Intel NUC电脑售后服务全过程，供值友参考

购买使用阶段

我是19年闲鱼2240元买的nuc8 i5版，经过三次维修经历，最终intel退款了400多美元，约2700+人民币。

当时特别喜欢nuc8的小巧不占地，而且黑果很容易。

使用windows和黑苹果双系统没什么问题，除了散热是短板，夏天比较热，风扇容易起飞。

故障维修阶段

我是闲鱼购买，没有发票，维修全过程是直接联系intel。

第一次维修：难度⭐️

20年的时候，突然无法开机。由于故障明显，联系intel客服也没有多说什么，会给你发送一封邮件，邮件有案例编号和返修流程。

intel返修使用联邦快递，自己打电话约上门取件（免费的），填写intel的付款账号，工厂在上海，过程也比较快，工厂收件后大概1-2个工作日，发回“良品”件，同样会收到intel的换货邮件。

“良品”到手，开始使用就出了问题。

第二次维修：难度⭐️⭐️⭐️

“良品”type-c口故障，由于我要使用拓展坞外接显示器，这个“良品”通过type-c拓展坞外接显示器间歇性花屏，之前的nuc完全没问题，我的显示器、线材什么都没改变，我觉得这明显是有故障。

再次联系客服，这次就麻烦很多了。需要下载官方的诊断软件，跑诊断发送给intel客服，结果告知没问题。

客服发的跑诊断的邮件和其他可能的影响因素

我拍了花屏视频，然后，客服“善良负责”的“协助”我排除故障。

“显示器是什么型号，使用的视频输出线材是什么”

“更新驱动和系统，是否解决故障”

“更换拓展坞，是否解决故障”

“是否方便更换显示器，验证问题的存在”

经过了一顿折腾，客服承认可能是硬件问题，给我安排的第二次返修换“良品”。过程同上，邮件-取件-寄回，这个过程还是快的。

这一次的“良品”问题更加隐晦，是我使用了几个月才发现的。

第三次维修：难度⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

时间来到了21年下半年，这次的“良品”日常使用没什么问题，我是轻度使用，所以用了几个月才发现问题。

故障表现，播放本地视频，使用系统自带播放器，会偶尔出现显示器突然黑屏，1-2秒立刻恢复。出现的时间不固定，频率不固定，同一个电影，有时候出现，发现问题，重新播放想要录下问题，结果又不黑屏了，这也导致举证非常困难。

后来发现，网页在线播放视频，也会出现显示器突然黑屏1-2秒，立刻恢复。

再次联系intel客服，由于难以举证，这次是炼狱难度。还是像第二次一样，先跑诊断软件，再更新系统、更新驱动、更新BIOS、更换线材、更换显示器等等。

这个时间跨度非常长，历经了半年左右，还好故障大体上不影响日常使用。

我和intel客服是邮件沟通，快的时候一两天一个邮件来回，慢的时候十天半个月一个邮件来回。

客服很耐心，把我磨没脾气了

intel客服一直“负责的”帮我排除故障，就是不肯给我申请返厂，有时候给我磨的都不想处理了，十天半个月不回邮件给客服，intel客服还会贴心的发邮件询问我问题是否解决。

我也发起狠来，举着手机拍过好几次，几十分钟都没出现闪黑屏，平时不拍的时候，看个电影，时不时就黑一下。

很久才抓拍到的瞬间

时间来到22年4月份，终于被我无意间拍到了黑屏视频，立刻提交给客服。

有了证据，客服就没墨迹，给我安排了返厂，并且告知已经维修多次，这次只能退款，让我提供购买凭证。

我第一次维修时候，有提供过闲鱼订单截图，和客服沟通之后，客服没有刁难，直接申请审批，告诉我预计退款400多美元，我当时都震惊了。

退款阶段

退款说明

intel退款是通过国外的西联银行电汇，还要选择可以接受汇款的银行，这个要自己问储蓄卡开户行。有美元和人民币可选，本来选择人民币，但是intel客服强烈建议美元。

退款过程：

首选会收到一封西联的邮件，要你填写收款信息。包括银行SWIFT国际代码、省、市、街道、邮编、姓名和卡号。流程intel也会发一个邮件附件，很详细。

填写好信息后，等intel上海仓库收到货物，intel客服就会提交退款申请，第二天就收到西联银行的汇款通知。然后当天晚上接到本地银行电话询问个人信息。

银行要求提供身份信息、工作信息、退款邮件证明、和intel客服沟通邮件证明、电脑购买证明等等，比intel客服退款审核都要严格，美元是真不好拿。

从西联打款，到实际收款，银行又审批了2个多星期，到账的美刀图。

退款到账

 总结

intel售后，对于故障明显能举证的，很爽快返厂。

对于故障不能举证的，排除故障的过程是相当复杂繁琐。

确认问题后，退款审核又超级爽快，真是又爱又恨。总的来说，还是非常满意，全部流程供值友参考。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～