号是008,还是啥8的,忘记了,态度很专业),其实这时候我已经对此事疲惫了,不想折腾了。也就简单的将我原来的问题简单描述一下。他说他再去确认一下就回复我。
又一天过去后,那位比较牛的客服就来电,高兴告知我,说经过上层的领导的批核同意我维保请求。说他会联系广州的授权点,免费处理这次的屏幕问题。也没再说起到底是什么原因导致这次手机屏幕出现的故障。好吧。反正答应维保,这次事件本应该结束了。
但是意想不到的是,客服说需要先去网络上删除所有关于此次售后的过程的帖子,再给我安排维修点。。。
我当时就回绝了客服的要求,我只是一个普通的消费者,我只是想实话实说,涉及到魅族的帖子,我都怀着“公平、公正、公开”的态度去写的。并没有黑或者违心的评论。。。
所以,最后的结果是,我放弃了我这次的维保权利,拒绝了魅族方面的删帖要求。
二、“再美好的,也敌不过心死”
这次长达半个多月的售后体验,让我的已经彻底失去对“魅族”的兴趣。可能很多人看完了这贴后,肯定得说我“娇情”,既然魅族方面已经答应免费维保了,你还折腾什么?其实怎么说呢,这个是个心理问题,我认为魅族方面并没有在意或者重视消费者提出或者存在的问题,而是一味想掩盖事实的本身,这个与我原来心目中的M8时代的魅族已经走远了,已经低于我心里的期望值了。
既然没有了期望,那就好了,那既然魅族方面并不想重视此次问题,那就随它去吧。。。
至于我里的机器,就让它尘封在岁月中,我也提前结束了对魅族的关注及情怀。。。。
PS:我特别希望这个帖子,能引起魅族高层的一些反应,重视一下现存的问题。不要让魅族真的成为历史。
[已注销]
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蓝心先生
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likai5602
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小紫陌
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Mr不巧
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网络民工
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愤怒的干脆面
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怂怂的027
怪不得三丧都这么折腾了几回还依然这么多人买。
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高杨树煮夫
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常夜灯
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孤星赏月
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rhymedefy
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霜霜侠
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回天剑舞奥义
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喝花茶就炸酱面
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chipchh
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松花商店
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乡野林间
我用的PRO5信号差,充电经常接触不良。打400电话让找当地售后。400电话说我是第一个反应PRO5信号差的。我去。百度下一大堆都说PRO5不好的,然而我确是第一个反应的人????
充电经常充不进去,当地售后说需要换主板换屏幕换接口价格分别为1300,500,20+40(人工费)我说只要换个接口就行了,别的问题没有。人家不,说要换就都要换1860元。真黑啊。贵阳中天商务港12楼。
魅族,我是彻底放弃了。最基本的信号都做不好。
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一棵花
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Junz丶
没返修过什么其他东西,就是有一次修lg的hbs800耳机,信号失灵,厂家收到之后直接给发了个新的,前后7天。用过这次魅族之后还是回到了苹果的怀抱。不对比两家的手机,单说态度,和服务,魅族就输了不止一星半点。如果非要对比一下ios和flyme,用过魅族的都懂,早晨上班打车5分钟载入滴滴出行,5分钟定位的尴尬。
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胡凯尔
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Titang
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天秤的兔子
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