苹果电脑售后过程：亲身实践告诉你有多慢

2023年6月15日，在苹果官网 Apple Store 在线购买了一台Max Studio M2 Max主机。配置是选配。

初始系统版本为 MacOS Ventura 13.4，当前系统版本MacOS Sonoma 14.1.2。在使用一段时间后，陆续出现以下几个问题。

• 1、外接固态移动硬盘总是提示“磁盘没有正常退出”

  没有任何操作，通知窗口，提示“磁盘没有正常退出”。期间以为是移动固态硬盘故障，并且向硬盘厂家400提出质疑，硬盘厂家最终提供RAM服务，更换全新零售硬盘，对有质疑的硬盘不做任何检测盒维修。拿到新硬盘后，问题依旧存在。

• 2、网络意外断开，提示“服务器连接已中断”

  现在不确定是WiFi问题还是以太网问题，当浏览NAS服务器上的数据的时候就弹出“服务器连接已中断”，但是继续访问NAS服务器上的数据又正常。

  通过其它设备（Intel机型）访问，NAS就不存在类似现象，访问数据也正常。

• 3、访达无响应，只能强制退出。此现象和问题“2”似乎有直接关联。

  通过“强制退出”操作后，桌面无任何图标。不能重启、关机操作。只能通过浏览器或者其它App打开后才能操作重启和关机操作。

也不知道这个问题是否能理解。就是说强制退出后，桌面右上角的苹果logo那个导航条消失了。

• 4、系统偏好设置-节能中消失的使硬盘进入睡眠：在右侧打开“如果可能，使硬盘进入睡眠”。

  一开始有，后来没有了。疑问我的设置开关去哪里了？

  分别上两张图

消失前的截图

消失后的截图

• 5、网络-以太网，不能更改的硬件设置

  这里不让用户更改，但是macOS使用手册中又说到可以更改。请问作何解释？

  具体位置系统偏好设置--网络--以太网--详细信息--硬件中的双工模式，（前提是切换配到到手动）。修改完成后，确认，在查看依旧是默认的“全双工” 而不是我希望的“全双工、流控制”。

从7月底--8月初，就陆续发现以上的问题，就开始致电苹果客服。经历了4个月，这个事情到今天依然没有解决。从技术支持、高级顾问、神秘的工程师、客户关系部、行政关系部。所有回答都是告诉我，目前工程部也在加急调查中。

在这期间，通过苹果提供的系统日志收集工具，上传了14份系统日志，依然没有看出个所以然。给出的理由，建议保持系统最新。

甚至要求提供服务器的品牌、型号、版本。网络如何连接，需要提供路由、交换机等品牌。外接固态硬盘接在什么口，并且拍照，并且把数据线也要拍照上传。

当问及什么时候可以解决，回答是请耐心等待，当问及有什么替代方案。回答就是没有替代方案。