回访电话别随便挂！这可能是你零成本退保的最后机会

很多人问我：保险公司的回访电话到底有啥用？

我认识的不少人对待保险公司的回访电话，要么随便回答敷衍，要么就直接挂掉。

其实这样做，相当于失去了一次了解保险产品的机会，或者说丧失了一次维护自己权益的机会。

回访电话是啥？有什么意义？

很多人觉得回访电话跟客服电话一样，是保险公司的走流程，意义不大。

其实，保险公司对买了保险的客户进行电话回访是监管对保险公司的一项规定。

也是保险公司的一项客户服务工作，它有着严谨的流程和要求。

简单说，电话回访是指保险公司针对消费者所投保的产品进行一些解读和风险提示。

是再次督促消费者重视保险条款并强调保险产品风险的环节。

回访包括哪些内容？

根据《人身保险业务基本服务规定》第十五条，人身保险新单业务回访应包括以下内容：

1.确认受访人是否为投保人本人。

2.确认投保人是否购买该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

3.确认投保人是否已阅读并理解产品说明书和投保提示的内容。

4.确认投保人是否知悉保险责任,责任免除和保险期间。

5.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失。

6.确认投保人是否了解犹豫期的起算时间，期间以及享有的权利。

7.保费采用期缴方式的,确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

为什么监管会设置这一环节？

其实大家都知道，保险跟其他商品相比，它需要你拥有较多的基础知识。

如果你对保险一问三不知，实话说容易遭受销售误导。

为了避免这种情况的发生，监管部门会从多方面维护消费者的权益，其中电话回访就是很重要的环节。

毕竟其他“常规”商品一般也有七天无理由退款的保障。

为什么要认真对待回访？

很简单，电话回访对你是有好处的。

电话回访的内容，都是关系到你切身的利益。

认真核对，阅读保单条款，才能有效防止销售人员的误导以及自己理解上的偏差。

如果说你不是很理解保单条款，可以及时向保险公司咨询，甚至在犹豫期内退保，以将损失降到最低。

如何正确对待回访电话？

前段时间，监管部门发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。

利用手中掌握的信息（比方说投保人的身份证号码），冒充消费者本人接受电话回访。

如此一来，消费者便没有接到电话回访，更加没有得到相关重要事项的提示（如犹豫期退保等）。

此外，有的电话回访人员在面对客户提出的问题时，没有进行正面回复。

也未将这些情况看做问题件转保险公司进行后续处理，这就违反了《人身保险业务基本服务规定》第十八条。

保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

以北京举例：

自2007年起，北京保监局要求在京保险公司对一年期以上人身保险新单业务都要进行100%回访。

回访的主要内容，是向投保人核实销售人员销售过程中是否如实介绍保险责任，犹豫期权利，退保损失等内容。

如果保险公司的回访电话你还没接，或者不是由你本人接听的，可全额退保。

若是接了回访电话也没有关系。

若回访人员并未认真且正面解答我们提出的问题，也未将相关情况转到保险公司进行后续处理也违反了条款。

根据《保险法》相关规定，如果有证据证明业务员当时没有尽到告知责任，可以解除合同。

但关于解除合同这一条，实际在司法处理时是存在投保人无法解除合同情况的。

因此仅根据回访就想完全追责保险公司具有一定的风险。

总之说了这么多，是希望大家对回访电话不要敷衍了事，仔细听清问题认真回答，这也是保障自己权益的有力防线。

以上就是关于回访电话的全部内容。